참고: Freddy는 현재 Pro 및 Enterprise 플랜 고객을 대상으로 베타 버전으로 제공되고 있습니다. 이 베타 단계 동안 이러한 기능에 대한 무료 액세스를 제공하게 되어 기쁘지만, 이 도구들을 개선하고 완성하는 과정에서 유료 모델로 전환될 수 있음을 투명하게 알리고자 합니다.
목차
- Freddy AI for Marketing이란 무엇인가?
- Freddy를 사용하여 마케팅 캠페인을 생성하는 방법
- 캠페인 목표 정의하기
- 대상 세그먼트 식별 및 선택하기
- 콘텐츠 생성하기
- 캠페인 미리보기
Freddy AI for Marketing이란 무엇인가?
Freddy AI for Marketing은 Freshmarketer 내에서 개인 마케팅 도우미로, 맞춤형 캠페인을 자동으로 생성하고 시작할 수 있도록 도와줍니다. Freddy AI는 관련 세그먼트를 식별하고, 콘텐츠를 생성하며, 제품 추천을 제공하고, 캠페인 성과를 개선하고 전환을 촉진하기 위한 최적의 발송 시간을 찾는 등의 수작업을 크게 줄여줍니다.
Freddy를 사용하여 마케팅 캠페인을 생성하는 방법
Freddy는 대화형 인터페이스에서 사용자의 지시에 따라 마케팅 캠페인을 생성합니다. 프롬프트를 입력하거나 프롬프트 라이브러리에서 제안을 선택하여 시작할 수 있습니다.
정보: 프롬프트는 Freddy AI에게 수행하고자 하는 작업이나 달성하고자 하는 목표를 설명하는 입력/지시사항입니다. 프롬프트는 Freddy의 출력을 안내하며 톤, 스타일, 메시징에 영향을 줍니다.
예시: 새로운 제품 출시를 홍보하고 사전 출시 할인을 제공하는 이메일 캠페인 생성
Freshmarketer의 프롬프트 라이브러리는 Freddy를 사용하여 캠페인을 생성할 수 있도록 전자상거래 사용 사례에 맞춰 사전 구축된 프롬프트 세트입니다. Freddy 페이지의 왼쪽 패널에서 사용할 수 있습니다.
캠페인 목표 정의하기
프롬프트를 입력하면 Freddy가 캠페인 생성에 필요한 추가 단계를 추천합니다.
첫 번째 단계는 캠페인 목표를 정의하는 것입니다. 목표를 자세히 제공하는 것이 중요합니다. 이는 Freddy가 사용자의 목표를 이해하고, 적절한 대상 세그먼트를 식별하며, 관련 콘텐츠를 생성하는 기반이 됩니다.
예시: "내 상점에서 반복 구매를 촉진하고 싶습니다." 또는 "비활성 고객을 다시 참여시키고 싶습니다." 등
대상 세그먼트 식별 및 선택하기
Freddy는 고급 AI 알고리즘을 사용하여 캠페인 목표와 테마를 이해합니다. 그런 다음 Freddy는 RFM(최신성, 빈도, 금전적 가치) 기반 세분화를 사용하여 캠페인에 긍정적으로 반응할 가능성이 있는 대상을 식별합니다.
Freddy는 다음과 같은 RFM 기반 세그먼트를 식별할 수 있습니다.
| 세그먼트 이름 | 정의 |
|---|---|
| 휴면 고객 | 최신성 및 빈도 점수가 낮지만 금전적 가치가 높은 고객 포함 - 재참여 및 충성도 육성을 위한 목표적 노력이 필요합니다. |
| 잃어버린 고객 | 최신성 점수가 가장 낮음; 한동안 상호작용이 없었습니다. 관심과 충성도를 되찾기 위해 재참여가 중요합니다. |
| 가격 민감 고객 | 할인 및 프로모션에 반응하는 고객으로, 수익성을 해치지 않으면서 전략적 가격 책정 및 맞춤형 제안이 필요합니다. |
| 충성 고객 | 만족도, 충성도 및 반복 구매를 나타내는 참여적이고 지지적인 고객 세그먼트입니다. |
| 챔피언 고객 | 최고의 RFM 점수를 가진 매우 가치 있는 세그먼트 - 최근, 빈번한 상호작용 및 상당한 기여를 보입니다. 특별한 관심과 보상이 필요합니다. |
| 신규 고객 | 최근 첫 구매를 했거나 상점과의 상호작용을 시작한 개인들입니다. |
| 고가치 비활성 고객 | 최신성/빈도가 낮은 고가치 고객으로, 충성도를 유지하고 '잃어버린 고객' 세그먼트로의 전환을 방지하기 위해 특별한 관심이 필요합니다. |
추가 세그먼트를 추가하거나 현재 세그먼트 중 하나를 다른 세그먼트로 교체해야 하는 경우, 프롬프트 상자에 지시사항을 입력할 수 있습니다.
콘텐츠 생성하기
세그먼트를 확정한 후, Freddy는 캠페인 목표와 전체 테마에 맞는 콘텐츠를 생성합니다. Freddy는 구매 이력, 선호도, 구매 패턴 및 트렌드를 분석하여 각 세그먼트에 대한 제품 추천도 제공하여 더 많은 참여와 판매를 유도합니다.
Freddy에게 메시지의 톤과 스타일을 수정하도록 요청할 수 있으며, 선택할 수 있는 더 많은 옵션을 제공합니다.
캠페인 미리보기
“미리보기” 버튼을 클릭하여 캠페인을 확인하거나 캠페인에 변경 사항을 적용할 수 있습니다.
고객의 받은 편지함에서 메시지가 어떻게 나타나는지 검토하기 위해 테스트 이메일을 보내십시오.
검토에 만족하고 다음 단계로 진행하면, Freddy는 캠페인을 시작하는 몇 가지 방법을 제안합니다.
Freddy에게 캠페인을 즉시 시작하거나 특정 날짜와 시간에 예약하도록 요청할 수 있습니다.
캠페인 성과를 더욱 향상시키기 위해 Freddy는 과거의 오픈율을 분석하고 고객이 캠페인을 열고 참여할 가능성이 높은 최적의 발송 시간을 예측합니다.
Freddy의 추천을 선택하면, 캠페인은 각 연락처에 대해 최적의 시간에 자동으로 시작되며, 화면에 다음과 같은 확인 메시지가 표시됩니다:
축하합니다! Freddy AI로 이메일 캠페인을 시작했습니다. 대화를 종료하거나 Freddy와 계속 대화하여 다른 캠페인을 생성할 수 있습니다.
참고: *선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관에 따릅니다.
추가 지원이나 정보가 필요하시면 crm-support@freshworks.com으로 연락해 주십시오.