# 계정 360 탭 계정 페이지는 CSM이 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있도록 계정과 관련된 모든 세부 정보를 포함한 360도 뷰를 제공합니다. ## 계정 세부 정보 - 알림 **알림** 페이지는 이 계정에 대해 트리거된 모든 알림과 알림 작업을 나열합니다. 알림과 알림 작업의 사용에 대한 자세한 내용은 [알림 관리 문서](#)를 참조하세요. ## 계정 세부 정보 - 연락처 및 사용자 **연락처 및 사용자** CRM 연락처는 고객 관계에 중요한 개인이지만 제품의 직접적인 사용자는 아닐 수 있습니다. 이들은 일반적으로 CRM 시스템에서 동기화되지만 이 페이지에서 수동으로 새로운 CRM 연락처를 추가할 수도 있습니다. 연락처는 제품에 로그인하지 않으며 제품을 사용하지 않을 수 있습니다. **제품 사용자**는 귀하의 제품이나 서비스를 직접 사용하는 개인입니다. Freshsuccess가 계정 하의 사용자와 관련된 이벤트를 캡처할 때, 해당 사용자가 이미 존재하지 않는 경우 이 사용자를 이 계정 하의 제품 사용자로 생성합니다. ### 용어 설명 - **활동 순위**: 지난 30일 동안의 총 세션 시간을 기준으로 한 이 사용자의 백분위수입니다. - **마지막 로그인**: 사용자가 제품에 마지막으로 로그인한 날짜입니다. - **첫 로그인**: 사용자가 제품에 처음으로 로그인한 날짜입니다. CRM 연락처와 제품 사용자는 계정 ID와 user_id가 연관되어 있는 한 어디서든 올 수 있습니다. 제품 사용자의 경우, ID는 사용 추적을 위해 이벤트 데이터로 전송된 것과 동일해야 합니다. ## 계정 세부 정보 - 타임라인 **타임라인** 페이지는 이메일, 회의, 지원 티켓을 포함한 모든 계정 커뮤니케이션을 보고, 필터링하고 검색할 수 있는 중앙 집중식 장소입니다. 특정 상호작용 카테고리, 특정 하위 유형으로 필터링하거나 키워드를 사용하여 검색된 커뮤니케이션 목록을 쉽게 찾을 수 있습니다. ### 커뮤니케이션 페이지의 다양한 탭 요약 - **이메일**: Gmail/Outlook 이메일 동기화, FDCS 조직별 bcc 이메일을 사용한 Bcc'ed 이메일, FDCS 캠페인을 통해 전송된 이메일 또는 이 계정과 관련된 FDCS 이메일 트리거. - **접점**: 타사 시스템에서 동기화되거나 FDCS 내에서 수동으로 추가되거나 FDCS 계정 REST API를 통해 이 계정과 관련된 상호작용 엔드포인트로 직접 전송된 모든 상호작용. 상호작용은 "이메일" 유형을 가질 수 있습니다. 모든 접점도 여기에 표시됩니다. - **지원**: 타사 시스템에서 동기화되거나 FDCS 계정 REST API를 통해 이 계정과 관련된 지원 티켓 엔드포인트로 직접 전송된 모든 지원 티켓. ## 계정 세부 정보 - 노트 **노트** 페이지에서는 계정에 대한 노트를 보고, 편집하고 추가할 수 있습니다. 보고자 하는 항목에 따라 노트 또는 접점 노트 체크박스를 선택할 수 있습니다. ## 계정 세부 정보 - 접점 **접점** 탭은 계정에 생성된 모든 접점을 표시합니다. 접점의 완료 상태를 기준으로 필터링할 수 있습니다. ## 계정 세부 정보 - 문서 **문서** 페이지에서는 현재 계정과 관련된 파일이나 문서를 업로드/링크할 수 있습니다. 이 계정에 대한 QBR 덱, 이 계정에 제공된 특별 프로모션, 또는 이 계정의 SF 페이지 링크 등, 적절한 문서 유형을 선택하고 세부 정보를 추가하십시오. 