Freshdesk 제품 업데이트 버전 2024년 8월 |
번호 | 주요 기능 | 모듈 | 최신 플랜 버전에서의 가용성 | 이전 플랜 버전에서의 가용성 |
| 티켓 발급을 위한 AI | Freddy AI | Pro, Enterprise | Estate, Forest |
| 이메일 봇 | Freddy AI | Pro, Enterprise | Estate, Forest |
| 커넥터 앱 | 통합 | Growth, Pro, Enterprise | Blossom, Garden, Estate, Forest |
| 고객 포털 | 관리자 경험 | 모든 플랜 | Sprout, Blossom, Garden, Estate, Forest |
| 사용자 정의 객체 | 워크플로우 & 자동화 | Pro, Enterprise | Estate, Forest |
| Freshdesk-Freshservice 통합 | 통합 | Growth, Pro, Enterprise | Blossom, Garden, Estate, Forest |
| Freshdesk 분석 | 분석 | 모든 플랜 | Sprout, Blossom, Garden, Estate, Forest |
| 인력 관리 - Injixo, Playvox | 통합 | Pro, Enterprise | Estate, Forest |
| 평균 처리 시간 | 워크플로우 & 자동화 | Pro, Enterprise | Estate, Forest |
| 지식 베이스의 유연한 계층 구조 | 관리자 경험 | Enterprise | Forest |
| 다중 티켓 양식 | 상담원 경험 | Pro, Enterprise | Estate, Forest |
| Freshdesk 전화 파트너 확장 | 통합 | Growth, Pro, Enterprise | Blossom, Garden, Estate, Forest |
| 향상된 보고서 작성기 | 분석 | 모든 플랜 | Sprout, Blossom, Garden, Estate, Forest |
| 사용자 정의 메트릭 | 분석 | Pro, Enterprise | Estate, Forest |
| 미리 준비된 응답 내보내기 | 관리자 경험 | 모든 플랜 | Sprout, Blossom, Garden, Estate, Forest |
| 고객 포털의 고급 티켓 필터 | 상담원 경험 | Pro, Enterprise | Estate, Forest |
| 기술 기반 라우팅 | 워크플로우 & 자동화 | Enterprise | Forest |
| 사용자 정의 상담원 상태 | 워크플로우 & 자동화 | Pro, Enterprise | Estate, Forest |
| Threads를 통한 개선된 협업 | 상담원 경험 | 모든 플랜 | Sprout, Blossom, Garden, Estate, Forest |
| 상담원 비활성화 | 관리자 경험 | Growth, Pro, Enterprise | Blossom, Garden, Estate, Forest |
| 현장 서비스 관리를 위한 Freshdesk-Zuper | 통합 | Growth, Pro, Enterprise | Blossom, Garden, Estate, Forest |
| 다중 일정 보고서 | 분석 | Pro, Enterprise | Estate, Forest |
| 향상된 분석 홈페이지 | 분석 | 모든 플랜 | Sprout, Blossom, Garden, Estate, Forest |
문서만으로 해결되지 않는 부분이 있다면ACENT Flow로 고객지원 운영을 어떻게 바꿀 수 있는지 살펴보시거나, 상황을 알려주시면 담당자가 직접 안내드리겠습니다. |
