CRM과 Instagram 비즈니스 계정 통합
CRM은 Instagram 비즈니스 계정과의 통합을 지원합니다. Freshworks Neo 플랫폼을 통해 제공되는 이 통합을 통해 이제 CRM에서 직접 Instagram 메시지를 주고받을 수 있습니다. 직접 메시지 외에도 스토리 답글 및 댓글에 응답하고 봇을 배포하여 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
통합 설정을 위한 사전 요구 사항
- Facebook 페이지와 연결된 활성 Instagram 비즈니스 계정
- Instagram 비즈니스 계정 및 Facebook 비즈니스 페이지에 대한 관리자 액세스 권한
API를 통해 대화를 관리하려면 아래 단계에 따라 메시지 제어를 활성화하세요:
- Facebook 페이지 설정 → Instagram에서 Facebook 비즈니스 페이지에서 Instagram 비즈니스 계정을 연결하세요.
- Instagram 모바일 앱에서 이미 Facebook 비즈니스 페이지를 연결한 경우, Facebook 비즈니스 페이지에서 연결을 해제하고 다시 연결하세요.
메시지 제어 연결 도구 설정
API를 통해 메시지를 관리하기 위해 Instagram에서 설정한 아래 지침을 따르세요.
통합 설정
- 관리자 설정 → 기타 채널 → Facebook으로 이동합니다.
- ‘계정 추가’를 클릭합니다.
- Facebook 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. Instagram 비즈니스 계정으로 로그인하세요.
- 로그인 후 권한 부여 페이지에 도착합니다. Instagram DM에 액세스할 수 있도록 (Freshmarketer) Freshworks를 승인하려면 ‘계속’을 클릭하세요.
- 연결하려는 Instagram 비즈니스 계정을 선택할 수 있습니다.
- CRM과 연결할 비즈니스 페이지(Instagram 비즈니스 계정과 연결된)를 선택하세요.
- 통합을 활성화하기 위한 필수 권한을 구성하세요.
Facebook 페이지 설정에서 Freshworks 앱을 기본 수신자로 구성
Facebook 페이지 설정 -> 고급 메시징 -> 핸드오버 프로토콜 -> Instagram 수신자 -> Freshworks 앱 선택
최대 50개의 Instagram 비즈니스 계정을 연결할 수 있으며, 언제든지 CRM 인스턴스 내에서 선택한 계정을 제거할 수 있습니다.