각 티켓에 소요된 시간을 추적하면 근무 시간표를 생성하고 고객에게 청구서를 발행할 수 있습니다. Freshdesk Analytics의 시간표 요약 보고서는 청구 유형(청구 가능/청구 불가능), 날짜, 티켓, 에이전트, 그룹, 고객별로 분류된 시간을 제공합니다. 이를 통해 작업 시간이 어디로 가고 있는지 이해할 수 있습니다.
이 보고서로 할 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다:
- 사용자 정의 드롭다운 및 종속 드롭다운 필드를 사용하여 보고서를 필터링합니다.
- PDF 내보내기 옵션을 사용하여 보고서를 메일로 보낼 수 있습니다.
- 티켓에 시간을 기록할 때 참고용으로 추가한 노트를 해당 위젯에서 볼 수 있습니다.
티켓 드릴다운
보고서의 어떤 위젯을 클릭하면 지정된 기간 동안의 티켓에 대한 자세한 드릴다운을 볼 수 있습니다.
'표 형식 데이터 표시' 아코디언을 통해 기본 원시 데이터를 볼 수 있습니다. 선택한 위젯과 관련된 티켓 목록이 표시됩니다. 기어 버튼을 사용하여 테이블에 열로 추가할 필드와 속성을 선택할 수 있습니다. '티켓 ID' 열은 티켓으로 연결되는 링크와 함께 티켓 ID 목록을 제공합니다.
예를 들어, '그룹별 시간표 요약' 위젯 아래의 '표 형식 데이터 표시'를 클릭하면 선택한 기간 동안 다양한 그룹으로 분류된 티켓의 시간을 볼 수 있습니다. 특정 그룹에 대한 비정상적인 급증이 보이면 원인을 찾아 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
사용자 정의 드릴다운 (Estate +)
그래프의 데이터 포인트를 클릭하면 그룹별 드릴다운이 나타납니다. 이제 원하는 차원으로 분석할 수 있습니다.
참고: 고객에게 청구서를 발행하기 쉽게 하기 위해 Freshbooks 및 Harvest와의 통합도 제공합니다.