계정 건강 점수 구성하기

이 문서에서 다루는 내용:

• 건강 점수 구성하기
• 기본 건강 점수
• 세분화된 건강 점수
• 건강 섹션
• 섹션 가중치 설정
• 건강 기준 정의
• 계정 분포의 실시간 시각화
• 가중치 분포의 실시간 시각화
• 계정 건강 점수 업데이트
• 건강 점수 구성의 우선 순위
• 예시 건강 점수

건강 점수 구성하기

모든 계정 또는 특정 고객 세그먼트에 대해 건강 점수를 생성할 수 있습니다.

사용자는 "제품 설정 구성" 역할 권한으로 건강 점수를 관리할 수 있습니다.

건강 점수를 구성하려면 설정 > 관리 센터 > 건강 점수 > 건강 점수 구성 옆의 "구성"을 클릭하세요.

기본 건강 점수

기본 건강 점수는 Freshsuccess의 모든 계정에 대해 유효한 건강 점수가 계산되도록 합니다. 기본 건강 점수는 비활성화하거나 삭제할 수 없습니다.

그러나 기본 건강 점수는 사용자가 정의한 다른 건강 점수 구성에 포함되지 않은 계정 집합이 있을 경우에만 관련이 있습니다. 이 경우 기본 건강 점수가 해당 계정 집합을 관리하고 건강 점수를 계산합니다.

기본 건강 점수에 대한 몇 가지 옵션이 있습니다:

• 모든 계정의 건강을 계산하기 위해 기본 건강 점수만 사용합니다. 건강 기준을 자신의 요구 사항에 맞게 사용자 정의합니다.
• 기본 건강 점수를 무시하되, 다른 건강 점수 구성이 Freshsuccess의 모든 계정을 포함하도록 합니다 (각 구성에서 설정한 계정 필터에 따라).
• 다른 건강 점수 구성에 포함되지 않은 계정에 유용한 건강 점수가 계산되도록 기본 건강 점수를 구성합니다.

세분화된 건강 점수

기본 건강 점수 외에도 다양한 계정 세그먼트에 대한 건강 점수 구성을 생성할 수 있습니다.

잠재적인 건강 점수 세그먼트:

• 시험 또는 온보딩과 같은 다양한 생애 주기 단계의 계정
• 다양한 고객 등급 또는 계획의 계정
• 다양한 제품을 사용하는 계정

새로운 세분화된 건강 점수를 생성하려면 "새 구성"을 클릭하세요.

세분화된 건강 점수에 원하는 이름을 제공하고 "구성"을 클릭하여 구성 페이지로 이동하세요. 이 건강 점수에 대한 원하는 계정 필터를 추가하세요. 건강 섹션을 정의하고 건강 지표를 선택하세요 (아래 단계 참조).

건강 섹션

Freshsuccess는 건강 점수 내에서 하나 이상의 KPI를 섹션으로 그룹화할 수 있도록 합니다.

• 적절한 KPI를 선택하여 건강 점수를 시작하기 위해 새 섹션을 생성하세요.
• 각 섹션에 포함할 지표를 선택하려면 "건강 지표 추가"를 클릭하세요.

섹션 가중치 설정

선택적으로, 각 건강 섹션에 가중치를 할당하여 해당 섹션이 계정의 전체 건강에 얼마나 기여하는지를 나타낼 수 있습니다.

Freshsuccess는 입력한 숫자를 자동으로 정규화하고 각 섹션의 전체 건강 점수 계산에 대한 백분율 가중치를 계산합니다.

각 섹션 내에 추가된 KPI는 동일한 가중치를 갖습니다. 예를 들어, 섹션에 네 개의 KPI를 포함하면 각 KPI는 섹션에 설정한 가중치의 4분의 1을 받습니다.

건강 기준 정의

특정 건강 지표를 선택하면 Freshsuccess가 해당 지표에 대한 건강 점수를 할당하는 방법을 알 수 있도록 건강 기준을 정의해야 합니다.

기준은 고객이 제품을 사용하는 방법이나 특정 프로세스 및 비즈니스 목표에 대한 귀하의 최선의 지식에 기반합니다.

