Feature Old Plan Current Plan Ticket drill-down Garden+ Growth+ Custom drill-down Estate+ Pro+ Custom property widget Estate+ Pro+ '평균 첫 배정 시간' 위젯은 헬프데스크 성능 보고서에서 티켓이 에이전트에게 배정되는 데 걸리는 평균 시간과 소스, 상태, 우선순위 등 티켓 속성에 따른 시간 분할을 보여줍니다. 선택한 기간 동안 처음으로 누군가에게 배정된 티켓만 고려됩니다. 재배정은 포함되지 않습니다. 티켓은 언제든지 생성될 수 있습니다 (선택한 기간 내외).    평균 첫 배정 시간 = 선택한 기간 동안 에이전트에게 처음 배정된 티켓의 총 소요 시간을 티켓 수로 나눈 값입니다. 티켓 필터 헬프데스크 성능 보고서는 태그를 포함한 모든 티켓 속성, 기본 및 사용자 정의 속성을 기반으로 필터링할 수 있습니다. 필터를 사용하여 에이전트/그룹이 티켓을 효율적으로 처리하고 있는지 확인할 수 있습니다. 또한, 다양한 속성과 메트릭을 조합하여 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 유형의 티켓이 가장 높은 평균 첫 배정 시간을 가지고 있으며, 어떤 그룹이 해당 티켓을 담당했는지 확인할 수 있습니다. 소스별 평균 첫 배정 시간 이 위젯은 선택한 기간 동안 각 소스에 따라 티켓을 배정하는 데 걸린 평균 시간을 보여줍니다. 가장 높은 첫 배정 시간을 가진 티켓의 특정 소스를 확인하고, 티켓 배정에 영향을 미치는 요인을 심층 분석할 수 있습니다. 우선순위별 평균 첫 배정 시간 이 위젯은 선택한 기간 동안 각 우선순위에 따라 티켓을 배정하는 데 걸린 평균 시간을 보여줍니다. 우선순위가 높아질수록 배정 시간이 줄어들어야 합니다.  유형별 평균 첫 배정 시간 이 위젯은 선택한 기간 동안 각 유형에 따라 티켓을 배정하는 데 걸린 평균 시간을 제공합니다. 이 위젯은 어떤 유형의 티켓이 배정하는 데 가장 오래 걸리는지 파악하여 자동화 규칙을 설정하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, '기능 요청' 유형의 티켓이 가장 오래 걸린다면, 모든 기능 요청이 특정 에이전트에게 자동으로 배정되도록 규칙을 설정할 수 있습니다.   사용자 정의 속성별 평균 첫 배정 시간 (Estate +) 이 위젯은 선택한 기간 동안 각 사용자 정의 속성 값에 따라 티켓을 배정하는 데 걸린 평균 시간을 제공합니다. 여러 사용자 정의 속성이 있는 경우 드롭다운에서 선택하여 각 속성 값의 평균 첫 배정 시간을 확인할 수 있습니다. 사용자 정의 텍스트 필드는 선택을 위해 드롭다운에 표시되지 않습니다.