계정 속성 기반 라우팅
고객 지원 팀을 강화하고 고객 상호작용을 간소화하기 위한 지속적인 노력의 일환으로, 할당 규칙에서 계정 속성을 활용할 수 있는 강력한 새로운 기능을 소개하게 되어 기쁩니다. 이 향상된 기능은 고유한 기준에 따라 특정 에이전트나 그룹으로 대화를 정확하게 라우팅할 수 있게 하여 각 계정의 요구에 맞는 맞춤형 지원 접근 방식을 제공합니다.
작동 방식:
이 프로세스는 조직의 요구에 맞게 간단하고 맞춤화할 수 있습니다. 이 기능을 최대한 활용하기 위해 다음의 간단한 단계를 따르십시오:
맞춤 계정 속성 정의:
지원 워크플로우에서 가장 중요한 고유한 기준을 식별하는 것으로 시작하십시오. 여기에는 고객 선호도, 계정 유형, 우선 순위 수준 또는 비즈니스와 관련된 기타 속성이 포함될 수 있습니다. 이러한 세부 사항을 캡처하는 맞춤 계정 속성을 만드십시오.
할당 규칙 설정:
설정으로 이동하여 정의된 기준에 따라 규칙을 구성하십시오. 이 단계는 대화가 올바른 에이전트나 그룹으로 라우팅되어 보다 목표 지향적이고 효율적인 지원 경험을 제공하도록 보장합니다.
- 관리자 설정으로 이동 → 대화 할당 규칙
- 새 할당 규칙 추가를 클릭하십시오
- 계정 속성이 추가된 경우 필터 내에서 사용할 수 있습니다.
중요성:
이 기능을 구현하면 고객 만족도와 운영 효율성을 직접적으로 향상시키는 몇 가지 주요 이점을 제공합니다:
맞춤형 지원 접근 방식:
맞춤 계정 속성을 활용하여 각 계정의 고유한 요구에 맞게 지원 접근 방식을 조정할 수 있습니다. 이러한 수준의 개인화는 팀이 고객의 특정 요구 사항을 더 깊이 이해하고 고객 문의에 응답할 수 있게 하여 더 의미 있는 상호작용을 이끌어냅니다.
더 빠른 응답 시간:
사전 정의된 기준에 따라 대화를 에이전트나 그룹으로 라우팅할 수 있는 기능은 수동 정렬 및 할당의 필요성을 제거합니다. 이로 인해 지원 요청이 지체 없이 가장 적합한 개인이나 팀에게 직접 전달되어 더 빠른 응답 시간이 가능합니다.
향상된 효율성:
계정 속성을 기반으로 대화를 효율적으로 관리하고 분류하면 지원 워크플로우가 간소화됩니다. 이는 각 에이전트가 자신의 전문성과 일치하는 작업을 처리하도록 보장하여 응답 시간을 개선하고 팀의 자원을 최적화합니다.