목차
- Freshdesk와 Google Analytics 통합에 대한 빠른 가이드:
- Google Analytics 4 업그레이드가 Freshdesk 앱에 미치는 영향
Google Analytics 4 업그레이드가 Freshdesk 앱에 미치는 영향
Google Analytics가 Universal Analytics에서 Google Analytics 4로 버전 업그레이드를 진행하고 있습니다. 변경 사항은 두 번째 섹션을 참조하세요.
Freshdesk를 Google Analytics와 통합하면 고객이 지원 포털에서 무엇을 찾고 있는지, 어떤 솔루션 문서가 가장 많은 트래픽을 얻고 있는지, 고객이 포털에서 시간을 어디에 소비하는지를 빠르게 파악할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 지식 베이스의 콘텐츠를 주도하고 솔루션 문서를 세밀하게 조정할 수 있습니다.
Freshdesk와 Google Analytics 통합에 대한 빠른 가이드:
- Google Analytics 계정에 로그인한 후 관리(Admin) 섹션에서 새 속성을 생성해야 합니다.
- 기존 계정 중 하나에서 + 속성 생성(Create property)을 클릭합니다.
- Google Analytics를 처음 사용하는 경우 새 계정을 설정한 후 새 속성을 생성해야 합니다.
- 추적할 항목에서 웹사이트를 선택합니다.
- 지원 포털의 이름을 지정하고 지원 포털 URL을 명시합니다.
- 시간대를 선택하고 추적 ID 가져오기(Get Tracking ID) 버튼을 클릭합니다.
- 완료되면 추적 ID가 나열된 새 페이지로 이동합니다.
- Universal Analytics의 경우 추적 ID는 'UA'로 시작합니다.
- GA4에서는 추적 ID가 측정 ID(Measurement ID)라고 하며 'G'로 시작합니다.
- 필요한 추적/측정 ID를 복사합니다.
- 관리자(Admin)로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
- 관리자(Admin) > 지원 운영(Support Operations) > 앱(Apps)으로 이동합니다.
- 오른쪽 상단에서 '더 많은 앱 가져오기(Get More Apps)'를 클릭하고 Google Analytics를 검색합니다.
- 방금 복사한 Google Analytics 추적/측정 ID를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 입력하고 활성화(Enable)를 클릭합니다. 새 속성을 기반으로 추적 ID를 업데이트하는 경우 업데이트(Update)를 클릭합니다.
이제 완료되었습니다! Freshdesk 지원 포털의 통계가 곧 Analytics 계정에 나타나기 시작할 것입니다. 이 정보는 Freshdesk 계정에는 표시되지 않으며 Google Analytics에만 표시됩니다. 검색어를 추적할 수 있도록 사이트 검색을 활성화하는 방법은 여기에서 배울 수 있습니다.
Google Analytics 4 업그레이드가 Freshdesk 앱에 미치는 영향
Google Analytics가 Universal Analytics(UA)에서 Google Analytics 버전 4(GA4)로 버전 업그레이드를 진행하고 있습니다.
Google Analytics의 변경 사항:
| 지표 | Google Analytics 4 [새로운] | Universal Analytics [이전] |
|---|---|---|
| 추적 방법 | Google Analytics 4에서는 데이터가 이벤트 기반으로, 모든 상호작용이 이벤트로 캡처될 수 있습니다. | Universal Analytics의 히트 유형에는 페이지 히트, 이벤트 히트, 전자상거래 히트, 소셜 상호작용 히트가 포함됩니다. |
| 목표/전환 | GA4는 전환 이벤트만 지원합니다. GA4 전환 이벤트를 사용하여 일부 UA 목표 유형을 정확히 복제하는 것이 항상 가능하지는 않을 수 있습니다. | Universal Analytics는 다섯 가지 목표 유형을 지원합니다: 도착지, 지속 시간, 페이지/세션, 스마트 목표, 이벤트 목표. |
| 사용자 유형 | Google Analytics 4에는 총 사용자, 활성 사용자, 신규 사용자라는 세 가지 사용자 지표가 있습니다. | Universal Analytics에는 총 사용자와 신규 사용자라는 두 가지 사용자 지표가 있습니다. |
참고 문서:
- https://support.google.com/analytics/answer/11583528
- https://support.google.com/analytics/answer/11986666#zippy=%2Cin-this-article
- https://support.google.com/analytics/answer/9964640?hl=en#zippy=%2Cin-this-article
중요 날짜:
- 2023년 7월 1일부터 모든 표준 Universal Analytics 속성은 데이터 처리를 중단합니다.
- 2023년 7월 1일 이후에는 최소 6개월 동안 Universal Analytics 속성에서 이전에 처리된 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이 기간 동안 역사적 보고서를 내보내는 것이 좋습니다.
- 현재 주문이 있는 360 Universal Analytics 속성은 2024년 7월 1일에 종료되는 일회성 처리 연장을 받게 됩니다.
- 2022년 10월 14일 이전에 생성된 속성은 대부분 UA 속성이며, 그 이후에는 GA4 속성입니다(구글 기준).
- 앞으로 몇 달 동안 Google은 기존 Universal Analytics 속성이 더 이상 사용 불가능해지는 미래 날짜를 제공할 것입니다. 이 날짜 이후에는 Analytics 인터페이스에서 Universal Analytics 보고서를 볼 수 없으며 API를 통해 Universal Analytics 데이터에 액세스할 수 없습니다.
이것이 당신에게 의미하는 바는 무엇입니까?
Universal Analytics에서 GA4로 업그레이드한 후 Freshdesk에서 GA4 측정 ID를 업데이트해야 합니다. 업데이트가 완료되면 이전과 같이 앱을 계속 사용할 수 있습니다.