제목: Freshdesk와 Freshcaller 계정 통합 시 동기화되는 항목 Freshdesk 계정을 Freshcaller와 통합한 후에는 비즈니스 요구에 맞게 구성할 수 있습니다. Freshcaller 계정에서는 다음을 수행할 수 있습니다. 모든 통화 기록 보기: 특정 연락처에 대해 이루어진 모든 통화(양쪽 모두 Freshdesk와 Freshcaller에서)가 동기화되어 Freshcaller의 Call Metrics 탭 아래에 통화 기록으로 나열됩니다. 여기서 대기 시간, 처리 시간, 통화 비용 등과 같은 지표로 통화를 모니터링할 수 있습니다. 이 모니터링을 기반으로 Freshcaller 내에서 번호 규칙, 통화 대기열, IVR 설정 등을 조정할 수 있습니다. Freshdesk 계정에서는 다음을 수행할 수 있습니다. 액세스 권한 부여: 기본적으로 전화 위젯을 사용할 수 있습니다. 전화 통화를 처리하는 지원 에이전트에게 액세스 권한을 부여하려면, 관리자 > 팀 > 에이전트로 이동합니다. 액세스를 편집하려는 에이전트를 선택합니다. 편집 오버레이에서 전화 채널 섹션으로 스크롤합니다. Freshcaller 에이전트 토글을 켭니다. 전화를 처리하는 전담 인력과 채팅 및 이메일을 통해서만 티켓을 처리하는 인력이 있는 경우 유용합니다. 참고: 기존 Freshcaller 에이전트를 Freshdesk에 추가하여 Freshdesk에서 전화를 걸 수 있도록 하십시오. 에이전트 가용성 설정: 에이전트는 브라우저 또는 모바일을 통해 전화를 받을 수 있도록 선택할 수 있습니다. 또한, 위젯 내에서 전화를 받을 수 없을 때 오프라인 상태로 전환할 수 있습니다. 최근 통화 액세스: 통화 위젯을 클릭하면 최근 통화(Freshcaller에서 걸린 통화 포함)가 빠르게 참조할 수 있도록 나열됩니다. 특정 번호나 연락처에 전화를 걸려면 위젯의 검색 창을 사용하십시오. 통화를 티켓에 연결: 위젯 내에서 전화를 시도하는 연락처와 관련된 최근 티켓을 볼 수 있습니다. 또한, 여기서 기존 티켓 중 하나에 통화를 연결하거나 새 티켓을 생성할 수 있습니다. Freshdesk 계정을 Freshcaller와 통합한 후에는 비즈니스 요구에 맞게 구성할 수 있습니다.