에이전트 기반 분석 숨기기 (독일 고객 전용)

독일에서 운영 중이라면, 독일 노동법을 준수할 수 있으며, 이는 관리자들이 독일 계약 하의 에이전트 성과 데이터를 접근하는 것을 금지합니다. 독일 및 기타 국가에서 운영 중인 비독일 에이전트의 데이터를 접근하고자 하는 고객은 이 기능을 사용하여 Freshdesk Analytics에서 에이전트 데이터를 숨길 수 있습니다.

관리자는 각 개별 에이전트의 프로필 페이지에서 "데이터 숨기기"라는 새로운 토글을 찾을 수 있습니다. 이 토글이 활성화되면 에이전트의 개인 정보는 자동으로 분석에서 제외되어 데이터가 비공개로 유지됩니다.

사용자(관리자/에이전트)가 분석 페이지에 접속하여 독일에 위치한 에이전트 X와 관련된 데이터를 검색할 때 다음과 같은 동작이 관찰됩니다:

• 필터 및 그룹화: 에이전트 이름과 이메일은 필터 또는 그룹 옵션에서 사용할 수 없습니다. '데이터 숨기기' 토글이 켜진 에이전트의 경우, 이름과 이메일이 '익명'으로 대체됩니다.
• 에이전트 성과 보고서: 에이전트 이름과 이메일은 에이전트 성과 보고서에 나타나지 않습니다. 대신, '데이터 숨기기' 토글이 켜진 에이전트의 경우 '익명'으로 표시됩니다.
• 고객 티켓 데이터: 고객이 에이전트 이름으로 그룹화된 티켓을 볼 때, 독일 계약 에이전트가 작업한 모든 티켓은 '익명' 아래에 표시됩니다.
• 기본 데이터 열: 에이전트 이름과 이메일이 기본 데이터의 열로 선택되었을 때, 독일 계약 에이전트가 수행한 작업이 있는 행은 에이전트 이름과 이메일 열에 '익명'으로 표시됩니다.

계약 변경: 에이전트가 독일에서 다른 위치로 이동하고 계약이 변경되면:

• 관리자는 계약 변경 후 에이전트가 작업을 시작한 티켓에 대해서만 에이전트 수준의 데이터를 볼 수 있습니다(토글 전환 후).
• 계약 변경 전 에이전트가 작업한 티켓의 경우, 에이전트 이름과 이메일은 여전히 '익명'으로 표시됩니다.

범위 외:

• 대시보드의 데이터: 대시보드에는 에이전트와 관련된 성과 지표를 표시하지 않습니다. 따라서 대시보드에서 에이전트 이름을 숨기지 않습니다.
• 토글 활성화 전의 과거 데이터: 토글이 활성화되기 전 에이전트가 작업한 티켓은 여전히 에이전트 PII 정보를 포함합니다.
• 내보내기: 티켓 활동 내보내기에서 에이전트 PII 정보는 숨겨지지 않습니다. 내보내기에 성과 지표를 포함하지 않기 때문에 V1에서는 이 정보를 숨길 필요가 없습니다.

유사한 노동법을 요구하는 지역에 있다면, 이 기능을 활성화하려면 support@freshdesk.com으로 문의하십시오.