Freshdesk에서의 사용자 정의 객체 보고 및 분석
Analytics를 사용하면 생성한 사용자 정의 객체뿐만 아니라 Freshdesk 내에서 제공되는 기본 객체에 대한 통찰력을 얻어 트렌드를 평가하고 KPI를 추적할 수 있습니다. 다음과 같은 보고서를 생성할 수 있습니다:
- 독립형 사용자 정의 객체
- 사용자 정의 객체 및 그 연관성
상호작용 필터, 빠른 필터, 메트릭 필터, 위젯 필터 등과 같은 세분화된 필터를 사용하여 데이터를 심층 분석하고 시각화할 수 있습니다.
우리의 사용 사례를 고려하여, 하루에 몇 개의 주문을 받는지 이해하고 싶다고 가정해봅시다. Analytics 모듈을 활용하여 통찰력을 얻는 방법은 다음과 같습니다:
보고서 생성에 대한 간단한 가이드:
- 먼저 차트 위젯에서 데이터를 시각화할 수 있는 보고서를 생성해 봅시다.
- 네비게이션 바에서 Analytics 탭으로 이동합니다.
- 새 보고서를 클릭하고 보고서 이름을 지정합니다 - 예: 총 주문
- 선호하는 가시성을 설정합니다 - 나만 보기/모두 보기 그리고 생성을 클릭합니다.
위젯 생성에 대한 간단한 가이드:
보고서 페이지에서 3가지 카테고리 중 선택할 수 있습니다 - 새로 만들기, 기존, 템플릿
- 새로 만들기 - 새 차트 기반, 텍스트 기반, 이미지 기반 또는 필터 기반 위젯을 처음부터 생성할 수 있습니다.
- 기존 - 다른 보고서에서 위젯을 가져와 재사용할 수 있습니다.
- 템플릿 - 즉시 사용할 수 있는 템플릿화된 위젯을 사용할 수 있습니다.
우리의 사용 사례를 위해 새 차트 기반 위젯을 생성해 봅시다. '주문' 사용자 정의 모듈을 선택하여 차트 위젯을 보드에 드래그 앤 드롭합니다.
- 메트릭 필터를 '주문' 및 '총계'로 설정합니다.
- 날짜 범위 차원을 설정합니다.
- 필요한 경우 필터를 추가하고 다른 메트릭 및 필터를 추가할 수 있습니다.
- 더 심층 분석하기 위해 데이터를 속성별로 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 가격 범위 내에서 몇 개의 주문이 이루어졌는지 이해하기 위해 가구 가격으로 그룹화할 수 있습니다.
- 드롭다운에서 제공되는 차트 유형 중 파이, 그래프 또는 테이블 등으로 데이터를 표시할 수 있습니다.
필터 추가에 대한 간단한 가이드:
예를 들어, 총 배달된 주문 수를 보고 싶다고 가정해봅시다.
- 위젯을 '총 주문' 메트릭 필터로 구성하고 위젯 필터를 '주문 상태가 배달됨'으로 적용할 수 있습니다.
- 이제 주문이 배달된 모든 티켓의 차트를 얻을 수 있습니다.
다른 유용한 필터:
- 위젯 필터 - 특정 위젯의 모든 메트릭을 필터링하는 데 적용합니다.
- 페이지 필터 - 보고서의 특정 페이지에 있는 모든 위젯을 필터링하는 데 적용합니다.
- 보고서 필터 - 보고서의 모든 페이지에 있는 모든 위젯을 필터링하는 데 적용합니다.
- 상호작용 필터 - 목록, 드롭다운, 버튼, 슬라이더, 토글과 같은 상호작용 필터 유형을 선택하여 연관성에 따라 데이터를 슬라이스하고 다이스할 수 있습니다. 예를 들어, 배달된 가구에 대해 제기된 총 티켓 수. 여기에서 더 읽어보세요.
- 빠른 필터 - 보고서 페이지에서 단일 클릭으로 위젯의 필터링된 보기를 얻을 수 있으며, 보고서에 대한 보기 전용 액세스가 있는 경우에도 가능합니다. 여기에서 더 읽어보세요.
Analytics를 활용하여 데이터를 시각화하는 방법을 더 이해하려면 이 기사를 확인할 수 있습니다.