Freshdesk 계정에서 검색 및 일반 작업

모바일 앱에서 Freshdesk를 통한 검색

앱 내에서 헬프 데스크 전반에 걸쳐 티켓, 고객/연락처 및 지식베이스 문서(솔루션)를 검색합니다.

하단의 아이콘을 클릭하고 검색어(티켓 ID, 연락처 정보 또는 키워드)를 입력하세요.

참고: 검색 항목을 입력하기 전에 해당 탭을 클릭해야 합니다.

키워드 또는 티켓 ID를 사용하여 티켓을 검색할 수 있습니다.

연락처 열에서 검색하면 연락처 및 회사의 세부 정보가 표시됩니다.

유사하게, 솔루션 문서를 검색할 때 단일 주요 키워드로 모든 관련 솔루션이 표시됩니다. 제안된 기사를 열면 기사가 팝업으로 열립니다. 제안된 기사로 돌아가려면 취소 버튼을 클릭하세요.

특정 티켓을 길게 눌러 대량 작업 모드로 들어갑니다. 여러 티켓을 선택하고 대량 작업을 수행할 수 있습니다. 하단의 옵션을 사용하여 티켓을 삭제하거나 스팸으로 표시하거나 닫거나 선택(자신에게 할당)할 수 있습니다.

티켓을 클릭하여 대화를 엽니다. 오른쪽 또는 왼쪽으로 스와이프하여 다음 또는 이전 티켓으로 이동할 수 있습니다. 모든 교환 메시지를 보려면 # 더 많은 대화를 클릭하세요.

티켓 내에서 우선순위(낮음, 높음, 중간, 긴급), 상태(열림, 닫힘, 대기 중), 에이전트 그룹, 에이전트를 편집하고 태그를 추가할 수 있습니다.