대화형 분석 (이전 명칭: 프롬프트 기반 분석)
Freddy Insights 내의 대화형 분석(이전의 프롬프트 기반 분석)은 간단하고 자연스러운 언어 프롬프트를 사용하여 데이터를 손쉽게 분석하고 상호작용할 수 있도록 합니다. 프롬프트 기반 분석을 통해 동적인 데이터 분석을 수행하고 사용자 친화적인 위젯을 통해 필수적인 인사이트를 제공합니다. 이러한 인사이트는 실시간으로 지속적으로 업데이트되어 최신 정보를 항상 제공받을 수 있습니다. 생성형 AI 덕분에 복잡한 데이터를 매력적인 위젯으로 변환하여 트렌드, 패턴 및 이상치를 쉽게 식별할 수 있습니다. 이는 더 스마트한 의사결정과 더 효과적인 전략 수립으로 이어집니다. 현재 분석 기반 인사이트는 지원 수준에서 생성되지만, Proactive Insights에 접근할 수 있는 사람은 모든 인사이트를 볼 수 있습니다.
대화형 분석을 사용하는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:
- 간소화된 데이터 분석: 복잡한 보고서와 필터를 탐색하는 복잡함을 없애줍니다. 프롬프트 기반 분석을 통해 간단한 자연어 프롬프트를 사용하여 데이터를 손쉽게 분석할 수 있습니다.
- 실시간 업데이트: 인사이트는 더 이상 정적이지 않습니다. 실시간으로 지속적으로 새로고침되어 항상 최신 정보를 바탕으로 작업할 수 있습니다. 이러한 실시간 업데이트는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 능력을 향상시킵니다.
- 사용자 친화적인 위젯: 프롬프트 기반 분석에서 도출된 인사이트는 사용자 친화적인 위젯으로 제공됩니다. 이는 데이터가 더 접근 가능하고 이해하기 쉽게 만들어주며, 광범위한 데이터 분석 전문 지식이 없는 사람들에게도 유용합니다.
- 효율성과 시간 절약: 데이터 분석 프로세스를 간소화하고 동적 데이터 분석을 자동화함으로써 시간과 자원을 절약할 수 있습니다. 보고서를 검토하는 데 시간을 낭비하지 않고 인사이트에 기반한 행동에 집중할 수 있습니다.
관리자 페이지에서 기능을 활성화하거나 비활성화하는 방법
- 관리자 설정으로 이동하여 채팅 설정을 찾습니다.
- Freddy 아이콘을 찾기 위해 아래로 스크롤합니다.
- Freddy 아이콘을 클릭하여 사용 가능한 AI 기능 목록을 엽니다.
- 인사이트 섹션에서 "Freddy Insights"를 선택합니다.
- 활성화하려면 스위치를 오른쪽으로 전환합니다.
대화형 분석을 사용하는 방법
- Freddy에 접근: Freshchat 계정 대시보드의 왼쪽에 있는 Freddy 아이콘을 클릭하여 시작합니다.
- 프롬프트 선택: Freddy 아이콘을 클릭한 후 계정에 사용할 수 있는 인사이트 목록이 표시됩니다. 또한 데이터를 효과적으로 분석할 수 있는 추천 프롬프트도 찾을 수 있습니다.
- 프롬프트 선택: Freddy는 대화형 인터페이스 내에서 데이터 분석을 시작할 수 있는 다양한 프롬프트를 제공합니다. 예시는 다음과 같습니다:
- "지난 30일 동안의 총 채팅 대화를 보여줘."
- "평균 해결 시간을 알려줘."
- "월별 대화 수를 보여줘."
- "평균 응답 시간의 트렌드를 제공해줘."
- "지난 30일 동안의 대화 트렌드에 대한 막대 차트를 보여줘."
- 프롬프트 입력: 선택한 프롬프트를 대화형 인터페이스에 입력합니다. Freddy는 이러한 프롬프트를 원활하게 처리합니다.
- 데이터 표시: Freddy가 입력을 분석한 후, 데이터를 표, 막대 그래프, 원형 차트 등 다양한 이해하기 쉬운 형식으로 제공합니다.
- 최적화 및 조치: 분석된 데이터를 활용하여 관리자는 고객 서비스 기능 내의 중요한 문제를 최적화하는 데 집중할 수 있습니다. Freddy는 수집된 인사이트를 기반으로 적절한 조치를 추천할 수도 있습니다.
이러한 단계를 따르면 프롬프트 기반 분석을 활용하여 데이터를 효율적으로 분석하고, 가치 있는 인사이트를 얻으며, 고객 서비스 운영을 향상시키기 위한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
중요 참고 사항: 이 기능은 현재 Pro 및 Enterprise 플랜 고객을 위한 공개 베타로 제공됩니다. 베타 이후에는 이 기능을 사용하기 위해 애드온으로 구매해야 합니다.
*선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관 및 조건에 따릅니다.