제목: 계정 세부사항 - 개요 페이지 Freshsuccess 계정 세부사항 페이지는 시스템에 캡처된 모든 계정 관련 정보에 대한 자세한 정보를 통해 고객에 대한 360도 뷰를 제공합니다. 여기에는 계정의 활동, 수익 기록, 커뮤니케이션, 제품 사용, 지원 기록, NPS, 계정 작업 및 프로세스가 포함됩니다. 이는 계정에 특정한 모든 데이터를 볼 수 있는 중앙화된 장소입니다. 이 데이터를 즉시 이용 가능하고 최신 상태로 유지하는 것은 모든 CSM이 커뮤니케이션 조회, 프로세스 추적, 사전 참여 및 위험 완화를 위해 계정을 관리하는 데 매우 유용합니다. 계정 세부사항 - 개요 계정 세부사항의 개요 페이지는 CSM이 추적하고자 하는 관련 계정 데이터를 기반으로 각 계정과 그 상황을 빠르게 이해할 수 있도록 설계되었습니다. 개요 페이지 레이아웃은 계정 데이터를 그룹화하고 주요 속성을 표면화하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 사용자 정의 계정 레이아웃 개요 페이지는 헤더, 개요 탭 및 기타 탭으로 구성됩니다. 계정 레이아웃은 관리자가 계정과 관련된 데이터를 포함하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 사용 사례 요구 사항이 있는 경우, 360 계정 뷰에 추가하도록 귀하의 관리자에게 문의하십시오. 사용자 정의 계정 레이아웃은 CSM이 온보딩 상태, 제품 사용 세부사항, 이탈 위험 및 여러 다른 주요 지표를 해당 계정에 가장 적합한 방식으로 추적할 수 있도록 도와줍니다. Freshsuccess는 계정에 6개의 개요 페이지를 추가할 수 있습니다. 이 페이지 각각은 다른 팀이 다른 컨텍스트에서 사용하거나 데이터를 더 잘 구분하는 데 도움이 될 수 있습니다. 유용한 별도 탭의 일반적인 예는 다른 이해관계자가 시스템을 사용하는 경우입니다. 예를 들어, 온보딩 필드를 포함하는 별도의 온보딩 탭을 만들어 온보딩 팀 구성원에게 관련성을 제공할 수 있으며, 고객의 라이프사이클 후반에 CSM이 참조하여 무슨 일이 있었는지의 맥락을 얻을 수 있습니다. 시나리오: 위험 및 이탈 탭에서 이탈 예측 이탈은 반복 수익 모델을 가진 B2B 비즈니스의 성장에 가장 큰 위협입니다. 따라서 이탈을 측정하는 것은 지속적인 수익 성장에 중요합니다. Freshsuccess는 이탈을 예측하고 발생 가능성을 빠르게 이해하며, 이탈로 이어지는 참여의 맥락을 제공하기 위해 네 가지 기본 계정 필드를 제공합니다. 이러한 필드는 이탈 예측 보고서를 위한 기초 요소로 작용합니다. CSM이 이 필드를 편집하려면 관리자가 관리 센터에서 "읽기 전용" 상자를 선택 해제해야 합니다. 활성화되면 네 가지 기본 계정 필드가 계정에 추가됩니다: 이탈 가능성 - CSM이 드롭다운 값을 선택하여 이탈 가능성을 표시할 수 있는 드롭다운 필드입니다. (위험 없음, 위험 있음, 이탈 확정) 이탈 이유 - CSM이 이탈 이유 카테고리, 하위 카테고리 및 세부사항을 추가할 수 있는 세 단계 종속 필드입니다. 예상 이탈 날짜 - CSM이 계정의 예상 이탈 날짜를 입력할 수 있는 날짜 값입니다. 이탈 설명 - 계정이 이탈하는 이유에 대한 더 많은 세부사항을 작성할 수 있는 다중 행 텍스트 필드입니다. 참고: 즉시 액세스 및 명확성을 위해, 이러한 필드는 계정 개요 섹션에 또 다른 탭으로 추가될 수 있으며 (관리자가 관리 센터 -> 계정 레이아웃 사용자 정의 -> 개요 탭 -> 페이지 추가/편집을 통해) 계정을 관리하는 CSM이 쉽게 추적/참조할 수 있습니다.