그룹별 필터 추가하기

그룹별(Group by)은 위젯 수준의 필터로, 데이터를 카테고리별로 그룹화하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, '소스별 총 티켓'이라는 위젯은 이메일, 전화, 채팅 등으로 들어온 티켓 수를 제공합니다.

참고: Freshdesk Analytics에서는 최대 두 개의 그룹별을 추가할 수 있습니다.

첫 번째 '그룹별' 추가하기

위젯 라이브러리에서 평균으로 시작하는 위젯(예: Timesheet의 평균 시간 기록)은 어떤 카테고리로도 그룹화되지 않습니다. 이러한 위젯에 두 개의 그룹별을 추가할 수 있습니다.

비즈니스 시간 내 에이전트의 평균 해결 시간을 보고 싶다고 가정해봅시다. 다음 단계를 따르세요:

1. 지원 포털에 로그인합니다.
2. 아이콘을 클릭하고 'Analytics'를 선택합니다.
3. 검색창 근처의 새 보고서를 클릭합니다. 제목을 입력하고 필요한 가시성을 설정한 후 생성(Create)을 클릭합니다.
4. 위젯 라이브러리에서 '비즈니스 시간 내 평균 해결 시간'을 보고서 캔버스로 드래그 앤 드롭합니다. 위젯 안으로 들어가려면 클릭합니다.
5. 이제 +group by를 클릭하고 에이전트 이름을 선택합니다.
6. 원하는 기간을 추가하고 적용(Apply)을 클릭합니다. 데이터가 로드되면 저장(Save)을 클릭합니다.

두 번째 '그룹별'을 추가하려면 다시 +group by를 클릭합니다.

두 번째 '그룹별' 추가하기

이미 카테고리로 그룹화된 위젯의 경우, 추가적인 '그룹별'로 필터링할 수 있습니다. 예를 들어, 설문조사를 이름과 발송 날짜로 그룹화하여 보고 싶다면 다음 단계를 따르세요:

1. 지원 포털에 로그인합니다.
2. 아이콘을 클릭하고 'Analytics'를 선택합니다.
3. 검색창 근처의 새 보고서를 클릭합니다. 제목을 입력하고 필요한 가시성을 설정한 후 생성(Create)을 클릭합니다.
4. 위젯 라이브러리에서 '설문조사 이름별 총 설문조사'를 보고서 캔버스로 드래그 앤 드롭합니다. 위젯 안으로 들어가려면 클릭합니다.
5. 이제 +group by를 클릭합니다.
6. 발송 날짜를 선택하고 데이터를 보고 싶은 기간을 선택합니다.
7. 원하는 기간을 추가하고 적용(Apply)을 클릭합니다. 데이터가 로드되면 저장(Save)을 클릭합니다.

시간 기간을 '그룹별'로 추가하기

시간 기간별로 메트릭을 비교하려면 동일한 것을 그룹별로 추가해야 합니다. 다음은 시간 기간을 기준으로 데이터를 분할하는 다양한 '그룹별'입니다:

• 날짜
• 하루 중 시간
• 주중 요일
• 월의 일
• 연도의 월
• 연도의 분기
• 월별
• 주별

참고: 한 번에 하나의 시간 기간 '그룹별'만 추가할 수 있습니다.

예를 들어, 지난 1년 동안 월별로 생성된 티켓, 할당된 티켓 및 해결된 티켓을 비교하고 싶다면 다음과 같이 위젯을 구성해야 합니다:

1. 지원 포털에 로그인합니다.
2. 아이콘을 클릭하고 'Analytics'를 선택합니다.
3. 검색창 근처의 새 보고서를 클릭합니다. 제목을 입력하고 필요한 가시성을 설정한 후 생성(Create)을 클릭합니다.
4. 위젯 라이브러리에서 (이 예에서는 생성 날짜별 총 티켓을 사용) 보고서 캔버스로 드래그 앤 드롭합니다. 위젯 안으로 들어가려면 클릭합니다.
5. 총 티켓 헤더를 확장하고 메트릭을 생성된 티켓으로 변경합니다.
6. 총 티켓 헤더 아래에서 +metric을 클릭하고 할당된 티켓을 메트릭으로 선택합니다.
7. 다시 +metric을 클릭하고 해결된 티켓을 메트릭으로 선택합니다.
8. 생성 날짜 '그룹별'을 삭제합니다.
9. 이제 +group by를 클릭하고 월별로 선택합니다.
10. 적용(Apply)을 클릭하면 다음 팝업이 나타납니다.

참고: '그룹별'이 작동하려면 모든 메트릭에 날짜 범위 차원이 필요합니다.

적용(Apply)을 클릭하면 모든 메트릭이 자동으로 기본 날짜 범위 차원에 매핑됩니다.

1. 클릭한 후 +filter를 클릭합니다.
2. 드롭다운에서 생성된, 지난을 선택합니다. 1을 입력하고 Enter를 누릅니다. 다음 드롭다운에서 연도를 선택합니다.
3. 적용(Apply)을 클릭한 후 저장(Save)을 클릭합니다.

참고: 시간 기간 아래에 '불완전한 필드' 알림이 표시되면 해당 필드에 오늘을 추가하고 적용(Apply)을 클릭합니다.