드롭다운 및 캐러셀 API Freshchat의 대화 API를 사용하면 이제 대화 워크플로우를 확장하여 대화에서 드롭다운 및 캐러셀을 사용할 수 있습니다. 일반적인 응답 텍스트 상자 대신 드롭다운이나 캐러셀을 응답 유형으로 추가하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 드롭다운이란 무엇인가요? 드롭다운은 고객이 선택할 수 있는 옵션 목록입니다. 예를 들어, 캐러셀이란 무엇인가요? 캐러셀은 고객이 선택할 수 있는 옵션의 수평 슬라이딩 카탈로그입니다. 각 옵션은 이미지, 제목, 설명, 두 개의 버튼이 있는 카드로 표시됩니다. 예를 들어, 고객이 사이즈 12의 신발 목록을 요청하면, 에이전트는 여러 웹페이지 링크를 공유하는 대신 캐러셀 API를 사용하여 옵션 카탈로그를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 고객은 선택을 할 수 있으며, 이는 고객에게 풍부한 경험을 제공하고 아이템을 선택하고 주문을 쉽게 할 수 있도록 합니다. 고객이 옵션을 선택하면 에이전트는 추가된 아이템과 함께 결제 링크나 체크아웃 페이지를 공유할 수 있습니다. 캐러셀의 요소 캐러셀은 네 가지 요소로 구성됩니다. 이미지 - 지원되는 이미지 형식은 JPEG, PNG 및 GIF이며 최대 파일 크기는 2MB여야 합니다. 제목 및 설명 - 이미지의 제목과 설명입니다. 기본 버튼 - 고객이 선택할 수 있는 선택 버튼입니다. 보조 버튼 - URL을 하이퍼링크할 수 있는 선택적 버튼입니다. 참고: 캐러셀은 최대 두 개의 버튼을 가질 수 있습니다. 드롭다운 API 페이로드 curl--location--request POST 'https:///v2/conversations//messages' \ --header 'Authorization: Bearer '\ --header 'Content-Type: application/json'\ --data - raw '{ "actor_id": < AGENT_ALIAS_GOES_HERE > , "message_type": "normal", "actor_type": "agent", "message_parts": [ { "text": { "content": "Dropdown
Agent MESSAGE - from postman" } }], "reply_parts": [ { "template_content": { "type": "quick_reply_dropdown", "sections": [ { "name": "options", "parts": [ { "quick_reply_button": { "label": "Google", "custom_reply_text": "Google", "payload": "123_Google" } }, { "quick_reply_button": { "label": "Yahoo", "custom_reply_text": "Yahoo", "payload": "234_yahoo" } }, { "quick_reply_button": { "label": "Reddit", "custom_reply_text": "Reddit" } }] }] } }] } ' 캐러셀 API 페이로드 curl--location--request POST 'https:///v2/conversations//messages' \ --header 'Authorization: Bearer --data - raw '{ "actor_id": < AGENT_ID_GOES_HERE > , "message_type": "normal", "actor_type": "agent", "message_parts": [ { "text": { "content": "Carousel
Agent MESSAGE - from postman" } }], "reply_parts": [ { "template_content": { "type": "carousel", "sections": [ { "name": "carousel_title", "parts": [ { "text": { "content": "Hello choose one of following..." } }] }, { "name": "cards", "parts": [ { "template_content": { "type": "carousel_card_default", "sections": [ { "name": "hero_image", "parts": [ { "image": { "url": "https://www.google.com/images/branding/googlelogo/2x/googlelogo_color_272x92dp.png" } }] }, { "name": "title", "parts": [ { "text": { "content": "This is title" } }] }, { "name": "description", "parts": [ { "text": { "content": "This is description" } }] }, { "name": "callback", "parts": [ { "callback": { "payload": "thisispayload", "label": "callback" } }] }, { "name": "view", "parts": [ { "url_button": { "url": "http://google.com", "label": "google", "target": "_blank" } }] }] }, { "template_content": { "type": "carousel_card_default", "sections": [ { "name": "hero_image", "parts": [ { "image": { "url": "https://www.google.com/images/branding/googlelogo/2x/googlelogo_color_272x92dp.png" } }] }, { "name": "title", "parts": [ { "text": { "content": "This is title" } }] }, { "name": "description", "parts": [ { "text": { "content": "This is description" } }] }, { "name": "callback", "parts": [ { "callback": { "payload": "thisispayload", "label": "callback" } }] }, { "name": "view", "parts": [ { "url_button": { "url": "http://google.com", "label": "google", "target": "_blank" } }] }] }] }] } }] } 드롭다운 및 캐러셀 (Android 및 iOS SDK) iOS 또는 Android 모바일 앱에서도 드롭다운 및 캐러셀을 응답 유형으로 사용할 수 있습니다.