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팀이 작고 단일 관리자가 Freshdesk를 관리할 때 변경 사항을 전달하는 것은 매우 쉬울 수 있습니다. 변경 사항을 이메일로 보내거나 팀에게 구두로 전달할 수 있습니다. 이러한 변경 사항 중 일부는 회사 내의 재정 및/또는 보안 정책과 관련될 수도 있습니다. 팀이 성장함에 따라 이러한 모든 변경 사항을 추적하는 것은 번거로울 것입니다. 생산성을 향상시키기 위해 기존 워크플로우를 설정하거나 수정할 수 있는 권한을 가진 여러 관리자를 둘 수 있습니다.
특정 모듈에 대한 변경 사항은 쉽게 추적할 수 있어야 하며, 모든 관리자가 다른 관리자가 수행한 변경 사항을 인지할 수 있어야 합니다. 감사 로그는 계정에서 이루어진 이러한 변경 사항을 관리자가 감독할 수 있도록 도와줍니다. 이 기능은 다음에 중점을 둡니다.
변경된 내용
누가 이 변경을 했는지
언제 변경되었는지
이 로그는 이제 다른 관리자가 수행한 최신 변경 사항이 잘 작동하지 않을 경우, 관리자 또는 슈퍼 관리자가 이전의 작동 설정으로 돌아갈 수 있도록 도와줍니다.
참고: 변경 사항을 자동으로 되돌리는 것은 불가능합니다. 관리자는 요구 사항에 따라 설정을 수동으로 재설정/변경해야 합니다.
감사 로그는 다음 모듈에 대한 변경 사항을 보는 데 도움을 줍니다:
계정 구독
상담원
인증
자동화
지식 베이스
각 모듈에 대해 기록된 변경 사항의 유형은 아래에 자세히 나와 있습니다:
| 모듈 | 변경 사항 | 변경 유형 |
| 계정 구독 | 청구 주기 | 월별/분기별/반기별/연간 청구의 변경 사항 (이는 신용 카드 결제의 경우에만 해당) 관리자 > 계정 > 요금제 및 청구 (Freshdesk에서) 및 관리자 설정 > 계정 및 청구 > 요금제 및 청구 (Freshdesk Omni에서) |
| 요금제 | 계정 요금제에 대한 변경 사항 | |
| 통화 | 결제 통화의 변경 사항 (예: INR/USD/EUR) | |
| 카드 세부사항 | 연결된 카드 번호 및 만료일의 변경 사항 | |
| 상담원 수 | 상담원 좌석 수의 변경 사항 관리자 > 계정 > 요금제 및 청구 (Freshdesk에서) 및 관리자 설정 > 계정 및 청구 > 요금제 및 청구 (Freshdesk Omni에서) | |
| 상담원 (아래 관리자 > 팀 > 상담원) | 상담원 및 관리자 | 생성 및 삭제 |
| 이메일 주소 | 상담원의 이메일 주소에 대한 변경 사항 | |
| 유형 | 간헐적 / 정규직 | |
| 역할 및 범위 | 상담원의 역할 및/또는 범위에 대한 변경 사항 | |
| 라운드 로빈 가용성 | 자동 티켓 할당 토글 - 켜기/끄기 | |
| 인증 | 로그인/로그아웃 | 상담원의 로그인/로그아웃 상태를 모니터링하고 각 이벤트와 관련된 원본 IP 주소를 캡처합니다. |
| 자동화 | 티켓 생성 시 실행되는 규칙 | 생성, 삭제, 수정, 재정렬 및 활성화/비활성화 |
| 시간별 트리거에서 실행되는 규칙 (구 시간 트리거) | 생성, 삭제, 수정, 재정렬 및 활성화/비활성화 | |
| 티켓 업데이트 시 실행되는 규칙 | 생성, 삭제, 수정, 재정렬 및 활성화/비활성화 | |
| 지식 베이스 | 카테고리 | 생성, 업데이트 (이름 및 설명) 및 삭제 |
| 폴더 | 생성, 업데이트 (이름, 설명, 카테고리 변경, 가시성 및 문서 정렬) 및 삭제 | |
| 문서 | 생성, 업데이트 (제목, 설명, 게시, 게시 취소, 태그 추가 또는 제거, 상태 변경, 작성자 변경, 좋아요 및 싫어요 재설정, 폴더 변경) 및 삭제 |
감사 로그 사용에 대한 빠른 가이드:
관리자로 로그인
탐색:
Freshdesk의 경우, 관리자 > 계정 > 감사 로그로 이동
Freshdesk Omni의 경우, 관리자 설정 > 데이터 및 보안 > 티켓 감사 로그로 이동
관리자가 수행한 변경 사항 목록이 표시됩니다
‘수행자’ 열은 작업을 수행한 관리자의 이름, 작업이 수행된 시간과 날짜, 그리고 그들의 IP 주소를 제공합니다
이름을 클릭하면 해당 상담원 프로필로 이동합니다
‘이벤트’ 열은 수행된 작업의 유형 — 생성, 업데이트 또는 삭제에 대한 세부 정보를 제공합니다.
‘변경된 내용’ 열은 변경 사항의 세부 정보와 해당 모듈로의 링크를 제공합니다.
기존 자동화 규칙에 대한 업데이트가 있는 경우, ‘변경 사항 보기’ 옵션이 제공됩니다
‘변경 사항 보기’를 클릭하면 슬라이더가 열리며, 두 개의 구별된 그리드에서 원래 설정과 변경된 내용을 자세히 표시합니다
‘필터’ 옵션을 클릭하여 다음을 기준으로 변경 사항을 좁힐 수 있습니다:
- 특정 기간 동안
- 특정 관리자에 의해
- 특정 모듈에 대해
기본적으로, 이러한 모듈에서 수행된 최신 변경 사항이 목록에서 먼저 표시됩니다.