어려운 티켓을 해결해야 할 때, 지식 베이스를 검색하여 문제가 이전에 발생했는지 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 구글이 사람들이 검색할 수 있는 내용을 제안하는 세상에서, 상담원이 수동으로 올바른 답을 찾는 것은 그들에게나 고객에게나 최적이 아닙니다.
Freshdesk는 자동으로 티켓 옆에 가능한 솔루션의 스마트 제안을 제공합니다 - 적절한 제안을 클릭하면 해당 지식 베이스 URL이 자동으로 응답에 추가됩니다. 사실, 지식 베이스 기사 내용을 답변에 삽입할 수도 있습니다.
제안된 솔루션 사용에 대한 빠른 가이드
- 대시보드 또는 티켓 목록에서 티켓을 클릭하여 세부 정보를 확인합니다.
- 제안된 솔루션 아이콘을 클릭합니다.
- 이 특정 티켓에 대해 제안된 스마트 솔루션 목록이 표시됩니다.
- 키워드를 사용하여 솔루션을 검색할 수도 있습니다 - 솔루션을 클릭하여 지식 베이스에서 해당 기사를 엽니다. 하위 메뉴에서 내용 삽입 또는 링크 삽입을 선택하여 관련 정보를 답변에 삽입합니다.
- 작업이 완료되면 보내기를 클릭하거나, 제안된 솔루션을 제거하려면 삭제를 클릭합니다.
참고: 분석 섹션에서 제안된이라는 새로운 메트릭을 찾을 수 있습니다. 이는 상담원이 티켓에 답변할 때 고객에게 기사가 몇 번 제안되었는지를 보여줍니다.
어려운 티켓을 해결해야 할 때, 지식 베이스를 검색하여 문제가 이전에 발생했는지 확인하는 것이 합리적입니다. 수동으로 하는 것은 합리적이지 않습니다. 구글이 사람들이 검색할 수 있는 내용을 제안하는 세상에서, 수동으로 올바른 답을 찾는 것은 상담원이 고객을 돕기에 최적이 아닙니다.
Freshdesk는 자동으로 티켓 옆에 가능한 솔루션의 '스마트 제안'을 제공합니다. 적절한 제안을 클릭하면 해당 지식 베이스 URL이 자동으로 응답에 추가됩니다. 사실, 지식 베이스 기사 내용을 답변에 삽입할 수도 있습니다!
제안된 솔루션 사용에 대한 빠른 가이드
- 대시보드 또는 티켓 목록에서 티켓을 클릭하여 세부 정보를 확인합니다.
- 작은 열린 책은 솔루션 삽입 버튼입니다. 클릭하세요.
- 이 특정 티켓에 대해 제안된 스마트 솔루션 목록이 표시됩니다. 키워드를 사용하여 솔루션을 검색할 수도 있습니다. 솔루션을 클릭하여 지식 베이스에서 해당 기사를 엽니다. 적절한 솔루션 위에 마우스를 올리고 하위 메뉴에서 내용 삽입 또는 링크 삽입을 선택합니다. 솔루션 기사에 대한 전체 내용 또는 링크가 티켓 답변에 추가됩니다.
- 작업이 완료되면 보내기 또는 보내기 및 필요한 상태로 설정을 클릭합니다.
- 취소하려면 취소를 클릭합니다.