Feature Old Plan Current Plan Ticket drill-down Garden+ Growth+ Custom drill-down Estate+ Pro+ Custom property widget Estate+ Pro+ 헬프데스크 성과 보고서의 '평균 응답 시간' 위젯은 에이전트가 티켓에 응답하는 데 걸린 평균 시간과 소스, 상태, 우선순위 등 티켓 속성에 따른 시간 분할을 보여줍니다. 선택한 기간 동안 응답이 전송된 티켓만 고려됩니다. 이 티켓들은 선택한 기간 내외에 언제든지 생성될 수 있습니다.   평균 응답 시간 = 선택한 기간 동안 응답하는 데 걸린 총 시간을 선택한 기간 동안의 응답 수로 나눈 값입니다.   응답 시간은 티켓마다가 아닌 에이전트 응답마다 계산됩니다.  티켓 필터 헬프데스크 성과 보고서는 태그를 포함한 모든 티켓 속성, 기본 및 사용자 정의 속성을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 필터를 사용하면 첫 번째 응답에 있어 어떤 에이전트나 그룹이 더 효율적인지 확인할 수 있습니다. 참고: 에이전트/그룹을 기준으로 보고서를 필터링할 때, 티켓은 티켓이 할당된 사람이 아니라 응답을 보낸 사람을 기준으로 표시됩니다. 이는 또한 다양한 속성과 메트릭을 조합하여 사용할 수 있게 합니다. 예를 들어, 어떤 유형의 티켓이 가장 높은 응답 시간을 가지는지, 누가 그 티켓을 처리하는지 확인할 수 있습니다. 또는 긴급 우선순위 티켓의 모든 응답이 신속했는지 확인할 수 있습니다. 소스별 평균 응답 시간 분할 이 위젯은 각 소스에서 온 티켓에 대해 선택한 기간 동안의 평균 응답 시간을 보여줍니다. Facebook, 채팅과 같은 시간에 민감한 채널의 평균 응답 시간이 매우 낮은지 확인할 수 있습니다. 평균 응답 시간이 최대인 소스의 티켓을 필터링하여 그 이유를 찾을 수 있습니다. 우선순위별 평균 응답 시간 분할 이 위젯은 각 우선순위에 대해 선택한 기간 동안의 평균 응답 시간을 보여줍니다. 응답하는 평균 시간은 우선순위가 높아질수록 감소해야 합니다. 유형별 평균 응답 시간 분할 이 위젯은 각 유형에 대해 선택한 기간 동안의 평균 응답 시간을 제공합니다. 고객의 불만을 줄이기 위해, 불만 수준이 높을 수 있는 티켓 유형을 선택하여 그들의 평균 응답 시간이 낮게 유지되도록 할 수 있습니다.   사용자 정의 속성별 평균 응답 시간 분할 (Estate +) 이 위젯은 사용자 정의 속성의 각 값에 대해 선택한 기간 동안의 평균 응답 시간을 제공합니다. 여러 사용자 정의 속성이 있는 경우, 드롭다운에서 원하는 속성을 선택하여 각 속성 값의 평균 응답 시간을 확인할 수 있습니다. 사용자 정의 텍스트 필드는 선택을 위한 드롭다운에 표시되지 않음을 유의하십시오.