Freshdesk-PagerDuty 통합은 팀이 모든 사건을 중앙 집중식 위치에서 관리, 추적 및 분류할 수 있도록 도와줍니다. 이 통합을 통해 PagerDuty 사건을 Freshdesk와 동기화하고 모든 업데이트를 유지할 수 있습니다.
Freshdesk-PagerDuty 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- Freshdesk에서 보낸 알림을 기반으로 대기 중인 응답자에게 알림을 보냅니다.
- Freshdesk의 이벤트 우선순위에 따라 높은 긴급도와 낮은 긴급도의 사건을 생성하고 연결합니다.
- PagerDuty와 Freshdesk 간에 사건과 에스컬레이션을 동기화합니다.
- 양방향 동기화를 통해 Datadog의 메트릭이 정상으로 돌아오면 PagerDuty에서 사건을 자동으로 해결합니다.
PagerDuty 앱을 Freshdesk 인스턴스에 통합하기:
- 관리자 > 지원 운영 > 앱으로 이동
- PagerDuty를 검색 > 설치 클릭
- 인증 키의 경우, 오른쪽 바에서 프로필 설정을 클릭하고, → 오른쪽 상단의 Your Admin Key 섹션에서 API 키를 확인할 수 있습니다.
- PagerDuty 인증 키는 PagerDuty의 구성 > API 액세스에서 확인할 수 있습니다.
- PagerDuty에서 통합을 추가하는 두 가지 방법이 있습니다.
- 기존 서비스와 통합: 통합을 추가할 서비스를 클릭하고 통합 탭을 선택한 다음 새 통합 버튼을 클릭합니다.
- 새 서비스와 통합: 서비스 및 통합 구성 섹션의 문서를 읽고 새 서비스 생성 섹션의 단계를 따르세요. 4단계에서 통합 유형으로 Freshdesk를 선택합니다. 이 단계를 완료한 후 아래의 Freshdesk 섹션으로 계속 진행합니다.
- 새 API 키 생성 버튼을 클릭합니다. 이 화면에서 통합 키가 생성됩니다. 이 키는 다음 섹션에서 Freshdesk와의 통합을 구성할 때 사용되므로 안전한 장소에 저장하세요.
- 등록된 이메일 ID로 Freshdesk와 PagerDuty의 API 키를 입력하여 인증하고 Freshdesk 계정에 PagerDuty 앱을 설치합니다.
PagerDuty 서비스와 통합하기:
- PagerDuty 계정에 로그인합니다.
- 구성 메뉴에서 서비스를 선택합니다.
이제 서비스에 통합을 추가하는 두 가지 방법이 있습니다:
- 기존 서비스에 통합을 추가하는 경우: 통합을 추가할 서비스 이름을 클릭합니다. 그런 다음 통합 탭을 선택하고 새 통합 버튼을 클릭합니다.
- 통합을 위한 새 서비스를 생성하는 경우: 서비스 및 통합 구성 섹션의 문서를 읽고 새 서비스 생성 섹션의 단계를 따르세요. 4단계에서 통합 유형으로 Freshdesk를 선택합니다. 이 단계를 완료한 후 아래의 Freshdesk 섹션으로 계속 진행합니다.
- ‘Freshdesk’ 통합을 입력하고 ‘PagerDuty Freshdesk 통합’ 통합 유형 메뉴를 선택합니다.
- 통합 추가 버튼을 클릭하여 새 통합을 저장합니다. 서비스의 통합 탭으로 리디렉션됩니다.
이 화면에서 통합 키가 생성됩니다. 이 키는 다음 섹션에서 Freshdesk와의 통합을 구성할 때 사용되므로 안전한 장소에 저장하세요.
PagerDuty 통합이 완료되면 Freshdesk 계정에서 PagerDuty로 사건을 연결하기 시작할 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 Freshdesk에 여러 티켓(사건)을 보고할 때, 추적 티켓을 생성하고 모든 관련 티켓을 추적기에 연결한 다음 아래의 PagerDuty 사건 계정에 연결할 수 있습니다.
또한 Freshdesk 내에서 PagerDuty의 기존 사건을 새로 생성하거나 연결 또는 연결 해제하고 이를 추적 티켓에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 사건을 원활하게 캡처할 수 있습니다.
이 통합에 대한 추가 도움이 필요하면 support@freshdesk.com으로 문의하세요.