앱 내에서 도움말 데스크 전반에 걸쳐 티켓, 고객/연락처 및 지식 베이스 문서(솔루션)를 검색하세요.   하단의 검색 아이콘을 클릭하고 검색어(티켓 ID, 연락처 정보 또는 키워드)를 입력하세요. 참고: 검색 항목을 입력하기 전에 해당 탭을 클릭해야 합니다.   티켓 검색: 키워드 또는 티켓 ID를 사용하여 티켓을 검색할 수 있습니다. 연락처 검색: 연락처 열에서 검색하면 연락처 및 회사의 세부 정보가 표시됩니다. 솔루션 검색: 마찬가지로 솔루션 문서를 검색할 때, 하나의 주요 키워드로 모든 관련 솔루션이 표시됩니다.  제안된 기사를 열면 기사가 팝업으로 열립니다. 취소 버튼을 클릭하여 제안된 기사로 돌아갑니다.     검색에서 대량 티켓 작업 수행:   특정 티켓을 길게 눌러 대량 작업 모드로 들어갑니다. 여러 티켓을 선택하고 대량 작업을 수행하세요. 하단의 옵션을 사용하여 티켓을 삭제하거나, 스팸으로 표시하거나, 닫거나, 선택하여(자신에게 할당) 대량으로 처리할 수 있습니다.   티켓 내에서 탐색하기   티켓을 클릭하여 대화를 엽니다. 오른쪽이나 왼쪽으로 스와이프하여 다음 또는 이전 티켓으로 이동할 수 있습니다. 모든 교환된 메시지를 보려면 # 더 많은 대화 를 클릭하세요.   티켓 내에서 우선순위(낮음, 높음, 중간, 긴급), 상태(열림, 닫힘, 보류 중), 에이전트 그룹, 에이전트를 편집하고 태그를 추가할 수 있습니다.