Freshcaller 보고서는 에이전트 생산성과 콜센터의 건강 상태 측면에서 콜센터의 전반적인 성과를 이해하는 데 도움을 줍니다. 이러한 보고서를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 개선이 필요한 부분을 식별할 수 있습니다. Freshcaller를 사용하면 기본적으로 제공되는 큐레이션된 보고서를 사용할 수 있으며, 사용자 정의 보고서를 생성할 수도 있습니다.
사용자/역할 요구 사항
보고서에 액세스하려면 관리자, 계정 관리자 또는 감독자 권한이 있어야 합니다.
이 문서에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다:
- 용어
- 보고서/메트릭/필터 이해하기
- 보고서 보기
용어
계속하기 전에 현재 및 다음 문서에서 사용되는 보고서 관련 용어 목록을 확인하세요:
- 보고서: 요구 사항에 맞게 추가로 사용자 정의할 수 있는 위젯 세트입니다. 보고서는 각 위젯에서 통찰력을 도출하여 더 큰 그림을 제공합니다.
- 위젯: 보고서의 구성 요소입니다. 위젯은 차트, 그래프, 표 또는 텍스트로 원시 데이터 메트릭의 시각적 표현을 제공합니다.
- 메트릭: 위젯에 적용하여 데이터를 분석할 수 있는 측정 가능한 속성입니다. 예를 들어, 통화 수, 통화 시간.
- 필터: 보고서나 위젯을 더욱 세부적으로 분석하여 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있는 차원입니다. 예를 들어, 지난 30일 동안 수신된 총 통화를 보려면 기간 필터를 적용할 수 있습니다.
- 큐레이션된 보고서: 모든 콜센터에 가장 필요한 데이터를 제공하도록 큐레이션된 기본 보고서 5개 세트입니다.
보고서/메트릭/필터 이해하기
예를 들어, 통화량 분석은 아래 이미지의 보고서이며, 월별 통화량 추세는 각 월의 수신 및 발신 통화 수를 제공하는 위젯입니다.
위의 예에서 적용된 메트릭은 총 통화 수입니다. 이 위젯을 더 세부적으로 분석하려면 특정 통화 유형(예: 음성 메일 통화)에 따라 수신 및 발신 통화 수를 보려면 유형 필터를 적용할 수 있습니다. 보고서에서 사용할 수 있는 필터 및 메트릭 목록은 보고서의 메트릭 및 필터를 참조하세요.
보고서 보기
Freshcaller 계정에 로그인하고 왼쪽 패널에서 보고서 아이콘을 클릭하세요. 분석 홈 페이지에는 최근에 본 모든 보고서 목록이 표시됩니다.
모든 보고서 드롭다운을 클릭하여 보고서 유형에 따라 보고서를 봅니다. 다양한 보고서 유형은 다음과 같습니다:
- 내 보고서: 가시성이 '나만 보기'로 설정된 보고서를 보여줍니다. 이 보고서는 본인에게만 보입니다.
- 공유된 보고서: 다른 사람이 공유한 보고서 목록을 보여줍니다.
- 큐레이션된 보고서: 기본 큐레이션된 보고서를 보여줍니다. 이 보고서는 편집할 수 없지만, 복제하여 요구 사항에 맞게 편집할 수 있습니다.
- 일정: 예약된 보고서 목록을 보여줍니다.
보고서를 다음 기준으로 정렬할 수 있습니다:
- 이름
- 생성자
- 생성 날짜
- 마지막 수정자
- 마지막 수정 날짜
- 오름차순
- 내림차순
참고: Garden, Estate 또는 Forest 플랜이 있는 경우에만 보고서를 예약할 수 있습니다.
기본적으로 보고서는 목록 보기로 표시됩니다. 그리드 보기로 보고서를 보려면 '보기 방식' 드롭다운을 클릭하고 그리드 보기를 선택하세요.
더 알아보기
- 큐레이션된 보고서
- 사용자 정의 보고서 생성
- 보고서 및 위젯 작업
- 보고서의 메트릭 및 필터