문서 유형에는 링크와 파일이 모두 포함되며, 이 페이지에 업로드할 수 있는 파일 형식에 제한이 없습니다. ## 계정 세부 정보 - 재무 **재무** 페이지는 계정 수익, 송장 및 구독 기록을 포함하여 이 계정과 관련된 모든 재무 활동의 역사와 추세를 추적합니다. ### 수익 이 섹션은 계정 생성 이후의 기본 재무 정보를 요약합니다. ### 용어 설명 - **평생 수익**: 계정 생성 이후 누적된 총 수익. - **반복 송장 수익**: 해당 월의 송장 생성일에 송장에서 반복되는 예약 수익의 합계. - **비반복 송장 수익**: 해당 월의 송장 생성일에 송장에서 일회성으로 예약된 수익의 합계. - **구독 MRR**: 매월 초에 이 계정과 관련된 활성 구독의 MRR 합계. - **지불**: 해당 월의 송장 지불일에 송장에서 발생한 수익의 합계. ### 송장 기록 이 섹션은 이 계정에 대해 생성된 송장 목록과 관련된 모든 세부 정보를 포함합니다. ### 구독 기록 이 섹션은 이 계정의 구독 기록 목록을 포함합니다. ### 용어 설명 - **구독 ID**: 이 구독의 고유 ID. - **시작 날짜**: 구독 시작 날짜. - **종료 날짜**: 구독 종료 날짜. - **구독 코드**: 구독의 이름. - **청구 주기**: 구독의 청구 주기를 표시합니다. (예: 월간, 연간) - **월간 수익**: 이전 달 말에 계산된 이 구독의 월간 반복 수익을 표시합니다. - **다음 갱신 날짜**: 갱신 유형 구독 모델인 경우 구독의 다음 갱신 날짜를 표시합니다. ### MRR 기록 이 섹션은 계정 생성 이후 월별로 분할된 계정의 시작 및 종료 MRR을 표시합니다. ## 계정 세부 정보 - 건강 점수 **건강 점수** 페이지는 계정의 건강 점수가 어떻게 계산되는지와 각 정의된 건강 구성 요소로부터 얼마나 많은 점수를 얻고 있는지에 대한 자세한 정보를 제공합니다. ## 계정 세부 정보 - 활동 **활동** 페이지는 이 계정의 고유 사용자의 일일/주간/월간 추세와 그 사용자가 제품과 얼마나 많은 시간을 소요하는지를 추적합니다. ### 용어 설명 - **계정 마지막 로그인**: 이 계정의 사용자가 제품에 마지막으로 로그인한 날짜. - **일일 활성 사용자**: 지난 하루 동안 활동이 있었던 이 계정의 고유 사용자 수. - **월간 활성 사용자**: 지난 30일 동안 활동이 있었던 이 계정의 고유 사용자 수. - **활성 사용자당 일일 시간**: 지난 하루 동안 이 계정의 활성 사용자당 제품에 소요된 평균 시간. - **제품 사용자**: 이 계정의 등록된 사용자 총 수. ### 활동 기록 섹션 - **고유 사용자**: 지난 60일 동안의 월간 활성 사용자(MAU), 일일 활성 사용자(DAU), 이 계정의 총 등록된 제품 사용자의 추세를 보여줍니다. - **사용자당 일일 소요 시간**: 지난 60일 동안 이 계정의 활성 사용자당 제품에 소요된 평균 시간을 보여줍니다. ## 계정 세부 정보 - 메트릭 **메트릭** 페이지는 각 계정의 주요 메트릭 추세를 모니터링하기 위해 차트를 생성하고 저장할 수 있습니다. 또한, 현재 계정에 필터링할 수 있도록 차트 탐색기를 사용하여 생성된 기존(더 고급) 차트를 불러올 수 있습니다. 새로운 차트를 생성하려면 오른쪽 상단의 "차트 생성"을 클릭하세요. 팝업 모달에서 차트 이름을 제공하고 시계열 차트의 세부 정보를 지정합니다. "추가"를 클릭하여 차트를 대시보드에 추가하고 "레이아웃 저장"을 클릭하여 대시보드를 저장합니다. 차트가 계정에 저장되면, 동일한 차트가 계정 세부 정보 - 메트릭 페이지에 있는 다른 모든 계정에 자동으로 생성됩니다. ***참고: 이 페이지에서는 계정/사용자 탐색 차트만 사용할 수 있습니다. 이 페이지에 로드된 차트는 현재 계정에 고유한 별도의 차트로 복사 및 저장되며 차트 탐색기에서 생성된 원본 차트와 연결되지 않습니다. 원본 차트를 업데이트해도 이 페이지에 이미 로드된 차트가 자동으로 업데이트되지 않습니다. 그렇게 하려면 업데이트된 차트를 다시 로드하고 다시 저장해야 합니다. ## 계정 세부 정보 - 모듈 및 기능 **모듈 및 기능** 페이지는 계정 및 사용자별로 세분화된 제품 사용 데이터를 통해 계정 참여를 깊이 있게 분석합니다. "모듈 사용"과 "기능 사용" 간에 전환하여 모듈 및 기능별로 집계된 사용 요약을 볼 수 있습니다. 모듈 페이지의 막대 차트는 지난 30일 동안 이 계정이 상위 10개 모듈에서 보낸 총 시간을 보여줍니다. 