Freddy Copilot란 무엇인가?

Freddy Copilot은 에이전트의 생산성을 높이고, 대화의 질을 향상시키며, 관리 책임을 간소화하여 팀 전반에 걸쳐 서비스의 일관성을 유지하도록 돕는 AI 지원을 제공합니다.

이용 가능성: CS Suite, Freshchat, Freshdesk 및 Omnichannel의 Pro 및 Enterprise 플랜에서 사용 가능합니다. 자세히 알아보기

애드온을 어떻게 구매하나요?

SKU 및 청구 유형(온라인/오프라인)에 따른 구매 여정을 안내합니다.

Freshchat/CS Suite (온라인 및 오프라인 청구 고객)
계정의 "구독" 페이지로 이동합니다. "플랜 관리"로 가서 "Freddy Copilot"을 선택하고 필요한 라이선스 수를 지정합니다. 에이전트의 일부 또는 전체 팀에 대해 라이선스를 구매할 수 있습니다. 구매를 위해 계정 관리자에게 문의할 수도 있습니다.
Freshdesk/Freshdesk Omnichannel 고객 (온라인 고객)
계정의 관리자 > 플랜 및 청구 페이지로 이동합니다. Freddy Copilot을 선택하고 필요한 라이선스 수를 지정합니다. 에이전트의 일부 또는 전체 팀에 대해 라이선스를 구매할 수 있습니다. 구매를 위해 계정 관리자에게 문의할 수도 있습니다.
Freshdesk/Freshdesk Omnichannel/구 버전 Freshchat 고객 (오프라인 고객)
구매를 위해 계정 관리자에게 문의하십시오.
구 버전 Freshchat (온라인 고객)
계정 내 "청구" 섹션으로 이동합니다. "내 플랜 수정"을 선택하고 필요한 Copilot 라이선스 수를 지정한 후 결제를 진행합니다.

Freddy Copilot 및 Freddy Insights에 대한 접근은 에이전트 역할 내에서 관리할 수 있습니다. 라이선스는 기본 및 사용자 정의 역할을 가진 에이전트에게 할당할 수 있습니다.

관리자 > 역할 (사용자 관리 아래)로 이동합니다.
새로운 역할을 생성하거나 기존 역할을 편집할 수 있습니다.
Freshchat/CS Suite
"라이선스 관리"를 클릭하고 해당 특정 역할에 Freddy Copilot 라이선스를 할당합니다.
"라이선스 관리"를 클릭하고 해당 특정 역할에 Freddy Insights 라이선스를 할당합니다.
Freshdesk
권한 아래에서 Freddy AI 섹션으로 이동합니다.
Freddy Copilot에 대한 접근을 선택하고, 해당 역할에 할당된 에이전트가 접근할 수 있는 Copilot 기능에 대한 권한을 추가합니다.

참고: 이를 선택하면 해당 특정 역할에 할당된 에이전트에 대해 Copilot 라이선스가 소모됩니다. 하나의 기능에 접근하기 위해서도 전체 Copilot 라이선스가 소모됩니다.

1월 24일부터 Freddy Copilot은 구매 가능하지만 무료 체험 기간 동안 탐색할 수 있습니다. 그러나 Copilot 기능에 대한 접근은 역할 및 권한에서 구성해야 합니다.

*선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능 관련 약관 및 조건에 따릅니다.