건강 기준을 정의하는 데 사용되는 두 가지 기본 문장은 다음과 같습니다:

1. 0점의 건강 상태: 이하일 때
2. 100점의 건강 상태: 이상일 때

범위 내에 속하는 값에 대해 Freshsuccess는 정의된 범위에 비례하여 점수를 계산합니다.

선택한 지표에 대해 건강 점수를 계산하는 방법을 반전하려면 "좋음과 나쁨 반전"을 선택하세요. 위의 두 문장은 다음과 같이 변경됩니다:

1. 100점의 건강 상태: 이하일 때
2. 0점의 건강 상태: 이상일 때

계정 분포의 실시간 시각화

KPI에 대한 건강 기준을 정의할 때 계정 분포를 시각화할 수 있습니다.

왼쪽 차트는 각 건강 밴드에 속하는 계정 수를 보여줍니다.

오른쪽 차트는 KPI의 계산된 값(x축)이 모든 계정에 어떻게 분포되는지, 특정 계산된 값이 계정을 다른 계정과 비교하여 백분위 순위에 어떻게 놓는지, 각 건강 밴드의 컷오프 라인이 어디에 있는지를 보여줍니다.

섹션 가중치 분포의 실시간 시각화

건강 점수를 구성할 때 페이지 오른쪽 상단에 두 개의 막대 차트가 표시됩니다. 상단 차트는 각 섹션에 할당된 가중치에 따라 전체 건강 점수에 대한 섹션의 정규화된 백분율 가중치를 실시간으로 보여줍니다. 하단 차트는 현재 건강 점수 구성에 따라 각 건강 밴드에 속하는 계정 수를 보여줍니다.

계정 건강 점수 업데이트

건강 점수 구성을 완료한 후 "저장"을 클릭하여 모든 변경 사항을 저장하세요.

기본적으로 건강 점수는 최신 데이터를 사용하여 매일 밤 자동으로 계산 및 업데이트됩니다. 그러나 "건강 점수 업데이트" 버튼을 눌러 최신 구성에 따라 계정의 건강 점수를 즉시 업데이트할 수 있습니다.

건강 점수 구성의 우선 순위

동일한 계정에 적용될 수 있는 여러 건강 점수 구성이 있을 때, Freshsuccess는 가장 높은 우선 순위의 구성을 사용합니다.

예를 들어, 계정이 "고객을 위한 건강 점수" 구성과 "통합 계정을 위한 건강 점수" 구성에 모두 일치할 수 있습니다. 이 경우, Freshsuccess는 "고객을 위한 건강 점수"를 계정의 건강 점수 구성으로 사용합니다. 이는 더 높은 우선 순위이기 때문입니다.

언제든지 건강 점수 구성 순위를 변경할 수 있습니다. "구성 저장"을 클릭하여 변경 사항을 저장하세요.

예시 건강 점수 구성

다음 건강 점수는 5개의 섹션을 기반으로 합니다:

1. 제품에서 보낸 시간, 15일 대 15일 비교 추세. 계정이 지난 15일 동안 보낸 총 시간을 이전 15일과 비교합니다. 5% 이상 증가하면 100점을 받습니다. 40% 이상 감소하면 0점을 받습니다.
2. 마지막 상호작용 이후 경과 일수. 계정이 Freshsuccess에서 60일 이상 상호작용이 기록되지 않은 경우 0점을 받습니다. 30일 이하로 상호작용이 기록된 경우 100점을 받습니다.
3. 미결제 송장 나이. 계정에 90일 이상 된 미결제 송장이 있는 경우 0점을 받습니다. 45일 이하로 된 미결제 송장이 있는 경우 100점을 받습니다.
4. 현재 미결제 지원 티켓 수. 계정에 4개 이상의 미결제 지원 티켓이 있는 경우 0점을 받습니다. 1개 이하의 지원 티켓이 있는 경우 100점을 받습니다.
5. CSM의 주관적 점수. CSM이 계정에 0점을 주면 0점을 받습니다. CSM이 계정에 100점을 주면 100점을 받습니다.

더 알아보기:

• 건강 점수 지표
• 건강 점수 계산 방법