Freshdesk-PagerDuty 통합은 팀이 모든 사건을 중앙 집중식으로 관리, 추적 및 분류할 수 있도록 도와줍니다. 이 통합을 통해 PagerDuty 사건을 Freshdesk와 동기화하고 모든 업데이트를 유지할 수 있습니다.
Freshdesk-PagerDuty 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- Freshdesk에서 보낸 경고를 기반으로 온콜 대응자에게 알림을 보냅니다.
- Freshdesk 이벤트의 우선순위에 따라 고/저 긴급 사건을 생성하고 연결합니다.
- PagerDuty와 Freshdesk 간의 사건 및 에스컬레이션을 생성 시 동기화합니다.
- Datadog의 메트릭이 정상으로 돌아오면 양방향 동기화로 PagerDuty에서 사건을 자동 해결합니다.
PagerDuty 앱을 Freshdesk 인스턴스에 통합하기:
- 관리자 > 지원 운영 > 앱으로 이동합니다.
- PagerDuty를 검색하고 설치를 클릭합니다.
- 인증 키의 경우 오른쪽 바에서 프로필 설정을 클릭하고, 오른쪽 코너의 Your Admin Key 섹션에서 API 키를 확인할 수 있습니다.
- PagerDuty 인증 키는 PagerDuty의 Configuration > API Access에서 확인할 수 있습니다.
PagerDuty에서 통합을 추가하는 방법은 두 가지입니다:
기존 서비스와 통합하기:
- 통합을 추가할 서비스의 이름을 클릭하고 통합 탭을 선택한 후 새 통합 버튼을 클릭합니다.
새 서비스와 통합하기:
서비스 및 통합 구성 섹션의 문서를 읽고 새 서비스 생성 섹션의 단계를 따르세요. 4단계에서 통합 유형으로 Freshdesk를 선택합니다. 이러한 단계를 완료한 후 아래의 Freshdesk 섹션으로 계속 진행하세요.
새 API 키를 생성합니다. 이 화면에서 통합 키가 생성됩니다. 이 키는 다음 섹션에서 Freshdesk와의 통합을 구성할 때 사용되므로 안전한 곳에 저장하세요.
등록된 이메일 ID로 Freshdesk 및 PagerDuty의 API 키를 입력하여 인증하고 Freshdesk 계정에 PagerDuty 앱을 설치합니다.
PagerDuty 서비스와 통합하기:
- PagerDuty 계정에 로그인합니다.
- 구성 메뉴에서 서비스를 선택합니다.
서비스에 통합을 추가하는 방법은 두 가지입니다:
기존 서비스에 통합 추가하기:
- 통합을 추가할 서비스의 이름을 클릭합니다. 그런 다음 통합 탭을 선택하고 새 통합 버튼을 클릭합니다.
새 서비스에 통합 생성하기:
서비스 및 통합 구성 섹션의 문서를 읽고 새 서비스 생성 섹션의 단계를 따르세요. 4단계에서 통합 유형으로 Freshdesk를 선택합니다. 이러한 단계를 완료한 후 아래의 Freshdesk 섹션으로 계속 진행하세요.
‘Freshdesk’ 통합을 입력하고 ‘PagerDuty Freshdesk 통합’ 통합 유형 메뉴를 선택합니다.
통합 추가 버튼을 클릭하여 새 통합을 저장합니다. 서비스의 통합 탭으로 리디렉션됩니다.
이 화면에서 통합 키가 생성됩니다. 이 키는 다음 섹션에서 Freshdesk와의 통합을 구성할 때 사용되므로 안전한 곳에 저장하세요.
PagerDuty 통합이 완료되면 Freshdesk 계정에서 PagerDuty로 사건을 연결하기 시작할 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 Freshdesk에서 여러 티켓(사건)을 보고할 때 추적 티켓을 생성하고 관련 티켓을 모두 추적기에 연결한 다음 아래의 PagerDuty 사건 계정에 연결할 수 있습니다.
또한 Freshdesk 내에서 PagerDuty의 기존 사건을 새로 생성하거나 연결하거나 연결 해제하고 이를 추적 티켓에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 사건을 원활하게 캡처할 수 있습니다.
이 통합에 대한 추가 도움이 필요하면 support@freshdesk.com으로 문의하세요.