Unified Analytics: 새로운 기능
Unified Analytics는 봇, 채팅, 전화의 분석을 하나의 직관적인 인터페이스로 통합합니다. 현재 봇, 채팅, 전화의 분석은 분리되어 있으며, 모든 CX 제품의 지표를 단일 보고서에서 볼 수 있는 방법이 없습니다. Unified Analytics를 통해 모든 CX 제품의 분석을 단일 인터페이스 내에서 제공합니다.
목차
- 새로운 기능
- 변경 사항
- 보고서 구조 비교
새로운 기능
이번 개선 사항의 새로운 기능은 다음과 같습니다:
- 통합 보고서 및 분석: Support Overview Dashboard에서 모든 CX 제품의 데이터를 단일 보고서를 통해 액세스합니다. 통합 보고서를 사용자 맞춤형으로 조정할 수 있습니다.
- API 기반 내보내기: 모든 CX 제품의 데이터를 API를 사용하여 원활하게 내보내고 기존 시스템과 쉽게 통합할 수 있습니다.
- 고급 통계 연산: 사용자 정의 속성 기능을 사용하여 중앙값, 표준 편차, 백분위 계산과 같은 통계 연산을 수행합니다.
- 시각화 정렬: 시각화를 정렬하여 데이터 시각화를 개선하고 명확한 인사이트를 제공합니다.
- 사용자 수준의 보고서 공유: 특정 팀원과 보고서를 공유하여 필요한 인사이트에 모두가 접근할 수 있도록 합니다.
- 다중 일정 및 데이터 내보내기: 동일한 모듈 내에서 여러 일정을 설정하고 데이터를 편리하게 내보낼 수 있습니다.
변경 사항
Unified Analytics로의 원활한 전환을 위해 다음 사항을 유의하십시오:
- 사용자 정의 보고서: 독립형 분석에서 생성한 사용자 정의 보고서는 Unified Analytics에서 사용할 수 없습니다. 새 인터페이스 내에서 다시 생성해야 합니다.
- 일정 및 데이터 내보내기: 기존 일정 및 데이터 내보내기는 계속 정상 작동합니다. 그러나 Support Analytics의 데이터 내보내기 페이지에 나열되지 않음을 유의하십시오.
다음 URL을 통해 사용자 정의 보고서 및 내보내기에 계속 액세스할 수 있습니다:
보고서 구조 비교
Unified Analytics는 다양한 소스의 데이터 포인트를 결합하여 더 일관되고 간소화된 보고서 구조를 제공합니다. 다음은 간단한 비교입니다:
- 봇 분석
- 채팅 분석
- 챗봇 개요 보고서
- 답변 성능 분석 보고서
- 해결 및 에이전트 인계 보고서
- 메시지 개요 보고서
- 고객 만족 보고서
- 대화 개요 보고서
- 시스템 성능 보고서
- 대화 개요 보고서, 고객 만족 보고서
- SLA 준수 보고서
- 에이전트 가용성 보고서
- 채널 성능 보고서
- 팀 성능 보고서
Unified Analytics에서는 더 나은 사용성을 위해 동일한 데이터 포인트를 제공하는 보고서를 결합했습니다. Unified Analytics에서 제공하는 보고서는 다음과 같습니다:
- 보고서 이름
- 독립형 분석에서 결합된 보고서
- 챗봇 개요 보고서
- 챗봇 개요 보고서, 대화 개요 보고서, 메시지 개요 보고서
- 고객 만족 보고서
- 세션 소비 보고서
- 해결 및 에이전트 인계 보고서
- 자연어 성능 보고서
- 답변 성능 분석
- 챗봇 시스템 성능 보고서
- 시스템 성능 보고서
- 채팅 대화 개요 보고서
- 대화 개요 보고서, 고객 만족 보고서
- SLA 준수 보고서
- SLA 준수 보고서
- 채널 성능 보고서
- 채널 성능 보고서
- 팀 성능 보고서
- 팀 성능 보고서
- 에이전트 가용성 보고서