LogMeIn Rescue 앱

참고: 이 기능은 현재 Freshdesk Mint에서 사용할 수 없습니다.

LogMeIn Rescue 앱은 상담원이 고객에게 즉각적인 원격 지원을 제공하고 세션 세부 정보를 Freshdesk에 기록할 수 있도록 합니다. 현재 LogMeIn Rescue는 Technician Console을 사용하는 Windows 사용자만 지원합니다. 최종 사용자는 어떤 플랫폼에서도 가능합니다.

1. 회사 ID를 얻으려면:
   1. LogMeIn Rescue로 이동하여 관리 센터를 엽니다.
   2. 관리 센터에서 글로벌 설정으로 이동합니다.
   3. 회사 ID는 싱글 사인온 아래의 고객이 호스팅하는 ASP.Net C# 서버 측 예제 섹션에 있습니다.
      
2. Freshdesk의 LogMeIn Rescue 설정 페이지에서 SSO 비밀번호를 입력합니다. SSO 비밀번호를 설정하는 방법은 다음과 같습니다:
   1. LogMeIn Rescue로 이동하여 관리 센터를 엽니다.
   2. 관리 센터에서 글로벌 설정으로 이동합니다.
   3. 싱글 사인온 아래의 새 SSO 비밀번호 입력 필드에 SSO 비밀번호를 설정합니다.
      
3. Freshdesk의 LogMeIn Rescue 설정 페이지에서 회사 ID와 SSO 비밀번호를 입력한 후 활성화를 클릭합니다.
   • LogMeIn Rescue 위젯이 티켓 세부 정보 페이지의 티켓 사이드바 아래에 나타납니다.
   • 참고: Rescue 위젯을 사용할 각 기술자에 대해 LogMeIn Rescue 관리 센터에서 싱글 사인온을 활성화해야 합니다. 그렇지 않으면 위젯이 나타나지 않습니다!
     
4. 세션 종료 시 Rescue가 세션 데이터를 Freshdesk로 내보내도록 설정합니다. 방법은 다음과 같습니다:
   1. LogMeIn Rescue로 이동하여 관리 센터를 엽니다.
   2. 관리 센터에서 기술자 그룹을 선택하고 설정 > 세션 데이터 내보내기 > 기술자가 세션을 종료할 때 URL로 세션 세부 정보 게시로 이동합니다.
   3. {FreshdeskURL}에 http 또는 https를 반드시 포함하십시오. 
5.  로그인 오류가 발생하면 현재 PIN 코드를 요청 중인 헬프데스크 상담원에게 티켓이 할당되었는지 확인하십시오.
   
6. 이제 위젯에서 기술자 콘솔 실행을 클릭하여 LogMeIn Rescue 기술자 콘솔을 시작하십시오. 
7. LogMeIn Rescue의 기술자 콘솔에서 세션 상태가 "대기 중"으로 변경되면, 대기 중인 고객에게 연결하기 위해 세션을 더블 클릭하십시오. 이제 세션이 "활성"으로 변경됩니다.
8. 기술자가 지원 세션을 종료하면 채팅 기록, 최종 사용자 시스템 정보, 지원에 소요된 총 시간 등의 세션 세부 정보가 Freshdesk 티켓에 전송되어 노트로 추가됩니다.