Freshdesk는 모든 고객 문의가 들어오는 단일 플랫폼 역할을 하는 다중 채널 지원 도구입니다. 다양한 지원 채널에는 이메일, 전화, 채팅, 페이스북, 웹사이트(포털 및 피드백 위젯) 및 전자 상거래가 포함됩니다.
이메일 티켓팅
각 Freshdesk 계정은 무제한의 메일함을 가질 수 있어 모든 지원 이메일을 한 곳에서 액세스하고 관리할 수 있습니다. 헬프데스크로 들어오는 모든 티켓은 자동으로 우선순위가 지정되고, 카테고리가 설정되며, 할당될 수 있습니다. 상담원은 개인 메모(또는 Freshdesk Mint 경험이 있는 경우 팀 허들)를 사용하여 특정 문제에 대해 협업할 수 있습니다. 또한 상담원 충돌 감지를 사용하여 여러 상담원이 동일한 문의에 답변하는 것을 방지할 수 있습니다.
Freshcaller
Freshcaller를 사용하면 클라우드에서 전용 콜 센터를 즉시 설정할 수 있습니다. 원하는 전화번호를 구매하고, 자동 통화 녹음, 통화를 티켓으로 변환, IVR 지원, 통화 모니터링, 통화 바징, 통화 회의, 통화 마스킹, 상담원 전환 등을 이용할 수 있습니다.
이를 통해 여러 국가에서 지역 핫라인을 지원하고, 전 세계 어디에서나 통화를 걸고 받을 수 있습니다. 상담원이 모바일로 통화를 전달받아야 하는 경우에도 가능합니다.
Freshchat
방문자와 고객에게 익숙한 현대적인 메시징 경험을 제공합니다. Freshchat 메신저를 사용하여 웹사이트, 지원 포털, 모바일 또는 앱 내에서 그들과 소통하세요. 그들을 지원하고, 온보딩하며, 유지하는 사전 캠페인을 전송하세요. 대화를 할당하고, 응답하며, Freshdesk 계정에서 티켓으로 변환할 수 있습니다.
피드백 양식
Freshdesk의 통합 피드백 양식을 사용하면 웹사이트나 제품에 양식을 삽입할 수 있습니다. 고객이 양식을 사용하여 질문을 제출하면 Freshdesk 계정에 티켓으로 생성됩니다.
도움말 위젯
도움말 위젯은 고객이 웹사이트/제품에서 바로 솔루션 문서를 읽고 지원 티켓을 제출할 수 있는 현대적인 경험을 제공합니다. 도움말 위젯은 브랜드의 외관과 느낌에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 솔루션 문서가 도움이 되지 않을 때만 연락처 양식을 표시하여 티켓 방어를 위해 도움말 위젯을 최적화할 수도 있습니다. 도움말 위젯을 통해 고객은 솔루션 문서를 빠르게 읽고 도움을 받을 수 있으며, 팀은 추가 지원이 필요한 문제에 집중할 수 있습니다.
페이스북 채널
페이스북 페이지 탭을 통해 고객과 페이스북에서 소통을 시작하세요. 이를 통해 고객은 좋아하는 소셜 네트워크를 떠나지 않고도 문제에 대한 해결책을 얻을 수 있으며, 헬프데스크에서 바로 벽 게시물과 직접 메시지를 추적할 수 있습니다. 브랜드 페이지의 게시물과 직접 메시지를 자동으로 티켓으로 변환할 수도 있습니다.
셀프 서비스 포털
Freshdesk는 비즈니스에 맞는 포털을 설정하여 고객에게 개인화된 지원 경험을 제공합니다. 포털의 외관과 느낌을 완전히 맞춤화하여 웹사이트의 일부처럼 보이게 할 수 있을 뿐만 아니라, 싱글 사인온을 활성화하여 포털에 원활하게 액세스할 수 있습니다.
지원 포털은 지식 기반 및 포럼과 쉽게 통합되어 있어 고객이 도움을 요청하고, 답을 찾고, 커뮤니티와 제품에 대한 아이디어를 논의할 수 있는 원스톱 목적지입니다. 검색 엔진에 최적화되어 고객이 어디서든 필요한 것을 찾을 수 있도록 할 수도 있습니다.