Analytics에서 데이터 내보내기

• 관리자가 헬프데스크의 성과를 추적할 수 있도록 대시보드에 대한 일일 보고서 생성
• 다른 그룹의 처리 시간을 비교하고 KPI를 측정

참고: Freshdesk에서 CSV로 이메일 또는 API 링크를 통해 내보내기를 받을 수 있습니다. 이 문서에 샘플 내보내기 파일이 첨부되어 있습니다.

문서 개요:

• 보고서 내보내기
• 위젯 내보내기
• 데이터 내보내기 예약
• API를 통해 내보내기 파일 수신
• 데이터 내보내기 액세스

보고서를 내보내려면,

1. 관리자/감독자로 지원 포털에 로그인합니다.
2. Analytics로 이동 > 내보내려는 보고서를 선택 > 오른쪽 상단 모서리의 내보내기 아이콘 클릭 > 이메일로 내보내기 선택 > 보고서의 페이지 선택.
3. 내보내기 클릭
4. 등록된 이메일로 PDF 파일로 보고서를 받게 됩니다.

참고: 보고서에 대화형 필터가 적용된 경우, 필터가 적용된 상태 또는 적용되지 않은 상태로 보기를 다운로드할 수 있습니다. 저장된 필터 없이 보고서를 내보내려면 '현재 보기 다운로드' 체크박스를 선택하세요.

위젯을 내보내려면,

1. Analytics로 이동 > 내보내려는 보고서를 선택 > 내보내려는 위젯 확장 > 위젯 내부의 세 점 클릭 > 이메일로 내보내기 선택
2. 형식을 CSV, PDF 또는 XLSX로 선택
3. 내보내기 클릭
4. 등록된 이메일로 보고서를 받게 됩니다.

Analytics에서 보고서를 내보내는 방법을 이해하기 위한 비디오가 있습니다.

보고서를 내보낼 때 고려해야 할 요소는 다음과 같습니다.

• 내보내기의 날짜 범위가 위젯 수준/페이지 수준/보고서 수준 필터에서 올바르고 유효한지 확인하세요. 페이지 수준/보고서 수준 필터에서 설정된 날짜 필터가 위젯 수준과 다르면 내보낸 데이터가 예상 결과를 포함하지 않을 수 있습니다.
• 위젯에서 보이는 트렌드 숫자에 대해 그래프 데이터를 선택하고, 위젯의 전체 데이터 세트에 대해 기본 데이터를 선택하세요. 보고서를 편집하고 아래와 같이 '기어' 아이콘을 사용하여 필드를 추가하여 기본 데이터에서 최대 10개의 필드를 열로 선택할 수 있습니다.
• 데이터 항목 수에 따라 데이터를 내보내고 메일함으로 보내는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다.

참고: 날짜 범위가 올바르게 설정되어 있어도 지정된 날짜 범위에 대한 내보내기를 받지 못한 경우, 다음 문제 해결 단계를 시도하세요: 보고서를 편집하고 날짜 범위 필터를 제거한 후 보고서를 저장하고, 다시 편집하여 원하는 날짜 범위를 다시 적용하세요. 마지막으로 보고서를 저장하고 내보내기를 진행하세요. 여전히 문제가 발생하면 지원팀에 문의하세요.

데이터 내보내기를 예약하려면:

1. 관리자/감독자로 지원 포털에 로그인합니다.
2. Analytics로 이동 > 오른쪽 상단 모서리의 기어 아이콘(설정) 클릭 > 데이터 내보내기 선택.
3. 내보내기 생성 클릭.
4. 이름, 설명을 입력하고 데이터를 내보내고자 하는 모듈을 선택하세요: 티켓, 타임시트, 설문조사, 설문조사 결과, 기사, 트리아지.
5. 스케줄 드롭다운 필드에서 내보내기를 받고 싶은 빈도(일일, 주간 또는 월간)를 선택한 후 필요한 시간을 설정하세요.
6. 선택한 필터를 설정하세요. 모든 드롭다운 및 종속 필드가 표시됩니다.
7. CSV 파일에 포함할 티켓 필드 및/또는 태그 필드를 선택하세요.

API를 통해 내보내기 파일을 수신하려면

1. URL을 비즈니스 인텔리전스 도구에 복사하여 붙여넣습니다.
2. BI 도구에서 API를 호출하면 다음 형식으로 응답을 받게 됩니다:

{ "export":{ "url":"..." } }

URL 매개변수는 해당 스케줄에 대한 최신 내보내기 파일의 링크를 보유합니다. 파일은 생성일로부터 30일 동안 사용할 수 있습니다.

데이터 내보내기에 액세스하려면:

1. 예약한 내보내기를 보려면 Analytics로 이동 > 오른쪽 상단 모서리의 기어 아이콘(설정) 클릭 > 데이터 내보내기 선택.
2. 여기에서 데이터 내보내기의 제목, 빈도 및 상태를 볼 수 있습니다.
3. 제목을 클릭하여 데이터 내보내기 스케줄을 열고, 활성 토글을 사용하여 스케줄을 비활성화하세요.
4. 예약된 내보내기에 마우스를 올리면 나타나는 다운로드 버튼을 사용하여 사용 가능한 데이터 내보내기를 다운로드하세요.
5. 한 번 예약된 내보내기는 편집할 수 없습니다. 전체 삭제하고 새로 생성해야 합니다. 예약된 내보내기에 마우스를 올리면 나타나는 삭제 버튼을 사용하세요.

참고: API를 호출하려면 개발자의 도움이 필요할 수 있으므로, 스케줄을 생성한 사람의 API 키에 대한 액세스 권한이 있는지 확인하세요.

시간 형식

MS Excel 또는 Google Sheets의 공식을 사용하여 "2h 2m 12s"와 같은 형식에서 시간 구성 요소를 추출하여 HH:MM:SS 형식으로 변환하는 것은 Analytics에서 데이터를 내보낸 후 시간을 재구성하는 강력한 방법입니다.

원래 시간 데이터가 셀 A1에 있다고 가정합니다.

Excel:

Formula: =TEXT(VALUE(LEFT(A1, SEARCH("h", A1)-1)), "00") & ":" & TEXT(VALUE(MID(A1, SEARCH("h", A1)+2, SEARCH("m", A1)-SEARCH("h", A1)-2)), "00") & ":" & TEXT(VALUE(MID(A1, SEARCH("m", A1)+2, SEARCH("s", A1)-SEARCH("m", A1)-2)), "00")

Google Sheet:

Formula: =TEXT(VALUE(REGEXEXTRACT(A1, "(\d+)h")) + VALUE(REGEXEXTRACT(A1, "(\d+)m"))/60 + VALUE(REGEXEXTRACT(A1, "(\d+)s"))/3600, "00") & ":" & TEXT(VALUE(REGEXEXTRACT(A1, "(\d+)m")) + VALUE(REGEXEXTRACT(A1, "(\d+)s"))/60, "00") & ":" & TEXT(VALUE(REGEXEXTRACT(A1, "(\d+)s")), "00")

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또한, 헬프데스크에 구현할 수 있는 다양한 사용 사례에 대한 Analytics 가이드를 참조할 수 있습니다.