계정의 NPS 이력 업데이트

Freshsuccess는 계정의 전체 NPS 이력을 캡처하며, 각 개별 응답 세부 정보에 대해 계정 세부 정보 - NPS 이력 탭에서 확인할 수 있습니다.

NPS 차원 및 지표

Freshsuccess는 두 가지 계정 NPS 차원과 하나의 계정 NPS 지표를 보고합니다:

• NPS (계산됨) - 차원
  NPS 점수 (-100에서 +100)는 지난 90일 동안 제출된 각 개별 사용자의 최신 응답을 사용하여 홍보자의 %에서 비방자의 %를 뺀 값입니다.
• NPS 응답 (평균) - 차원
  지난 90일 동안 제출된 모든 개별 응답의 평균입니다. 현재 건강 점수의 "NPS 점수 범위" 옵션은 "NPS 응답 (평균)" 차원을 기반으로 합니다.
• NPS 응답 - 지표
  계정의 개별 사용자가 제출한 원시 점수로, 제출 시간으로 타임스탬프가 기록됩니다.

NPS 이력 업데이트

계정의 NPS 이력을 다음 방법을 통해 업데이트할 수 있습니다:

• Asknicely, Wootric, Promoter.io 등의 타사 통합
• 현재_nps_점수 속성을 사용하는 계정 REST API
• FDCS UI 내에서 직접 업데이트

API를 통해 계정의 현재_nps_점수를 설정하려면, NPS 업데이트를 이력 항목 목록으로 보낼 때 각 NPS 응답에 사용자를 연결할 수 있습니다. 각 NPS 항목 업데이트 시, 계정의 현재 평균 점수가 업데이트되며, 최신 응답의 90일 이내에 제출된 모든 점수의 평균으로 계산됩니다.

UI 내에서 NPS 응답을 수동으로 추가하려면, 계정 세부 정보 페이지의 "NPS 이력" 탭으로 이동하여 오른쪽 상단의 "NPS 항목 추가"를 클릭하고 NPS 응답 세부 정보를 추가합니다. 이렇게 하면 계정의 현재 평균 점수도 적절히 업데이트됩니다.

NPS 응답이 추가될 때마다 (통합, API 또는 수동 업데이트를 통해) 해당 데이터 포인트와 타임스탬프를 해당 계정의 이력으로 저장하며, NPS 응답 지표를 사용하여 보고 및 집계할 수 있습니다.

예를 들어, 2021년 4월 14일에 NPS 설문조사를 실행하고 2021년 4월 15일에 계정에 대해 3개의 응답을 받았다면, 우리는 2021년 4월 15일의 타임스탬프와 함께 이 계정의 점수를 캡처합니다. 이후 2021년 4월 18일에 계정의 현재 NPS 점수를 수동으로 수정하기로 결정하면, 2021년 4월 18일의 타임스탬프와 함께 이 계정의 점수를 저장합니다. 그러나 2021년 4월 20일에 이 계정의 사용자가 제출한 새로운 점수를 받으면, 이 계정의 현재 NPS 점수는 2021년 4월 20일에 제출된 점수와 2021년 4월 14일에 제출된 이전 3명의 사용자 점수를 기반으로 새 타임스탬프 2021년 4월 20일로 업데이트됩니다.