기능 페이지의 막대 차트는 지난 30일 동안 이 계정의 상위 10개 기능의 총 사용 횟수를 보여줍니다. ### 용어 설명 - **사용자당 일일 사용 시간**: 지난 30일 동안 사용자가 모듈을 사용한 날의 평균 사용 시간: (각 일의 사용 시간 합계)/(모듈을 사용한 사용자 수)/사용 일 수 - **총 시간**: 지난 30일 동안 이 계정이 모듈에서 보낸 총 시간. - **사용자당 일일 사용 횟수**: 지난 30일 동안 사용자가 기능을 사용한 날의 평균 사용 횟수: (각 일의 사용 횟수 합계)/(기능을 사용한 사용자 수)/사용 일 수 - **총 횟수**: 지난 30일 동안 이 계정이 이 기능을 사용한 총 횟수. - **총 사용 일수**: 지난 30일 동안 이 계정이 모듈/기능을 사용한 일수. - **비사용자**: 지난 30일 동안 이 모듈/기능을 사용하지 않은 이 계정의 제품 사용자 수. - **사용자**: 지난 30일 동안 이 모듈/기능을 사용한 이 계정의 제품 사용자 수. - **마지막 사용**: 이 계정의 제품 사용자가 이 모듈/기능을 마지막으로 사용한 날짜. ## 계정 세부 정보 - 거래 **거래** 페이지에서는 계정에서 거래를 보고, 필터링하고 생성할 수 있습니다. 거래 단계에 따라 거래를 필터링하고 거래 페이지의 검색 옵션을 사용하여 특정 거래를 검색할 수 있습니다. ## 계정 세부 정보 - NPS 기록 **NPS 기록** 탭은 이 계정의 사용자가 제출한 NPS 점수의 전체 기록을 포함하며, 점수 제출 날짜, 사용자 이메일 및 각 점수와 관련된 댓글을 포함합니다. 계정의 현재 NPS 점수는 최신 점수를 포함하여 최신 점수의 마지막 90일 이내에 받은 모든 점수의 평균으로 계산됩니다. 상단에 표시된 감점자/촉진자 계산도 최신 점수를 포함하여 최신 점수의 마지막 90일 이내에 받은 점수를 기반으로 합니다. 표시 열은 열 이름 오른쪽의 기어 아이콘을 클릭하여 편집할 수 있습니다. 또한 오른쪽 상단의 "NPS 항목 추가" 버튼을 클릭하여 NPS 항목을 수동으로 추가할 수 있습니다. ## 계정 세부 정보 - 지원 **지원** 페이지에서는 이 계정에 생성된 모든 지원 티켓을 보고 주요 지원 메트릭의 추세를 추적할 수 있습니다. 지원 티켓은 Freshdesk, Zendesk 등 원하는 타사 시스템에서 자동 동기화할 수 있습니다. 요약 섹션에는 이 계정에 생성된 티켓의 정렬 가능한 목록이 포함되어 있습니다. 통합된 지원 티켓 시스템에서 티켓을 열려면 티켓 ID를 클릭하세요. 추세 섹션에는 이 계정에 요약된 주요 지원 메트릭 차트가 포함되어 있습니다. ### 티켓 연령 각 월에 열리고 닫힌 티켓의 평균 열린 일수를 보여줍니다. "열린" 티켓의 열린 일수는 티켓 생성일 이후의 일수로 계산됩니다. "닫힌" 티켓의 열린 일수는 티켓 생성일과 닫힌 날짜 사이의 일수로 계산됩니다. ### 티켓 우선순위 지난해 동안 월별 우선순위별로 열린 티켓 수를 보여줍니다. ### 티켓 유형 지난해 동안 월별 유형별로 열린 티켓 수를 보여줍니다. ## 계정 세부 정보 - 작업 **작업** 페이지는 작업 유형, 작업 상태, 마감일 및 연령과 함께 이 계정과 관련된 모든 작업을 나열합니다. 열려 있는 작업이나 이전에 닫힌 작업만 보도록 필터링할 수 있습니다. 각 작업 세부 정보를 업데이트/편집하려면 "작업 보기"를 클릭하세요. ## 계정 세부 정보 - 목표 **목표** 페이지에서는 이 계정의 활성 및 완료된 목표 목록의 상태를 볼 수 있습니다. 이 페이지를 통해 계정에 대한 새로운 목표를 시작하거나 기존 목표를 관리할 수 있습니다. 목표의 상태와 우선순위에 따라 목표를 필터링할 수 있습니다. 또한 열 이름 오른쪽의 기어 아이콘을 클릭하여 표시 열을 사용자 정의할 수 있습니다. ## 계정 세부 정보 - 계층 구조 **계층 구조** 탭은 계정의 계층 구조 세부 정보를 표시합니다. 관계 및 계정 ID와 같은 세부 정보와 함께 계정과 연관된 부모 및 자식 계정을 표시합니다. 여기에서 보고자 하는 세부 정보에 따라 이 열을 사용자 정의할 수 있습니다.