Freshsuccess의 고급 고객 분석은 다양한 시스템에서 통합된 풍부한 데이터를 활용하여 고객에 대한 포괄적인 뷰를 탐색할 수 있게 해주며, 어떤 계정이 번창하고 어떤 계정이 이탈하는지, 고객이 제품에 대해 좋아하는 점과 개선이 필요한 점, 그리고 고객이 솔루션에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 돕는 방법을 이해할 수 있게 합니다.
예를 들어, 산업별 또는 계층별로 고객의 건강 점수 추세를 빠르게 차트로 작성할 수 있으며, 시험 사용에서 전환된 고객이 전환되지 않은 고객과 시험 기간 동안 무엇이 달랐는지 분석하거나, 성공적인 계정(예: 높은 건강 점수를 가진 계정)이 가장 많이 사용한 기능을 이해할 수 있습니다.
계정 및 사용자 탐색
계정 및 사용자 탐색은 계정과 사용자에 대한 더 나은 통찰력을 얻기 위한 시작점입니다. 계정/사용자 목록을 기반으로 계정과 사용자의 기본 집계 및 세분화 분석을 수행할 수 있습니다.
계정 및 사용자 탐색을 사용하여 차트를 만드는 방법을 알아보세요.
계정 비교
계정 비교를 통해 관심 있는 주요 지표를 기반으로 서로 다른 고객 세그먼트를 비교할 수 있습니다. 이러한 세그먼트 내에서 성공에 영향을 미치는 요인을 이해함으로써 고객의 특정 요구나 문제를 보다 효과적으로 해결할 수 있는 맞춤형 실행 계획을 수립할 수 있습니다.
계정 비교를 사용하여 차트를 만드는 방법을 알아보세요.
시간 비교
시간 비교를 통해 두 개의 다른 기간 동안 고객 행동을 분석할 수 있습니다.
예를 들어, 주요 기능 출시 전후의 제품 사용을 분석하여 사용자 참여에 영향을 미쳤는지 확인할 수 있습니다.