Facebook Messenger를 Freshchat에 통합하기
이 문서는 Facebook Messenger 앱을 Freshchat과 통합하는 방법에 대한 자세한 정보를 제공합니다. Freshchat에서 Facebook Messenger를 사용하면 Facebook 페이지의 모든 메시지를 Freshchat 인박스로 라우팅할 수 있습니다.
이 통합의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:
- Facebook 페이지의 모든 메시지를 Freshchat 인박스에서 직접 읽고, 응답하고, 관리하여 고객 커뮤니케이션을 한 곳에 유지할 수 있습니다.
- Facebook 채널에 봇을 배포하여 셀프 서비스 기능을 강화하고 전환율을 개선할 수 있습니다.
- Facebook 페이지의 선택에 따라 에이전트 또는 봇에게 채팅을 할당할 수 있습니다.
이 문서에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다:
- 사전 요구 사항
- Facebook Messenger 계정을 Freshchat에 연결하기
- Facebook 댓글에 직접 메시지로 응답하기
- Facebook 페이지에 대한 추가 설정 구성하기
- Facebook Messenger에서 지원되는 메시지 유형
사전 요구 사항
- Facebook 페이지에 대한 관리자 권한이 있는지 확인하십시오.
- Freshchat에 대한 관리자 접근 권한이 있는지 확인하십시오.
참고:
- 다른 Facebook 계정의 여러 Facebook 페이지를 Freshchat과 통합할 수 있습니다.
- 새로운 Facebook 페이지를 생성한 경우, Freshchat과 통합하기 전에 60분을 기다리십시오.
- 최신 기능에 액세스하려면 Freshchat과 Facebook Messenger의 최신 통합을 사용하는 것이 좋습니다.
- Facebook 페이지가 없는 경우, 첫 번째 페이지를 추가하면 자동으로 새로운 Facebook 통합으로 전환됩니다.
- 이미 Facebook 페이지가 있는 경우, 페이지를 삭제하고 다시 통합하여 새로운 통합으로 전환하십시오.
Facebook Messenger 계정을 Freshchat에 연결하기
- 관리자로 Freshchat 계정에 로그인하고 관리자 > 채널 > Facebook Messenger로 이동합니다.
- 설정 시작을 클릭합니다. Facebook 로그인 페이지로 리디렉션됩니다.
- Facebook 자격 증명으로 로그인하고 계속을 클릭하여 통합을 승인합니다.
- Freshworks와 통합하려는 Facebook 페이지를 선택하고 계속을 클릭합니다. 참고: 다른 Facebook 계정의 여러 Facebook 페이지를 Freshchat과 통합할 수 있습니다.
- 권한을 검토하고 저장을 클릭합니다.
- 이제 Facebook 계정이 Freshchat 계정과 연결되었습니다. Freshchat의 Facebook Messenger 페이지에서 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 기본적으로 Facebook 페이지가 활성화되고 Freshchat 계정과 연결됩니다.
Facebook 댓글에 직접 메시지로 응답하기
Facebook Messenger 계정을 Freshchat과 성공적으로 통합하고 연결한 후, 페이지의 Facebook 게시물에 추가된 모든 댓글을 Freshchat 인박스에서 직접 확인하고 고객에게 직접 메시지(DM)로 응답할 수 있습니다.
응답 창
에이전트는 고객의 마지막 메시지로부터 최대 7일 동안 메시지에 응답할 수 있습니다. 사용자가 직접 메시지를 통해 비즈니스에 응답할 때마다 7일 응답 창이 새로 고쳐집니다.
Facebook 페이지에 대한 추가 설정 구성하기
Facebook 페이지를 성공적으로 연결한 후, Facebook에서 고객 상호작용을 향상시키기 위해 다양한 설정을 구성할 수 있습니다.
설정을 구성하려면:
- Facebook Messenger 페이지에서 구성하려는 WhatsApp 번호 옆의 구성 버튼을 클릭합니다.
- WhatsApp 비즈니스 계정에 대해 활성화/비활성화할 수 있는 다양한 구성 설정을 확인할 수 있습니다.
