Magento 통합을 통해 Freshdesk의 티켓 세부 정보 보기에서 Magento 계정의 고객 정보 - 배송 주소, 송장 및 주문 정보 등을 - 액세스할 수 있습니다.
- 이 기능은 현재 Freshdesk Mint에서 사용할 수 없습니다.
- 지원되는 Magento 버전은 1.7에서 1.9.3(커뮤니티 에디션)입니다.
하나의 Magento 인스턴스를 헬프데스크에 연결할 수 있습니다. Freshdesk는 해당 인스턴스에 호스팅된 모든 웹사이트에서 고객 데이터를 자동으로 가져옵니다. 고객의 세부 정보와 함께 Freshdesk는 정보가 검색되는 상점을 표시합니다. Magento 앱: 파트 2 - Freshdesk에서 Magento 세부 정보 액세스를 참조하세요.
이 문서는 Freshdesk와 Magento 계정을 연결하여 Magento 계정에서 고객의 Freshdesk 지원 기록을 볼 수 있는 방법을 보여줍니다. 관리 패널에서 고객의 주문 기록을 불러올 때마다 그들이 제기한 문제와 공유한 피드백도 볼 수 있습니다.
Magento의 마켓플레이스에서 Freshdesk 앱 설치
- Freshdesk 확장 다운로드. 받은 라이선스 키를 적어두세요.
- Magento 관리자 패널에 로그인하세요.
- 메뉴 바에서 시스템 > Magento Connect > Magento Connect 관리자를 클릭하세요.
- 자격 증명을 확인하기 위해 로그인하고, 새 확장 설치 아래에 라이선스 키를 입력한 후 설치를 클릭하세요.
관리자 메뉴에서 "Freshdesk" 버튼이 "보고서"와 "CMS" 사이에 새로 생긴 것을 볼 수 있습니다.
Freshdesk를 Magento에 연결
- Freshdesk에서 프로필 (오른쪽 상단 모서리) > 프로필 설정으로 이동하세요.
- API 키 보기를 클릭하고 API 키를 적어두세요.
- Magento의 관리자 패널에서 Freshdesk > 설정으로 이동하세요. (또는 시스템 > 구성으로 이동하여 왼쪽 탐색 바에서 Freshdesk를 찾으세요.)
- 계정 세부 정보 입력: Freshdesk 도메인 이름, 관리자 이메일 주소 및 API 키를 입력하세요. 선택한 관리자 이메일이 티켓에 대한 전역 액세스 권한을 가지고 있는지 확인하세요.
- 주문 ID 연결 아래에서 Magento의 주문 ID 필드에 해당하는 Freshdesk 사용자 정의 티켓 필드를 제공하세요. 티켓 양식에서 사용자 정의 필드 생성을 참조하세요.
- 고객 보기 아래에서 고객이 볼 수 있는 내용을 결정하고 구성 저장을 클릭하세요. 고객이 Magento 계정 내에서 자신의 티켓을 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 고객의 계정 대시보드에 최근 티켓을 표시할 수 있습니다.
피드백 위젯 설정
Magento 내에서 피드백 위젯을 활성화할 수 있습니다. 위젯을 활성화하려면 지원 포털에서 피드백 위젯 코드를 복사하여 제공된 상자에 붙여넣으세요. 위젯은 Freshdesk 내에서만 사용자 정의할 수 있으며, 변경할 때마다 여기에 코드를 업데이트해야 합니다.
- "문의하기" 양식 필드를 활성화하면 누군가 양식을 작성할 때마다 헬프데스크에 티켓이 자동으로 생성됩니다.
- 위젯에서 고객이 보는 티켓 필드의 언어 설정을 Magento 사이트의 언어에 맞게 변경할 수도 있습니다. 이는 티켓 필드 이름 변경 또는 Freshdesk 계정에서 언어 변경을 통해 수행할 수 있습니다.
- 지원이 푸터의 링크 중 하나인지 확인할 수도 있습니다. 링크를 클릭하면 지원 포털로 이동합니다.
통합 설정이 완료되었습니다. Freshdesk 탭으로 이동하여 티켓 기록을 확인하세요. 티켓은 티켓을 보여주고 Freshdesk로 이동은 포털로 직접 이동합니다. Magento 내에서 티켓을 생성할 수도 있습니다.