Freshdesk와 SurveyMonkey를 통합하면 기본 만족도 조사와 동일한 방식으로 티켓 내에 SurveyMonkey 설문조사를 추가할 수 있습니다. Freshdesk의 만족도 조사는 고객으로부터 즉각적인 피드백을 얻을 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. 그러나 때로는 더 깊은 통찰이 필요할 때 고객이 더 완전한 설문조사 질문지를 작성하도록 하고 싶을 수 있습니다.
Freshdesk 내에서 SurveyMonkey 설문조사를 사용할 때
· SurveyMonkey의 순추천고객지수(Net Promoter Score)로 고객 충성도를 이해합니다.
· 더 심층적인 피드백 질문지를 보냅니다.
· 다른 채널에서 이미 사용 중인 시장 조사 또는 피드백 설문조사를 고객에게 요청합니다.
SurveyMonkey 앱의 작동 방식
SurveyMonkey 앱을 설치하면 추가할 설문조사를 선택할 수 있습니다. 이제 티켓이 해결되거나 닫힐 때, 또는 모든 티켓과 함께 고객이 설문조사를 받도록 선택할 수 있으며, 추가할 링크를 선택할 수 있습니다.
참고: SurveyMonkey 앱을 기존의 만족도 조사와 함께 사용할 수 있습니다. SurveyMonkey 설문조사만 추가하려면 Freshdesk 계정의 관리자 > 워크플로우 > 고객 만족도에서 Freshdesk 만족도 조사를 비활성화해야 합니다.
SurveyMonkey 앱 설정을 위한 빠른 가이드
관리자 > 지원 운영 > 앱 > 더 많은 앱 가져오기로 이동합니다.
SurveyMonkey를 선택하고 설치를 클릭합니다.
SurveyMonkey 사용자 이름과 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 계정이 없는 경우 생성할 수 있습니다. Google 또는 Facebook을 통해 로그인할 수도 있습니다.
Freshdesk의 앱 구성 페이지에서 SurveyMonkey 계정의 사용 가능한 설문조사 목록을 볼 수 있습니다. 여기에는 SurveyMonkey의 수집기가 웹 링크로 분류된 설문조사만 나열됩니다.
각 팀(티켓 그룹)의 요구 사항에 따라 사용자 정의 설문조사를 선택합니다.
각 설문조사의 수집기를 선택합니다.
설문조사 링크가 포함된 이메일에서 서명 아래에 나타날 텍스트를 선택합니다(고객에게 설문조사를 요청하는 메시지).
어떤 이메일에 설문조사 링크를 포함할지 선택합니다.
업데이트를 클릭합니다. 이러한 설정은 SurveyMonkey 탭의 편집 버튼을 클릭하여 언제든지 수정할 수 있습니다.
특정 이메일에 설문조사 링크 추가 허용을 선택하면 답장 이메일 아래에 체크박스가 나타납니다. 이를 통해 상담원이 설문조사 링크를 보낼 대상을 선택할 수 있습니다.
이제 각 팀은 지원 담당자나 제품 관리자가 사용자 정의 설문조사를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 지원 팀은 고객 서비스의 품질에 대한 설문조사를 보내고, 제품 관리 팀은 새로운 기능에 대한 의견을 얻을 수 있습니다.
이 통합의 설문조사 결과를 반환하는 자리 표시자 - {{ticket.surveymonkey_survey}}
Facebook 답장을 위한 Survey Monkey
통합이 활성화되면 답장 섹션에 Survey Monkey 아이콘이 나타납니다. 상담원은 이 아이콘을 클릭하여 고객에게 CSAT 링크를 보내고 피드백을 받을 수 있습니다.
참고: Survey Monkey 링크는 Facebook 답장에만 첨부할 수 있습니다.