Freshdesk Analytics에서 보고서 공유
이제 Freshdesk 계정의 에이전트/협업자에게 보고서를 공유하고 각 보고서에 대한 액세스 수준을 설정할 수 있습니다. 보고서 공유에 대한 빠른 가이드:
- 보고서 목록 페이지에서 공유하려는 보고서를 클릭합니다. 그러면 보고서 빌더 페이지가 열립니다.
- 보고서와 연관된 공유 () 아이콘을 클릭합니다.
- 에이전트가 보고서에서 수행할 수 있는 변경의 범위를 선택할 수 있습니다. "보기 가능, 편집 가능, 관리 가능" 중에서 선택하여 해당 보고서에 대한 에이전트 권한을 부여합니다.
- 다음 중에서 선택할 수 있습니다:
- 특정 에이전트와 보고서를 공유합니다.
- 에이전트 그룹과 보고서를 공유합니다.
- 모두와 공유합니다.
- 저장을 클릭합니다. 이제 보고서가 선택된 에이전트와 공유됩니다.
- 누군가와 공유하면 보고서의 공유 아이콘이 변경됩니다.
- 특정 에이전트의 액세스를 변경하려면 동일한 화면으로 돌아가서 액세스 수준을 편집하여 업그레이드/다운그레이드할 수 있습니다.
중요: 기본적으로 에이전트는 분석 보고서를 볼 수 있습니다. 편집 및 내보내기 기능이 필요한 에이전트 또는 그룹과 보고서를 공유하는 경우, 해당 에이전트가 역할 설정에서 "편집" 또는 "편집 및 내보내기" 옵션이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 에이전트는 보고서를 편집하고 내보낼 수 있는 사용자 정의 역할을 가져야 합니다.
보고서 공유의 액세스 유형
에이전트에 대한 보고서 공유: 에이전트와 보고서를 공유하고 개별적으로 액세스 수준을 설정할 수 있습니다. 동일한 화면으로 이동하여 액세스 수준 권한을 변경할 수도 있습니다.
그룹에 대한 보고서 공유: Freshdesk에서 에이전트 그룹과 보고서를 공유할 수 있습니다. 각 그룹에 대한 액세스 수준을 설정할 수 있습니다. 에이전트가 그룹을 변경하거나 떠나면 Freshdesk는 자동으로 그들의 액세스 수준을 업데이트합니다.
각 개별 보고서는 네 가지 유형의 보고서 수준 액세스 권한을 가집니다.
보고서 수준 액세스 권한
| 가능한 작업 | 보기 | 편집 | 공유 | 삭제 | 권한 변경 또는 사용자 제거 |
|---|---|---|---|---|---|
| 보기 | 예 | 아니오 | 아니오 | 아니오 | 아니오 |
| 편집 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 예. 관리자 제외 |
| 관리 | 예 | 예 | 예 | 아니오 | 예. 소유자 제외 |
| 소유자 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예. 자신 포함 |
공유된 보고서 보기
다른 에이전트/협업자가 공유한 보고서는 보고서 시작 페이지의 "공유된 보고서" 섹션에서 볼 수 있습니다. 이름, 작성자, 작성 날짜, 마지막 수정자 또는 마지막 수정 날짜를 기준으로 오름차순 또는 내림차순으로 보고서를 정렬할 수 있습니다.
다른 에이전트와 공유한 보고서를 보려면 "소유한 보고서" 보기로 전환하십시오. 여기에서 보고서의 변경이 이루어진 날짜와 함께 보고서 목록을 볼 수 있습니다.
에이전트 액세스 철회 방법
- 에이전트의 액세스를 철회하려면:
- 에이전트의 액세스 철회: 공유 섹션에서 드롭다운에서 에이전트를 수동으로 제거하고 "사용자 제거"를 선택할 수 있습니다.
- 모든 에이전트의 액세스 철회: 보고서가 에이전트와 공유될 때 비공개 토글이 비활성화됩니다. 이 토글을 활성화하여 한 번에 모든 에이전트의 액세스를 철회할 수 있습니다. 비공개 토글이 활성화되면 각 에이전트에 대한 권한 옵션이 회색으로 표시됩니다.
다른 에이전트에게 보고서 소유권 이전 방법
생성한 보고서의 소유권을 다른 에이전트/협업자에게 이전할 수 있습니다. 소유권을 이전하려면 이 에이전트가 보고서에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다.
보고서 삭제
보고서가 삭제되면 휴지통으로 이동합니다. 보고서에 액세스 권한이 있었던 사람은 삭제 시점부터 최대 180일 동안 휴지통에서 보고서를 복구할 수 있습니다. 에이전트가 보고서를 복구하려고 하면 보고서의 복제본이 생성됩니다. 보고서의 실제 보고서를 복구할 수 있는 사람은 소유자뿐입니다.