2021년 기준 Freshdesk의 기능 목록

Freshdesk 제품 업데이트

버전 2024년 8월

번호

주요 기능

모듈

최신 플랜 버전에서의 가용성

이전 플랜 버전에서의 가용성

티켓 발급을 위한 AI

Freddy AI

Pro, Enterprise

Estate, Forest

이메일 봇

Freddy AI

Pro, Enterprise

Estate, Forest

커넥터 앱

통합

Growth, Pro, Enterprise

Blossom, Garden, Estate, Forest

고객 포털

관리자 경험

모든 플랜

Sprout, Blossom, Garden, Estate, Forest

사용자 정의 객체

워크플로우 & 자동화

Pro, Enterprise

Estate, Forest

Freshdesk-Freshservice 통합

통합

Growth, Pro, Enterprise

Blossom, Garden, Estate, Forest

Freshdesk 분석

분석

모든 플랜

Sprout, Blossom, Garden, Estate, Forest

인력 관리 - Injixo, Playvox

통합

Pro, Enterprise

Estate, Forest

평균 처리 시간

워크플로우 & 자동화

Pro, Enterprise

Estate, Forest

지식 베이스의 유연한 계층 구조

관리자 경험

Enterprise

Forest

다중 티켓 양식

상담원 경험

Pro, Enterprise

Estate, Forest

Freshdesk 전화 파트너 확장

통합

Growth, Pro, Enterprise

Blossom, Garden, Estate, Forest

향상된 보고서 작성기

분석

모든 플랜

Sprout, Blossom, Garden, Estate, Forest

사용자 정의 메트릭

분석

Pro, Enterprise

Estate, Forest

미리 준비된 응답 내보내기

관리자 경험

모든 플랜

Sprout, Blossom, Garden, Estate, Forest

고객 포털의 고급 티켓 필터

상담원 경험

Pro, Enterprise

Estate, Forest

기술 기반 라우팅

워크플로우 & 자동화

Enterprise

Forest

사용자 정의 상담원 상태

워크플로우 & 자동화

Pro, Enterprise

Estate, Forest

Threads를 통한 개선된 협업

상담원 경험

모든 플랜

Sprout, Blossom, Garden, Estate, Forest

상담원 비활성화

관리자 경험

Growth, Pro, Enterprise

Blossom, Garden, Estate, Forest

현장 서비스 관리를 위한 Freshdesk-Zuper

통합

Growth, Pro, Enterprise

Blossom, Garden, Estate, Forest

다중 일정 보고서

분석

Pro, Enterprise

Estate, Forest

향상된 분석 홈페이지

분석

모든 플랜

Sprout, Blossom, Garden, Estate, Forest