제목: 분석에서 미해결 티켓 (헬프데스크 티켓 볼륨) 기능 이전 플랜 현재 플랜 티켓 드릴다운 Garden+ Growth+ 사용자 정의 드릴다운 Estate+ Pro+ 사용자 정의 속성 위젯 Estate+ Pro+ 헬프데스크 티켓 볼륨 보고서의 미해결 티켓 위젯은 선택한 기간 동안 미해결 티켓 수를 보여주며, 출처, 상태, 우선순위 등과 같은 속성별로 나누어 표시합니다. 이러한 티켓은 언제든지 생성될 수 있습니다 (선택한 기간 내외).    미해결 티켓은 해결됨 또는 종료됨 상태가 아닌 티켓을 의미합니다. 티켓 필터 헬프데스크 티켓 볼륨 보고서는 태그를 포함하여 모든 티켓 속성(기본 및 사용자 정의)을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 필터를 사용하여 특정 에이전트/그룹의 티켓 해결 성과를 측정할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 속성과 메트릭을 조합할 수 있습니다. 예를 들어, 선택한 기간 동안 미해결된 높은 우선순위 티켓이 가장 많은 에이전트를 확인할 수 있습니다.  출처별 미해결 티켓 이 위젯은 선택한 기간 동안 현재 출처를 기준으로 미해결된 티켓의 분포를 보여줍니다. 어떤 채널의 티켓이 더 자주 간과되는지 확인할 수 있습니다. 우선순위별 미해결 티켓 이 위젯은 선택한 기간 동안 현재 우선순위를 기준으로 미해결된 티켓의 분포를 보여줍니다. '긴급' 및 '높음' 우선순위 질문이 얼마나 미해결 상태로 남아 있는지, 그리고 누가 책임이 있는지 확인할 수 있습니다. 유형별 미해결 티켓 분할 이 위젯은 선택한 기간 동안 현재 유형을 기준으로 미해결된 티켓의 분포를 보여줍니다. 헬프데스크에서 어떤 유형의 티켓이 가장 많이 미해결 상태로 남아 있는지 확인할 수 있으며, 이에 따라 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 미해결 티켓의 대부분이 '기능 요청'인 경우, 즉시 처리할 수 없는 기능을 요청하는 티켓에 태그를 추가하고 해결하는 규칙을 설정할 수 있습니다. 더 큰 통찰력을 위한 티켓 트렌드 보고서 이러한 보고서를 사용하는 좋은 방법은 티켓 볼륨 트렌드 보고서와 결합하는 것입니다. 특정 기간에 비정상적으로 높은 또는 낮은 수치를 발견하면, 티켓 볼륨 트렌드 보고서로 빠르게 이동하여 일일/주간 해결 추세를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 선택한 기간 동안 너무 많은 높은 우선순위 티켓이 미해결 상태로 남아 있는 것을 발견하면, 특정 하루에 발생한 문제 때문인지, 아니면 기간 내내 지속적으로 증가했는지를 파악할 수 있습니다.