Freddy AI로 고객 서비스 운영을 개선하세요

봇을 구축하는 데 있어 중요한 측면 중 하나는 봇이 반복적인 고객 문의를 처리하여 팀이 공감이 필요한 복잡한 문의를 처리할 수 있도록 하는 것입니다. 이러한 데이터를 수집하고 패턴을 추출하며 특정 문의 세트를 처리하도록 최적화된 봇을 구축하는 것은 고객 문의를 처리하는 데 능숙한 대부분의 고객 지원 팀에게 시간이 많이 소요되는 과정입니다. 이러한 팀은 Freddy AI를 활용하여 도움을 받을 수 있습니다.

Freddy는 지원 티켓과 고객 대화에서 귀중한 인사이트를 추출하고 AI를 사용하여 이러한 반복적인 문의를 처리하는 봇을 구축할 수 있습니다.

Freddy는 지난 30일간의 대화 및 티켓 데이터를 분석하여 고빈도 연락 시나리오를 식별하는 인사이트를 감지하고 수집합니다. 그런 다음 Freddy는 이러한 문의를 처리하도록 설계된 봇을 생성합니다. Freddy는 봇 빌더 페이지 또는 Freddy 페이지에서 이러한 인사이트를 알려줍니다.

이렇게 사전 생성된 봇은 Freshchat / Freshdesk Omni 계정의 봇 페이지에서 사용할 수 있습니다. 이러한 봇은 특정 사용 사례와 산업에 맞춘 개인화된 흐름을 갖추고 있습니다.

또한 요구 사항에 맞게 봇을 쉽게 수정할 수 있습니다. 이러한 봇을 수정하는 데는 광범위한 프로그래밍 지식이나 봇의 작동 방식에 대한 깊은 이해가 필요하지 않습니다. Freddy에게 간단한 텍스트 프롬프트를 사용하여 봇을 업데이트하도록 요청할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• Freddy에게 흐름 추가 요청
• Freddy에게 API 구축 요청
• Freddy에게 대화 추가 요청
• Freddy에게 대화 내 콘텐츠 강화 요청
• Freddy에게 입력 필드를 검증하기 위해 Regex 사용 요청

Freddy AI는 고객 지원 운영을 개선하는 데 도움이 되는 챗봇을 생성하고 배포하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 만듭니다. 이를 통해 팀은 인간의 손길이 필요한 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.

오늘 바로 시도해 보고 귀하의 비즈니스에 어떤 변화를 가져올 수 있는지 확인해 보세요!