분석에서 티켓 수명 주기 보고서

반복적인 SLA 위반은 종종 불충분한 지원 프로세스, 비효율적인 공급업체 협업, 팀 성과의 저하 등으로 인해 발생합니다. 티켓 수명 주기 보고서를 통해 이러한 시나리오를 분석하여 지원 비효율성의 근본 원인을 파악할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다.

이 보고서는 관리자가 특정 기간 동안 해결된/종료된 티켓을 분석하여 해결 지연에 기여하는 근본적인 문제를 식별할 수 있도록 합니다. 이 보고서를 기반으로 한 심층 분석은 여러 번의 재할당, 그룹 내에서의 에스컬레이션, 그룹 변경으로 인한 SLA 위반과 같은 시나리오를 명확하게 파악할 수 있게 해줍니다. 또한, 티켓 수명 주기 보고서는 팀이 시간을 기록하거나 작업을 수동으로 기록할 필요 없이 '그룹별' 옵션을 사용하여 티켓이 열려 있는 동안 각 단계에서 소요된 시간을 제공합니다.

티켓 수명 주기 보고서 사용 방법:

• 이 보고서는 유형, 출처, 우선순위, 에이전트, 그룹 및 제품별로 분할된 티켓이 소요한 총 시간과 평균 시간을 위젯으로 제공합니다.
• 필터 버튼을 사용하여 특정 날짜 범위에 대해 기본 또는 사용자 정의 필드로 필터링할 수 있습니다.
• 이 위젯은 선택한 카테고리에서 티켓이 소요한 시간을 표시합니다. 위젯을 클릭하면 '표 형식 데이터 표시' 아코디언을 사용하여 이러한 티켓을 세부적으로 분석할 수 있습니다.
• 위젯 구성 창의 '그룹별' 옵션을 사용하여 티켓이 소요한 시간을 속성별로 세분화하여 더 자세히 분석할 수 있습니다.
• 참고: 보고서에 기록된 시간은 총 업무 시간 동안 소요된 시간만 포함됩니다.