기본 Freshdesk 포털 URL 사용자 정의
Freshdesk 계정을 등록하면, 관리자와 에이전트가 Freshdesk 계정에 로그인할 때 사용할 Freshdesk URL 주소 또는 하위 도메인을 받게 됩니다. 고객들도 이 URL을 사용하여 셀프 서비스 포털에 액세스할 수 있습니다. 예: acmesupport.freshdesk.com. 그러나 기본 포털 URL을 변경하여 브랜드에 더 잘 맞출 수 있습니다. 이 문서에서는 기본 Freshdesk를 변경하는 방법과 변경 전에 알아야 할 고려 사항 및 영향을 설명합니다.
이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:
- 주요 고려 사항
- 영향 알아보기
- 기본 포털 URL 변경
- 계정 생성 시 기본 포털 URL 변경
- 관리자 설정에서 기본 포털 URL 변경
- URL 업데이트 후 수행할 단계
주요 고려 사항
기본 기본 포털 URL을 변경하기 전에 다음 사항을 유의하십시오:
- 하위 도메인 이름 변경은 즉시 적용됩니다. 몇 가지 기능을 재구성하기 위해 낮은 트래픽 시간대나 비업무 시간에 URL을 변경하는 것을 권장합니다.
- URL 명명 규칙:
- 웹 도메인에서 고유해야 하며 이미 존재하지 않아야 합니다.
- 알파벳과 숫자만 포함할 수 있습니다.
- 하이픈(-)을 제외한 공백이나 특수 문자를 포함하지 않습니다.
- 3자 이상이어야 합니다.
- 사용자 정의 도메인 URL을 사용하는 경우, DNS 제공자(GoDaddy, Namecheap 등)에 CNAME 레코드를 추가해야 합니다. 자세한 내용은 사용자 정의 포털 URL 설정 및 DNS 확인을 참조하십시오.
팁: 기본 포털 URL 변경은 영향을 미칠 수 있으므로, 포털 URL을 변경하는 것을 권장합니다. 이렇게 하면 에이전트 인터페이스나 Freshdesk 계정 주소를 변경하지 않고도 고객이 헬프 데스크에 액세스할 때 보는 URL을 변경할 수 있습니다.
영향 알아보기
기본 포털 URL을 변경할 수 있지만, 다음 이유로 변경하지 않는 것을 강력히 권장합니다:
- 에이전트 재로그인: 모든 로그인된 에이전트는 "URL을 찾을 수 없습니다."라는 오류 메시지를 받게 됩니다. 업데이트된 URL을 사용하여 다시 로그인해야 합니다.
- 깨진 인라인 이미지: 기존 티켓의 인라인 이미지는 더 이상 표시되지 않습니다. 그러나 이 문제는 URL 업데이트 후 새 티켓에는 영향을 미치지 않습니다.
- 유효하지 않은 티켓 URL: 회신, 이메일 알림 등에서 티켓 상태를 확인하는 데 사용된 기존 티켓 URL은 유효하지 않게 됩니다. URL에 액세스하려고 하면 "해당 헬프데스크를 찾을 수 없습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다.
- 유효하지 않은 지식 베이스 기사 링크: 고객과 공유된 솔루션 기사 및 포럼 링크가 깨집니다. 사용자에게 업데이트된 URL을 제공해야 합니다.
기본 포털 URL 변경
기본 기본 포털 URL을 다음 방법으로 변경할 수 있습니다:
- 계정 생성 시
- 관리자 설정에서
계정 생성 시 기본 포털 URL 변경
Freshdesk 계정을 등록할 때 자동 생성된 URL을 변경하여 URL을 사용자 정의할 수 있습니다.
여기서 freshworks4360.freshdesk.com은 자동 생성된 URL입니다. 이를 브랜드에 맞게 변경할 수 있습니다. 예를 들어, acmesupport.freshdesk.com.
관리자 설정에서 기본 포털 URL 변경
- 관리자 설정 > 계정 > 헬프데스크 설정으로 이동합니다.
- 헬프데스크 URL 필드 옆의 편집을 클릭합니다. 경고 배너에 "헬프데스크 URL은 한 번만 변경할 수 있습니다."라는 메시지가 표시됩니다.
- 명명 규칙에 따라 새 URL을 입력합니다(시작하기 전에 참조).
- 저장을 클릭합니다.
URL 업데이트 후 수행할 단계
URL을 업데이트한 후 다음 단계를 수행하십시오:
- "전달 대상" 주소 업데이트: Freshdesk는 이메일 설정에서 "전달 대상" 주소를 자동으로 업데이트하지만, 원활한 이메일-티켓 변환을 위해 지원 메일박스에서 수동으로 확인하고 재구성하십시오.
- 사용자 정의 메일박스 재인증: 사용자 정의 메일박스를 사용하는 경우, Freshdesk 내에서 메일박스를 수동으로 재인증하여 연결 끊김을 방지하십시오.
- 자동화에서 웹훅 재구성: 자동화에서 웹훅 트리거를 사용하는 경우, 웹훅 실패를 방지하기 위해 해당 자동화 규칙의 콜백 URL을 업데이트하십시오.
- 피드백 위젯 코드 업데이트: 웹사이트나 앱의 피드백 위젯 코드를 새 헬프데스크 URL로 교체하십시오.
- 타사 통합 재구성: Freshchat, Freshcaller 또는 기타 타사 통합(e.g., Freshdesk-SugarCRM)을 새 Freshdesk URL로 업데이트하십시오. 추가 지원이 필요하면 support@freshdesk.com으로 연락하십시오.