Instagram 비즈니스 계정을 Freshchat에 연결하기
Freshchat은 Instagram 비즈니스 계정을 연결하여 고객과 원활하게 소통할 수 있도록 합니다. Freshchat에서 Instagram 메시지를 주고받고, 스토리와 댓글에 직접 응답할 수 있습니다. 또한, 고객 문의를 관리하기 위해 봇을 배포할 수 있습니다.
Instagram 통합의 몇 가지 이점:
- 추가 앱 다운로드나 통합 없이 번거로움 없는 경험 제공
- 고객이 선택한 채널에서 이용 가능하며 대화형 지원 경험 제공
- 에이전트가 상황에 맞게 응답할 수 있도록 하여 생산성 향상
- 봇을 배포하고 24시간 지원을 위해 자동 응답
이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:
- 사전 요구 사항
- Instagram 비즈니스 계정을 Freshchat에 연결하기
- 휴대폰 장치에서 메시지 액세스 허용
- Instagram 페이지에 대한 추가 설정 구성
- 대화 인박스에서 Instagram 댓글 관리
- Instagram에서 지원되는 메시지 유형
사전 요구 사항
진행하기 전에 다음 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오:
- Facebook 페이지에 연결된 활성 Instagram 비즈니스 계정이 있어야 합니다.
- Instagram 및 Facebook 계정 모두에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다.
- API를 통해 메시지 관리를 허용해야 합니다.
Instagram 비즈니스 계정을 Freshchat에 연결하기
- Facebook 계정에 로그인하고 Facebook 페이지 설정으로 이동합니다.
- 연결된 계정을 선택합니다.
- 계정 연결을 클릭합니다.
- Instagram 모바일 앱에서 Facebook 비즈니스 페이지를 연결한 경우, Facebook 비즈니스 페이지에서 연결을 해제하고 다시 연결합니다.
휴대폰 장치에서 메시지 액세스 허용
API를 통해 Instagram 메시지를 관리하려면 연결된 도구 옵션을 활성화하여 메시지 액세스를 허용하십시오.
아래 비디오를 확인하여 Instagram 계정을 Chat과 통합하는 방법을 이해하십시오.
Instagram 비즈니스 계정을 Freshchat에 연결하기
- Freschat 계정에 로그인합니다.
- 관리자 설정 > 채널 > Instagram DM으로 이동합니다.
- 설정 시작을 클릭합니다.
- Facebook 계정으로 리디렉션됩니다. 이미 계정에 로그인되어 있는 경우, 동일한 계정을 계속 사용할 수 있습니다.
- Freshchat과 연결할 Instagram 비즈니스 계정을 선택하고 계속을 클릭합니다. 최대 50개 계정을 선택할 수 있습니다. 참고: Instagram 비즈니스 계정에는 Facebook 페이지가 연결되어 있어야 합니다.
- Freshchat 계정과 연결할 비즈니스 페이지(Instagram 비즈니스 계정에 연결된)를 선택하고 계속을 클릭합니다.
- 연결할 Instagram 계정을 선택하고 계속을 클릭합니다.
- 필요한 권한을 검토하고 계속을 클릭합니다.
- 성공적으로 완료되면, 계정에 Instagram DM이 연결된 것을 볼 수 있습니다.
Freshworks를 기본 수신자로 구성하기
Instagram 설정을 완료한 후, Freshworks가 Facebook 페이지에서 Instagram 메시지의 기본 수신자인지 확인합니다. 이를 위해 Facebook 페이지 설정 > 고급 메시징 -> 핸드오버 프로토콜 > Instagram 수신자로 이동합니다.
Instagram 페이지에 대한 추가 설정 구성
Instagram 페이지를 성공적으로 연결한 후, Instagram에서 고객 상호 작용을 향상시키기 위해 다양한 설정을 구성할 수 있습니다.
설정을 구성하려면:
- Instagram DM 페이지에서 구성할 페이지 옆에 있는 구성 버튼을 클릭합니다.
- WhatsApp 비즈니스 계정에 대해 활성화/비활성화할 수 있는 다양한 구성 설정을 볼 수 있습니다.
구성 설정
| 설정 | 설명 |
|---|---|
| 주제 이름 | 할당 및 보고를 쉽게 관리하기 위해 채널 이름을 추가합니다. |
| 회피 (봇 트리거) | Freshchat에서 봇을 생성하고 이 옵션을 활성화하여 영업 시간 내외 또는 둘 다에서 Instagram 페이지에 봇을 트리거하여 고객 대화를 효과적으로 관리합니다. |
| 채팅 할당 (그룹 할당) | 이 옵션을 활성화하여 계정의 특정 그룹에 모든 Instagram 페이지 대화를 라우팅합니다. 예를 들어, 주문과 관련된 모든 대화를 "조달 팀"으로 라우팅할 수 있습니다. |
| 해결 (CSAT 설문조사 전송) | 대화가 해결된 후 고객에게 자동으로 설문조사를 트리거하는 옵션을 활성화합니다. |
| 스레딩 간격 | 고객과 Instagram에서 새로운 대화 스레드를 시작하려는 시간 간격을 입력합니다. 간격을 일, 시간, 분 단위로 설정할 수 있습니다. |
고급 구성
- 할당 규칙: 미리 정의된 규칙, 이벤트, 필터 및 키워드를 기반으로 대화를 에이전트에게 자동 할당합니다.
