변경 관리
이제 사건의 근본 원인을 파악하고 문서화했습니다. 문제를 영구적으로 해결할 수 있는 변경을 가져올 시간입니다.
변경 관리는 변경의 수명 주기를 제어하는 책임이 있습니다. 주요 목표는 IT 서비스에 최소한의 중단을 주면서 유익한 변경을 가능하게 하는 것입니다.
Freshservice의 변경 관리
Freshservice의 변경 모듈은 특정 조건과 일치하는 변경을 볼 수 있도록 사용자 정의 필터 옵션도 제공합니다.
● 내 변경
● 새롭고 열려 있는 내 변경
● 닫힌 내 변경
● 승인된 내 변경
● 승인되지 않은 내 변경
● 할당되지 않은 변경
● 닫힌 변경
● 릴리스를 기다리는 변경
● 휴지통
● 모든 변경
변경은 생성일, 마지막 수정일, 우선순위, 상태 및 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있습니다.
여러 변경을 선택하고 다음과 같은 대량 작업을 수행할 수 있습니다:
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삭제 - 더 이상 필요하지 않은 변경을 선택하고 삭제를 클릭합니다.
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가져오기 - 이 옵션은 선택한 변경을 본인에게 할당합니다.
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상담원에게 할당 - 다른 상담원에게 변경을 할당해야 하는 경우, 이 옵션을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 상담원의 이름을 선택합니다.
변경 보기 페이지에서 제공되는 정보 및 수정 옵션
티켓의 세부 정보 페이지에서 우선순위, 영향, 위험 및 변경 유형과 같은 기존 변경 속성을 추가하거나 수정할 수 있습니다,
계획 섹션에서 변경 요청을 이행하는 데 필요한 다음 옵션을 채울 수 있습니다.
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변경 이유
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영향
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배포 계획
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백아웃 계획
세부 정보가 이미 추가된 경우, 이를 편집할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
2. 연결 - 이 옵션을 통해 변경을 새 릴리스 또는 기존 릴리스와 연결할 수 있습니다 (릴리스 관리는 계획된 방식으로 변경을 구현하는 것을 목표로 합니다. 곧 설명하겠습니다).
3. 더 보기 - 변경 보기 페이지에서 상태, 우선순위, 영향, 위험, 변경 유형, 카테고리, 비용, 그룹 및 상담원과 같은 속성을 변경할 수 있습니다.
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요청자, 제목 줄 또는 설명을 변경하려면 더 보기를 클릭하고 편집을 클릭합니다.
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필요한 경우 문제에 CI를 첨부할 수도 있습니다.
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변경을 삭제하거나 닫으려면 더 보기를 클릭한 다음 해당 옵션을 클릭합니다.
4. 변경에 CAB의 승인이 필요한 경우, 변경 보기 페이지에서 바로 요청할 수 있습니다. CAB 승인 요청 옵션을 클릭하여 요청을 보냅니다.
5. 변경에 대한 경과 시간을 추적해야 합니까? 페이지 하단으로 스크롤하여 시간 추적 → 시간 추가를 클릭하고 타이머 시작을 클릭하여 자동 타이머를 시작합니다. 변경이 생성된 이후 경과된 시간을 지정하여 해당 시점에서 타이머를 시작할 수도 있습니다.
6. 변경 보기 페이지 설명 바로 아래에서 노트와 작업을 추가하고, 사건, 문제 및 CI를 연결하고, 변경에 수행된 모든 활동을 볼 수 있는 옵션을 찾을 수 있습니다.