양식 이해하기

웹사이트 양식은 쉽게 만들 수 있지만 전환을 달성하기는 어렵습니다. 양식은 종종 사용자의 개인 데이터, 시간 및 노력을 요구합니다. 성공적이거나 실패한 양식 제출의 배후에는 항상 분석해야 할 몇 가지 숨겨진 양식 지표가 있습니다.

사용자가 가입을 하지 않거나 장바구니를 포기하는 주요 이유 중 하나는 끝없는 필드가 있는 지루한 양식일 수 있습니다. 결제 절차부터 구독 양식까지, 모든 웹사이트에는 사이트의 성공에 결정적인 최소한의 양식이 있습니다.

그렇다면 이러한 양식을 어떻게 최적화할 수 있을까요? 양식 분석입니다.

왜 양식 분석이 필요한가요?

웹사이트에서 사용자가 양식을 제출하지 못하게 하는 요인을 찾을 수 있습니다.

• 웹 양식에서 사용자의 행동을 분석합니다.
• 온라인 양식의 세부적인 성능을 측정합니다.
• 모호하고 오류가 있는 필드를 찾습니다.

다음은 웹사이트에서 양식 분석의 필요성을 정당화합니다:

사용자를 귀찮게 하는 양식 요소를 알기 위해

예를 들어, Ecart라는 전자 상거래 사이트가 있고 그들의 사이트는 결제 페이지에 배송 정보 양식과 청구 정보 양식으로 설계되어 있다고 가정해봅시다. 결제 과정을 간편하게 만드는 것이 비즈니스의 ROI를 증가시키는 열쇠입니다.

Ecart는 아래와 같은 결제 페이지 디자인을 가지고 있습니다:

자세히 살펴보면, 두 양식에는 공통된 필드가 있습니다. 대부분의 경우, 사용자는 청구 및 배송 정보에 대해 동일한 주소와 도시를 사용합니다. 두 양식에 동일한 정보를 중복 입력하는 것은 사용자를 좌절시킬 수 있으며, 이는 체크아웃 페이지에 허점을 만들 수 있습니다.

위 양식에서 양식 분석을 실행하면 이탈 필드가 명확히 나타나며, 이는 Ecart가 그들의 체크아웃 페이지 양식을 재설계하게 만들었습니다.

사용자가 한 양식에서 다른 양식으로 정보를 복제할 수 있는 옵션을 설정하면 사용자가 양식을 작성하는 데 드는 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. Freshmarketer의 주저 시간 보고서를 통해 사용자가 작성하기를 주저하는 필드를 쉽게 추적할 수 있습니다.

웹 양식에서 누출 필드를 찾기 위해

Getcab이 저렴한 교통 수단을 찾는 사람들을 위한 제품을 가지고 있다고 가정해 보겠습니다. Getcab은 가입 양식이 있는 가입 페이지를 가지고 있습니다.

가입 페이지에는 다음과 같은 필드가 있습니다:

이 웹 양식은 사용자가 민감하게 여길 수 있는 신용카드 정보를 요청합니다. 사용자는 기밀 정보를 제공하는 것을 주저하여 가입이나 등록을 하지 않고 양식을 떠날 수 있습니다. 여기서 Getcab은 30일 무료 체험 구독을 위해 신용카드 정보를 요청합니다.

사용자는 이 양식을 비워두거나 잔여 필드를 작성한 후 양식을 포기할 수도 있습니다. 사용자가 더 기밀성이 높은 필드를 발견하면 양식 전환율은 낮아질 것입니다.

방문자가 포기하고 빈 채로 남겨둔 필드는 Freshmarketer의 이탈 및 빈 필드 보고서를 통해 식별할 수 있습니다.

사용자가 웹 양식을 완료하는 데 걸리는 시간을 찾으려면:

몇몇 양식 필드는 다른 필드보다 작성하는 데 더 많은 시간이 필요합니다. 예를 들어, 신용카드, 이미지 또는 문서 업로드, 은행 정보, 보험 ID, 대출 ID는 다른 필드보다 작성하는 데 많은 시간이 걸립니다.

이러한 필드를 자세히 살펴보면 쉽게 얻을 수 없는 정보를 수집하는 공통적인 특성을 찾을 수 있습니다. 사용자는 문서나 이메일에서 값을 참조해야 할 수도 있습니다. 모든 잠재 사용자가 양식을 제출하려는 동기를 갖고 있는 것은 아닙니다. 웹 양식의 몇몇 필드는 사용자가 양식을 포기하도록 유도할 수 있으며, 이는 양식 제출 실패로 이어질 것입니다. Freshmarketer는 양식 보고서를 생성하여 방문자가 양식을 제출하는 데 걸리는 평균 시간 및 완료 시간에 대한 통찰력을 제공합니다.

Freshmarketer에서 양식을 생성하는 방법에 대한 자세한 정보는 이 문서를 읽어보세요.