- 고급 자동화: 일상적인 작업을 자동화하고 간소화하여 에이전트가 반복적인 작업을 빠르게 완료할 수 있도록 합니다.
대화 인박스에서 Instagram 댓글 관리
Instagram 계정을 성공적으로 통합하고 연결한 후, Freshchat 인박스에서 직접 Instagram 페이지의 모든 댓글을 보고 Direct Messages(DM)를 통해 쉽게 대화를 관리할 수 있습니다.
응답 창
Instagram 게시물의 모든 댓글은 Freshchat에서 새로운 대화를 시작하며 대화 인박스에 말풍선으로 나타납니다.
에이전트로서, 말풍선 내에서 댓글로 응답 옵션을 사용하여 고객의 댓글에 직접 응답할 수 있습니다. 또한 게시물에 사용된 캡션과 이미지를 보고 Instagram에서 게시물에 직접 액세스할 수 있습니다.
참고: 에이전트는 고객의 마지막 메시지로부터 최대 7일 동안 메시지에 응답할 수 있습니다. 사용자가 비즈니스에 직접 메시지를 통해 응답할 때마다 7일 응답 창이 새로 고쳐집니다.
Instagram에서 지원되는 메시지 유형
Facebook Messenger에서 지원되는 메시지 유형 목록을 확인하십시오. 인박스에서 각 메시지 유형이 어떻게 나타나는지도 볼 수 있습니다.
| 메시지 유형 | 방향 | Instagram DM에서 지원됨? | |
|---|---|---|---|
| 텍스트 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 텍스트 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 텍스트 | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| 텍스트 | 봇에서 사용자로 | 예 | |
| 이미지 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 이미지 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 이미지 | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| 이미지 | 봇에서 사용자로 | 예 | |
| 비디오 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 비디오 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 비디오 | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| 비디오 | 봇에서 사용자로 | 공개 URL을 통해 | |
| 오디오 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 오디오 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 오디오 | 에이전트에서 사용자로 | 앱을 통해 | |
| 오디오 | 봇에서 사용자로 | 아니요 | |
| 파일 | 사용자에서 에이전트로 | 해당 없음 | |
| 파일 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 파일 | 에이전트에서 사용자로 | 해당 없음 | |
| 파일 | 봇에서 사용자로 | 곧 제공 예정 | |
| 이모지 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 이모지 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 이모지 | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| 이모지 | 봇에서 사용자로 | 예 | |
| GIF | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| GIF | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| GIF | 에이전트에서 사용자로 | 아니요 | |
| GIF | 봇에서 사용자로 | 아니요 | |
| 스티커 | 사용자에서 에이전트로 | 이미지로 | |
| 스티커 | 사용자에서 봇으로 | 이미지로 | |
| 스티커 | 에이전트에서 사용자로 | 아니요 | |
| 스티커 | 봇에서 사용자로 | 해당 없음 | |
| 자동화 | 봇 | 예 | |
| 구조화된 메시지 | 기사 | 봇에서 사용자로 | 곧 제공 예정 |
| 구조화된 메시지 | 캐러셀 | 봇에서 사용자로 | 예 |
| 구조화된 메시지 | 버튼 | 봇에서 사용자로 | 예 |
| 구조화된 메시지 | 드롭다운 목록 | 봇에서 사용자로 | 해당 없음 |
| 메시지 이벤트 | 전달됨 | 사용자에서 에이전트로 | 아니요 |
| 메시지 이벤트 | 전달됨 | 에이전트에서 사용자로 | 해당 없음 |
| 메시지 이벤트 | 읽음 | 사용자에서 에이전트로 | 아니요 |
| 메시지 이벤트 | 읽음 | 에이전트에서 사용자로 | 예 |
| 메시지 이벤트 | 입력 중 | 사용자에서 에이전트로 | 해당 없음 |
| 메시지 이벤트 | 입력 중 | 에이전트에서 사용자로 | 해당 없음 |
| 소비자 프로필 | 사용자 이름 | 예 | |
| 소비자 프로필 | 사용자 이미지 | 곧 제공 예정 |
Instagram 전용 메시지 유형 지원:
인박스에서 Instagram 전용 메시지가 어떻게 표시되는지 확인할 수 있습니다.
- 게시물의 메시지 및 댓글: 직접 메시지 및 게시물의 댓글에 대한 알림 받기
- 스토리 응답 및 스토리 언급에 대한 알림 받기
- 이미지를 첨부하고 응답에 이모지를 보낼 수 있습니다.
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