Freshservice의 범용 검색창을 통해 모듈 전반에 걸쳐 검색하고 즉각적인 결과를 얻을 수 있습니다. 검색창에 키워드를 입력하면 다음 모듈에서 결과를 얻을 수 있습니다.
티켓
문제
변경
릴리스
인벤토리
계약
프로젝트
솔루션
요청자
상담원
부서
모든 검색 결과를 단일 목록으로 보거나 해당 레이블(예: 티켓, 문제, 상담원 등)을 클릭하여 해당 모듈에 특정한 검색 결과를 필터링할 수 있습니다.
상담원은 자신에게 접근 권한이 부여된 정보만 검색할 수 있습니다. 예를 들어, 상담원이 티켓 모듈에 대한 접근 권한이 있는 경우, 그의 검색 결과에는 티켓 모듈의 항목만 포함됩니다.
이제 검색창에 대한 개요를 살펴보았으니, 조금 더 깊이 들어가 그 효율성을 살펴보겠습니다.
참고: 우리는 검색 개선 사항을 단계적으로 출시하고 있습니다. 향후 몇 주 내에 이러한 검색 기능을 받게 될 것입니다.
프로 팁: '/' 키를 사용하여 검색을 시작하세요.
전체 또는 부분 키워드로 검색
가끔은 검색하고자 하는 것의 일부만 기억하고, 전체 용어나 키워드를 잊어버려 어디서부터 시작해야 할지 모를 수 있습니다. Freshservice에서는 키워드의 일부만 알고 있어도 검색을 수행할 수 있습니다.
예를 들어, 자산의 일련번호가 MDKR5672인 자산을 찾고 싶고, 머릿속에 '5672'라는 숫자만 기억나는 경우, "5672"라는 용어를 사용하여 검색하면 해당 자산과 관련 세부 정보를 볼 수 있습니다.
필터를 사용하여 검색 결과 세분화
필터를 사용하여 검색 쿼리를 좁힐 수 있습니다. 예를 들어, 특정 날짜 범위 내에 생성된 티켓을 찾고 싶다고 가정해 보겠습니다. 예를 들어 지난 15일 이내에 생성된 티켓을 필터를 사용하여 표시할 수 있습니다.
마찬가지로 상태, 요청자, 그룹 등을 기준으로 필터 검색 결과를 사용할 수 있습니다.
빠른 검색
원하는 곳으로 더 빠르게 이동하세요. 빠른 검색을 통해 글로벌 검색창에서 특정 모듈 내에서 검색하고 해당 모듈의 제안만 볼 수 있습니다. 여기에는 상담원 및 부서와 같은 모듈도 포함됩니다.
검색 관련성
여러 키워드를 입력하면 Freshservice는 다음 조건에 따라 여러 결과를 나열합니다.
두 단어가 같은 문장에 포함된 객체(예: 티켓, 자산 등).
두 단어가 객체 내의 다른 문장에 포함된 객체(예: 티켓, 자산 등).
단어 중 하나만 포함된 객체(예: 티켓, 자산 등).
예를 들어, 검색창에 "cookie jar"라는 용어를 검색한다고 가정해 보겠습니다. 'The Panda broke the cookie jar'라는 티켓이 검색 결과의 맨 위에 표시되고, 그 다음으로 'The panda ate the cookie. Then it broke the jar'가 표시됩니다.
검색 토큰화 (부분 검색)
자산이 ACME6789-12FD라고 불리는 경우, 다음과 같이 토큰화됩니다:
- ACME
- 6789
- 12
- FD
- 12FD
위의 토큰 중 하나로 검색하면 해당 자산이 반환됩니다. 또한 이러한 토큰 중 하나로 시작하는 키워드(예: 678, ACM)로 검색할 수도 있습니다. 그러나 ME, ME67, 2FD 등으로 검색하면 이 자산이 반환되지 않습니다.
참고: 티켓 또는 사건 검색 참조 #INC-85052의 경우, 구분 기호(#) 없이 검색하고 있는지 확인하세요.
각 모듈에서 부분적으로 검색 가능한 속성은 다음과 같습니다:
티켓, 문제, 릴리스, 변경:
- 제목
- ID
자산:
- 표시 이름
- 표시 ID
- 자산 태그
- 설명
- 사용자 이메일 ID
- 사용자 이름
- 관리자 이메일 ID
- 관리자 이름
- 부서 이름
- 위치 이름
- 제품 이름
- 벤더 이름
- MAC 주소
- 상태 이름
- 도메인 이름
- 운영 체제
- AWS 지역 이름
- AWS 계정 이름
- 설치된 기계 이름
- 모든 텍스트 필드, 기본 및 사용자 정의 모두 검색 가능합니다. 여기에는 일련 번호 및 IP 주소와 같은 필드가 포함됩니다.
계약:
- 계약 번호
- 계약 이름
프로젝트
- 제목
솔루션:
- 제목
요청자/상담원:
- 이메일
- 이름
부서:
- 부서 이름