Analytics에서 보고서 예약
예약된 보고서를 통해 로그인하지 않고도 헬프데스크의 상태를 추적할 수 있습니다. 관리자/감독자로서 맞춤형 보고서를 예약하여 정기적으로 PDF 또는 CSV 형식으로 받은 편지함에서 받을 수 있습니다. 헬프데스크의 일부인 모든 사람, 즉 삭제되지 않은 연락처(에이전트 또는 고객)에게 보고서를 예약할 수 있습니다. 그러나 편집 권한이 있는 경우에만 보고서를 예약할 수 있습니다.
보고서 예약에 대한 빠른 가이드:
- 관리자/감독자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
- Analytics로 이동하여 맞춤형 보고서를 선택합니다.
- 프레젠트 아이콘 근처의 내보내기 아이콘을 클릭하고 '보고서 예약'을 클릭합니다.
- 일정을 구성하려면 '새 일정' 버튼을 클릭합니다.
- 보고서를 받고자 하는 주기를 (일간, 주간 또는 월간) 결정할 수 있습니다. 비즈니스에 맞게 배달 시간, 제목 및 설명을 사용자 지정합니다.
- 보내기 항목 아래에 수신자의 이메일 주소를 추가하고 Enter 키를 누릅니다 (비-Freshworks 사용자도 포함).
- 저장을 클릭합니다.
같은 보고서에 대해 서로 다른 시간 간격과 다른 개인에게 여러 일정을 구성할 수 있습니다.
'일정' 버튼을 클릭하여 '활성' 토글을 사용하여 일정을 편집하거나 비활성화할 수 있습니다. 필요한 변경 사항을 완료한 후 저장을 클릭합니다.
오른쪽 상단 모서리에 있는 '+새 일정' 버튼을 클릭하여 새 일정을 생성할 수 있습니다. 오른쪽 상단 모서리에 있는 설정 아이콘을 클릭하여 Analytics 홈 페이지에서 모든 일정을 볼 수 있습니다 --> 일정.
빈도, 수신자 및 상태와 함께 일정 목록을 볼 수 있습니다. 해당 행 항목 위로 마우스를 이동하여 일정을 편집하거나 삭제할 수 있습니다.