귀사의 회사가 여러 Freshworks 제품에 가입한 경우, Freshdesk 계정은 Freshworks Neo Admin Center의 중앙 집중식 Freshworks 조직 계정을 통해 관리할 수 있습니다. Neo Admin Center는 현재 조직, 중앙 보안 설정 및 감사 로그 세 가지로 구성되어 Freshworks 제품을 더 안전하고 관리하기 쉽게 만듭니다. 이는 모든 Freshworks 제품 계정, 보안 설정을 액세스, 구성 및 관리하고 감사 로그를 볼 수 있는 중앙 위치입니다.
조직의 개념은 Freshworks 제품군을 관리하는 플랫폼 접근 방식의 중심입니다. Freshworks 조직의 로그인 URL은 다음과 같이 보입니다: yourcompany.freshworks.com.
계정을 더 강력하고 안전하며 쉽게 관리할 수 있는 방법으로 Freshdesk를 마이그레이션하는 방법을 알아보세요.
Freshworks Neo Admin Center로 무엇을 할 수 있나요?
Freshworks 조직:
- 하나의 편리한 대시보드에서 여러 Freshdesk 계정 또는 다른 Freshworks 제품의 사용자 프로필 관리
- 사용자가 Switcher를 사용하여 Freshworks 계정 및 제품 간에 탐색할 수 있도록 허용합니다.
보안 설정:
- 고급 중앙 집중식 비밀번호 정책 구성: Freshworks 조직은 Freshworks Neo Admin Center와 함께 Google Recaptcha를 통해 사용자가 로그인할 때 자동 스팸/봇 감지를 활용하여 무차별 공격 또는 봇 기반 로그인을 방지합니다.
- OAuth2 / OIDC / SAML / JWT를 사용하여 안전한 SSO 구성
- 도난된 비밀번호 공격을 방지하기 위해 TOTP 기반 이중 인증 허용
감사 로그:
- 보안 설정 수정과 관련된 모든 감사 로그 보기
참고: 조직 계정은 여러 명의 조직 관리자가 관리할 수 있습니다.
Freshworks Neo Admin Center에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.
Freshworks Neo Admin Center 대시보드에 액세스하는 방법
조직 대시보드는 조직 계정 관리의 중심 지점입니다. 조직 관리자로서 보안 정책을 구성하고 사용자 계정 및 세부 정보를 관리하며 청구 주기를 검토할 수 있습니다.
조직 대시보드에 액세스하려면:
- 왼쪽 창 하단의 Freshworks Switcher 아이콘을 클릭합니다. 오른쪽에서 팝업 창이 나타납니다.
- 조직 관리 아래에 있는 조직 URL을 클릭합니다. 새 탭에서 조직 대시보드 페이지가 열립니다.
귀하의 Freshworks Neo Admin Center 대시보드
기존 계정 이동 방법
Freshworks 제품에서 생성된 모든 계정은 하나의 조직 계정 아래에 매핑되고 그룹화됩니다. 하지만 조직 계정에서 계정을 찾을 수 없는 경우 홈 페이지에서 기존 계정 이동을 클릭하여 언제든지 가져올 수 있습니다.
계정을 조직으로 전송
관리 센터 프로필 설정 방법
가입 시 가입 데이터에 따라 조직 계정의 URL이 할당됩니다. 조직 프로필 페이지에서 이를 변경하여 브랜드 또는 조직 지침에 맞출 수 있습니다. 조직 URL 변경을 클릭하면 조직 도메인 변경 방법에 대한 지침이 포함된 모달 팝업이 나타납니다. 여기에서 조직의 파비콘, 로고를 사용자 정의하고 공식 이름과 주소를 추가할 수도 있습니다.
통합 로그인 설정
Neo Admin Center 계정에 액세스하기 위한 로그인 화면
- 통합 로그인 페이지에 조직의 로고를 표시할 수 있습니다.
- 현재 로그인 URL domain.Freshdesk.com은 organization.myfreshworks.com으로 대체됩니다.
- 모든 활성화 이메일 및 비밀번호 재설정 이메일은 Freshworks 조직에서 트리거되며, 따라서 support@freshworks.com에서 발송됩니다.
- 이메일 알림에서 비밀번호 분실 이메일의 사용자 정의는 더 이상 사용할 수 없습니다. 대신 Freshworks에서 표준 이메일이 발송됩니다.
보안 설정 설정 방법
상담원과 관리자가 Freshdesk 계정에 로그인하는 방법을 보안 페이지에서 구성할 수 있습니다. 이렇게 하면 Freshdesk 계정에 로그인한 사용자가 Freshworks 조직 계정에 설정된 동일한 보안 방법을 사용하게 됩니다.
보안 설정에 액세스하려면:
- Freshdesk 계정에 로그인합니다.
- 관리 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 계정 아래의 보안을 클릭합니다.
- 링크 - Freshworks SSO 구성을 클릭합니다. 새 탭에서 보안 페이지가 열립니다.
Freshworks 360 보안
보안 페이지에서는 인증 방법(Freshworks 로그인, Google 또는 사용자 정의 SSO)을 여러 가지 선택할 수 있습니다. SSO를 선택하면 SAML 2.0, OpenID Connect, OAuth 2.0, 및 JSON Web Token과 같은 옵션을 통해 로그인을 활성화할 수 있습니다.
기본 로그인 방법에서 SSO 구성
선택한 로그인 프로토콜 및 ID 공급자 선택
Freshdesk 상담원을 위한 설정:
- Neo Admin Center 대시보드의 조직 아래에서 모든 상담원 비밀번호 정책 및 Google / OAuth2 / SAML / JWT 기반 사용자 정의 SSO와 같은 SSO 구성을 구성합니다.
- 비밀번호 기반 로그인을 활성화하려는 경우 사용자 정의 비밀번호 정책을 구성합니다.
- Freshdesk 관리자로서 조직 관리 권한이 없는 경우 조직 관리자에게 문의하세요.
Freshdesk 연락처를 위한 설정:
- 연락처가 비밀번호/Google/Facebook/Twitter 로그인을 사용할 경우 포털 설정 페이지에서 이를 설정할 수 있습니다.
- Freshdesk 보안 페이지에서 연락처를 위한 비밀번호 정책 설정
- Google / OAuth2 / SAML / JWT 기반 사용자 정의 SSO와 같은 SSO 구성은 조직 대시보드에서 사용자 정의 정책을 생성하고 사용자 유형을 "연락처"로 선택하여 조직 관리자가 구성할 수 있습니다.
- 관리자는 Freshdesk에서 상담원의 비밀번호를 재설정할 수 없습니다. 상담원은 자신의 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
웹 포털을 사용하여 상담원 프로필 편집
모든 사용자가 한 곳에
- Freshdesk 관리자는 Freshdesk에서 다음 상담원 프로필 속성을 편집할 수 없습니다: 이름, 성, 직함, 직장 전화번호 및 휴대폰 번호. 이러한 속성의 값은 상담원 생성 시에만 설정할 수 있습니다.
- 이러한 속성에 대한 후속 편집은 Freshworks Neo Admin Center 대시보드의 조직 관리자만 수행할 수 있습니다.
참고: 상담원 프로필의 기본 이메일 주소만 조직 프로필과 동기화됩니다.
사용자 삭제 및 잊기 방법
사용자가 Freshdesk에만 프로필을 가지고 있는 경우 Freshdesk에서 사용자를 삭제하면 Freshworks 조직에서 제거됩니다. 사용자가 여러 제품에 액세스하는 경우 Freshworks 조직에서 프로필을 제거하려면 개별 제품에서 삭제해야 합니다.