고객이 귀하의 웹사이트, 포털 또는 앱을 방문할 때 도움을 요청하고 싶을 수 있습니다. 이러한 장소에 봇을 설정하면 고객이 더 빠르게 도움을 받을 수 있습니다. 매개변수를 사용하여 고객 정보를 가져오고 고객에게 상황에 맞는 도움을 제공할 수 있습니다. Freddy 셀프 서비스에서는 기본 매개변수(기본 제공)와 사용자 정의 매개변수(설정 가능)를 사용할 수 있습니다.
봇 스크립트에 포함할 매개변수를 선택하여 켤 수 있습니다. 이렇게 하면 봇 위젯 스크립트에 매개변수 코드가 포함됩니다. 지원 포털, 웹사이트, 모바일 앱에서 사용하는 자리 표시자로 이러한 매개변수를 미리 채울 수 있습니다.
이제 고객이 포털, 웹사이트 또는 앱을 사용할 때 이러한 자리 표시자가 고객에 해당하는 값으로 채워집니다. 이러한 자리 표시자가 이제 봇 스크립트의 일부이므로 매개변수와 그 값을 봇에 전달하여 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
목차
봇 배포하기:
각 봇에 대해 스크립트 생성 페이지에서 봇 위젯 스크립트를 생성할 수 있습니다. 이 스크립트를 복사하여 모든 지원 매체(포털, 웹페이지 등)에 붙여넣어 배포할 수 있습니다. 봇 구성에 대한 변경 사항은 봇 위젯에 자동으로 반영되므로 필요한 지원 매체에 이 스크립트를 한 번만 붙여넣으면 됩니다.
기본 매개변수 설정 빠른 가이드:
- 관리자/소유자로 챗봇 빌더 계정에 로그인하고 봇 목록 페이지에서 편집할 봇을 선택합니다.
- 스크립트 생성 메뉴 항목으로 이동하면 기본 제공되는 기본 매개변수 목록을 볼 수 있습니다. 기본 매개변수는 다음과 같습니다:
- 이름: 고객의 이름을 저장합니다.
- 이메일 ID: 고객의 이메일 주소를 저장합니다.
- 전화번호: 고객의 전화번호를 저장합니다.
- 언어: 고객의 선호 언어를 저장합니다.
- 외부 티켓 ID: 고객의 주문 ID나 거래 ID(예시)를 저장하여 동일한 고객에 대한 다양한 봇 대화를 유지합니다.
- 고객 ID: 여러 장치에서 여러 세션을 관리하기 위해 고객의 고유 ID를 저장합니다.
- 인증 ID: API 호출을 위해 인증 ID를 저장하고 전달합니다.
사용자 정의 매개변수 설정 빠른 가이드:
때때로 정보에 대한 매개변수가 자리 표시자로 즉시 제공되지 않을 수 있습니다. 이 경우, 제공되는 새로운 사용자 정의 매개변수를 사용하여 이 정보를 가져올 수 있습니다.
- 관리자/소유자로 챗봇 빌더 계정에 로그인하고 봇 목록 페이지에서 편집할 봇을 선택합니다. 새 메시지 > + > 매개변수 > + 새 매개변수를 클릭합니다. 또는 메뉴에서 플로우 > 구성 > 사용자 정의 매개변수를 클릭할 수도 있습니다.
- 매개변수 이름을 지정합니다.
- 드롭다운에서 소스를 선택합니다:
- JS: 소스가 JS로 선택된 경우, 정보를 티켓 세부정보 또는 고객 세부정보의 일부로 저장할 수 있습니다. JS가 선택되면 스크립트 생성 버튼을 클릭할 때 생성된 스크립트에 이 매개변수가 변수로 포함됩니다. 이 변수는 키가 되고 값은 하드코딩되거나 동적으로 가져와 스크립트가 붙여질 웹사이트에서 할당됩니다.
- JS: 소스가 JS로 선택된 경우, 정보를 티켓 세부정보 또는 고객 세부정보의 일부로 저장할 수 있습니다. JS가 선택되면 스크립트 생성 버튼을 클릭할 때 생성된 스크립트에 이 매개변수가 변수로 포함됩니다. 이 변수는 키가 되고 값은 하드코딩되거나 동적으로 가져와 스크립트가 붙여질 웹사이트에서 할당됩니다.
- API: 소스가 API로 선택된 경우, 해당 봇의 API 라이브러리에서 API의 필요한 응답 매개변수를 선택하여 사용자 정의 매개변수를 초기화할 수 있습니다. 이 API가 플로우에서 호출되면 사용자 정의 매개변수는 매핑된 응답 매개변수의 값을 가집니다.
봇 위젯을 임베드하기 위한 스크립트를 설정할 때, 임베드 코드에 기본 및 사용자 정의 매개변수 값이 포함되는 방식을 확인할 수 있습니다. 스크립트 생성 화면에서 Liquid 자리 표시자를 사용하여 이러한 값을 채울 수도 있습니다. 또한 JS 함수 응답으로 이러한 값을 채울 수도 있습니다.
이 예에서는 두 개의 기본 매개변수와 두 개의 사용자 정의 매개변수를 갖도록 봇 스크립트를 설정했습니다. 또한 각각 하나씩 미리 채우고 있습니다. 미리 채워진 값도 스크립트의 일부임을 주목하세요. 이를 지속적으로 미리 채우거나 웹사이트의 JS 함수로 채울 수 있는 변수를 가질 수 있습니다.
매개변수 사용 빠른 가이드:
- 챗봇 플로우에서 기본 매개변수를 사용하고자 하는 대화를 선택합니다. 새 메시지 > +를 클릭하고 자리 표시자 목록에서 매개변수를 선택합니다.
- 봇과 관련된 모든 매개변수가 여기에 나열됩니다. 기본 매개변수 목록이 사용자 정의 매개변수 목록 뒤에 표시됩니다. 특정 매개변수를 클릭하여 메시지에 추가합니다.
추가 질문이 있으면 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.