구성 설정
| 설정 | 설명 |
|---|---|
| 주제 이름 | 할당 및 보고를 쉽게 관리하기 위해 채널 이름을 추가합니다. |
| 전환(봇 트리거) | Freshchat에서 봇을 생성하고 이 옵션을 활성화하여 Facebook 페이지에서 봇을 트리거하여 고객 대화를 효과적으로 관리합니다. 봇을 사용하여 고객에게 개인화된 솔루션을 제공하고, 에이전트의 개입 없이 가장 자주 묻는 질문에 답변하여 셀프 서비스를 강화하며, 에이전트가 반복적인 고객 문의에 답변하는 부담을 덜어줄 수 있습니다. 자세한 내용은 봇 빌더로 간단한 봇 흐름 구축하기를 참조하십시오. |
| 채팅 할당(그룹 할당) | 이 옵션을 활성화하여 모든 Facebook 대화를 계정의 특정 그룹으로 라우팅합니다. 예를 들어, 주문과 관련된 모든 대화를 "조달 팀"으로 라우팅할 수 있습니다. 참고: 번호가 봇에 연결된 경우, 봇이 에이전트 전환을 시작한 후 대화가 지정된 그룹에 할당됩니다. 그룹 생성 및 할당에 대한 자세한 내용은 에이전트 그룹을 사용하여 팀 구성하기를 참조하십시오. |
| 스레딩 간격 | 고객과 Facebook에서 새로운 대화 스레드를 시작하고자 하는 시간 간격을 입력합니다. 간격은 일, 시간, 분 단위로 설정할 수 있습니다. 스레딩 논리를 사용하여 들어오는 고객 메시지에 따라 새로운 대화를 생성할지 결정할 수 있습니다. 간격에 따라 마지막 대화에서 계속 진행하거나 새로운 대화를 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 스레딩 논리를 참조하십시오. |
고급 구성
할당 규칙
미리 정의된 규칙, 이벤트, 필터 및 키워드를 기반으로 대화를 에이전트에게 자동으로 할당합니다. 예를 들어, 여러 지원 팀이 다른 지역에 분산되어 있거나 특정 문의를 처리하기 위한 다른 지원 팀이 있을 수 있습니다. 할당 규칙을 사용하여 고객을 적절한 팀으로 리디렉션할 수 있습니다. 자세한 내용은 할당 규칙을 참조하십시오.
고급 자동화
자동화 워크플로를 생성하여 일상적인 작업을 자동화하고 단순화하며 에이전트가 반복적인 작업을 빠르게 완료할 수 있도록 합니다.
Facebook Messenger에서 지원되는 메시지 유형
Facebook Messenger에서 지원되는 메시지 유형 목록을 확인하십시오. 각 메시지 유형이 Facebook Messenger에서 어떻게 나타나는지 보려면 이 기사를 참조하십시오.
| 메시지 유형 | 방향 | Facebook Messenger | |
|---|---|---|---|
| 텍스트 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 텍스트 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 텍스트 | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| 텍스트 | 봇에서 사용자로 | 예 | |
| 이미지 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 이미지 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 이미지 | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| 이미지 | 봇에서 사용자로 | 예 | |
| 비디오 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 비디오 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 비디오 | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| 비디오 | 봇에서 사용자로 | 공용 URL을 통해 | |
| 오디오 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 오디오 | 사용자에서 봇으로 | 아니오 | |
| 오디오 | 에이전트에서 사용자로 | 앱을 통해 | |
| 오디오 | 봇에서 사용자로 | 아니오 | |
| 파일 | 사용자에서 에이전트로 | 해당 없음 | |
| 파일 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 파일 | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| 파일 | 봇에서 사용자로 | 곧 제공 예정 | |
| 이모지 | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| 이모지 | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| 이모지 | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| 이모지 | 봇에서 사용자로 | 예 | |
| GIFs | 사용자에서 에이전트로 | 예 | |
| GIFs | 사용자에서 봇으로 | 예 | |
| GIFs | 에이전트에서 사용자로 | 예 | |
| GIFs | 봇에서 사용자로 | 예 | |
| 스티커 | 사용자에서 에이전트로 | 이미지로 | |
| 스티커 | 사용자에서 봇으로 | 이미지로 | |
| 스티커 | 에이전트에서 사용자로 | 아니오 | |
| 스티커 | 봇에서 사용자로 | 아니오 | |
| 자동화 | 봇 | 예 | |
| 구조화된 메시지 | 기사 | 봇에서 사용자로 | 예 |
| 구조화된 메시지 | 캐러셀 | 봇에서 사용자로 | 예 |
| 구조화된 메시지 | 버튼 | 봇에서 사용자로 | 예 |
| 구조화된 메시지 | 드롭다운 목록 | 봇에서 사용자로 | 아니오 |
| 메시지 이벤트 | 전달됨 | 사용자에서 에이전트로 | 예 |
| 메시지 이벤트 | 전달됨 | 에이전트에서 사용자로 | 아니오 |
| 메시지 이벤트 | 읽음 | 사용자에서 에이전트로 | 해당 없음 |
| 메시지 이벤트 | 읽음 | 에이전트에서 사용자로 | 해당 없음 |
| 메시지 이벤트 | 입력 중 | 사용자에서 에이전트로 | 해당 없음 |
| 메시지 이벤트 | 입력 중 | 에이전트에서 사용자로 | 해당 없음 |
| 소비자 프로필 | 사용자 이름 | 예 | |
| 소비자 프로필 | 사용자 이미지 | 아니오 |
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