왜 Freshservice인가?
Freshservice는 신선한 변화를 더한 온라인 IT 서비스 데스크입니다. 강력한 티켓팅 및 자산 관리 기능 위에 신선한 사용자 경험을 제공하며, 이 분야에서 가장 사용자 친화적인 앱입니다.
사고, 문제, 변경, 릴리스, 서비스 요청 및 자산 관리와 같은 핵심 기능 외에도 Freshservice는 클라우드에 지식 기반을 배치할 수 있도록 합니다.
Freshservice는 전문가의 구현 도움 없이 모범 사례에 맞추려는 조직을 위한 플러그 앤 플레이 ITIL 솔루션을 제공합니다. 이는 현재 전 세계 1,500만 명 이상의 고객을 지원하는 선도적인 고객 지원 소프트웨어인 Freshdesk의 전문가 팀에 의해 개발되었습니다.
이 사용자 가이드는 Freshservice를 시작하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
기본 사항을 안내하고 IT 서비스 데스크를 구성하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 팀이 최선을 다할 수 있도록 팁과 모범 사례도 제공합니다.
Freshservice 계정 설정
Freshservice에 가입하면 모든 기능을 포함한 14일 무료 체험이 제공됩니다. 만족하신 후에는 Sprout, Blossom, Garden, Estate 중 하나의 요금제를 선택할 수 있습니다. 각 요금제의 차이점에 대해 더 알고 싶다면 여기를 클릭하세요.
Freshservice에서 계정을 생성하는 것은 간단하며 30초도 걸리지 않습니다. 새 계정을 생성하려면,
www.freshservice.com으로 이동하여 오른쪽 상단의 가입 버튼을 클릭하세요
기존 Google 계정을 사용하여 가입하거나 가입 양식에 명시된 세부 정보를 입력하여 새 계정을 생성할 수 있습니다.
가입 양식에 입력한 서비스 데스크 이름은 귀하와 요청자가 서비스 데스크에 액세스하는 URL이 됩니다. 예를 들어, 서비스 데스크 이름으로 example.freshservice.com을 입력하면 다른 사람들이 서비스 데스크에 액세스하는 표준 URL이 됩니다.
모든 세부 정보를 입력한 후, 무료로 가입하기를 클릭하세요.
계정으로 이동하면 서비스 데스크를 설정하라는 메시지가 표시됩니다.
3단계로 서비스 데스크 구성하기
가입을 완료한 후, 다음 단계는 서비스 데스크를 설정하는 것입니다. 세 가지 간단한 단계로 설정할 수 있습니다:
1. 기본 서비스 데스크 이메일 추가
첫 번째 단계는 기본 서비스 데스크 이메일 주소를 추가하는 것입니다. 가입 양식을 작성할 때 서비스 데스크 이름을 example.freshservice.com으로 입력한 경우, 서비스 데스크 이메일 주소는 helpdesk@example.freshservice.com이 됩니다. 이는 서비스 데스크에서 이메일을 보낼 때 기본 회신 주소가 됩니다.
기본 서비스 데스크 이메일 주소로 사용자 정의 이메일 주소를 추가하려면, 입력 필드에 새 이메일 주소를 입력하여 추가할 수 있습니다.
모두 완료되면, 서비스 데스크 메일함을 구성하여 모든 이메일을 서비스 데스크로 전달해야 합니다. 이를 위해 '어떻게 할 수 있는지'라는 링크를 클릭하면 필요한 단계가 표시됩니다.
설정이 작동하는지 확인하려면 테스트 이메일을 보내보세요. 테스트 이메일을 보내려면 테스트 이메일 보내기 버튼을 클릭하세요.
2. 상담원 추가
다음 단계는 서비스 데스크에 상담원을 추가하는 것입니다. 상담원으로 추가하려는 직원의 이메일 주소를 입력하세요. 여러 이메일 주소를 추가하는 경우, 쉼표로 구분하여 추가하고 초대 보내기를 클릭하세요. 이메일을 통해 서비스 데스크에 액세스할 수 있습니다.
3. 헬프데스크 리브랜딩
다음 및 마지막 단계는 회사 로고로 서비스 데스크를 리브랜딩하는 것입니다. 서비스 데스크에 멋진 이름을 입력하고, 로고 변경을 클릭하여 회사의 로고를 업로드할 수 있습니다.
서비스 데스크의 색상 스키마를 브랜드에 맞게 변경할 수도 있습니다. 미리보기 섹션에 있는 색상 팔레트를 클릭하여 변경할 수 있습니다.
이로써 서비스 데스크의 기본 설정이 완료됩니다. 서비스 데스크 대시보드로 이동하려면 바로 시작하기를 클릭하세요.
Freshservice 둘러보기
각 개별 모듈을 배우기 전에, Freshservice UI의 주요 구성 요소를 아는 것이 중요합니다. 이는 애플리케이션에 로그인한 후 효과적으로 탐색하는 데 도움이 됩니다.
사이드바 - 사고, 문제, 변경, 릴리스, 보고서, 설정 등 모든 주요 모듈에 사이드바에서 액세스할 수 있습니다. 사이드바의 모듈을 사용자 정의하거나 재배열할 수 없습니다.
티켓 요약 - 이 섹션은 서비스 데스크에 들어오는 티켓을 한눈에 보여줍니다. 연체된 티켓 수를 제공하는 것 외에도, 할당되지 않은 티켓, 열려 있는 티켓, 보류 중인 티켓 및 오늘 만료되는 티켓에 대한 통계도 제공합니다.
최근 활동 - 티켓 요약 바로 아래에 서비스 데스크에서 발생한 최근 활동의 로그를 보여주는 목록을 볼 수 있습니다.
글로벌 검색 - 향상된 글로벌 검색을 통해 찾고 있는 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 검색의 효과에 대해 더 알고 싶다면 솔루션 문서를 확인하세요.
캘린더 - 검색창 옆의 캘린더 아이콘을 클릭하면 ITIL 캘린더로 이동하여, 본인 및 다른 팀이 일정에 따라 계획한 모든 작업을 볼 수 있습니다.
빠른 생성 버튼 - 글로벌 검색 옆의 작은 + 새로 만들기 버튼을 클릭하면 사고, 요청, 문제, 변경 또는 릴리스를 즉시 생성할 수 있습니다.
공지사항 - 모든 내부 서비스 데스크 공지가 여기에 표시됩니다. 관리자인 경우, 공지를 게시할 수 있으며, 서비스 데스크의 모든 상담원이 대시보드에서 공지를 볼 수 있습니다.
상담원 가용성 상태 - 서비스 데스크에 있는 모든 가용 상담원의 목록을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 하루 일정을 계획할 수 있습니다.
이제 서비스 데스크를 설정하고 둘러보는 방법을 알았으니, 요구 사항에 따라 서비스 데스크를 구성할 수 있는 여러 옵션을 제공하는 관리자 설정으로 바로 이동해 보겠습니다.