고급 자동화를 위한 플레이스홀더
이제 플레이스홀더를 사용하여 고급 자동화를 더욱 자동화할 수 있습니다.
고급 자동화에는 사용할 수 있는 특별한 플레이스홀더 세트가 있습니다.
고급 자동화에서 플레이스홀더 사용 방법
고급 자동화에서 플레이스홀더를 사용하려면 중괄호 "{ }" 안에 플레이스홀더를 입력하세요. 예를 들어 평균 대기 시간을 표시하려면 'metrics.average_wait_time' 플레이스홀더를 다음과 같이 사용할 수 있습니다.
평균 대기 시간은 {metrics.average_wait_time}입니다.
고급 자동화에 특정한 플레이스홀더 목록
| 플레이스홀더 | 설명 |
|---|---|
| actor.first_name | 이벤트 수행자의 이름 |
| actor.last_name | 이벤트 수행자의 성 |
| actor.id | 이벤트 수행자의 식별자 |
| actor.email | 이벤트 수행자의 이메일 |
| user.first_name | 사용자의 이름 |
| user.last_name | 사용자의 성 |
| user.id | 사용자의 고유 식별자 |
| user.email | 사용자의 이메일 ID |
| user.phone | 사용자의 전화번호 |
| user.properties.<property-name> | 사용자 정의 속성 (예: user.properties.plan) |
| agent.email | 에이전트의 이메일 ID |
| agent.id | 에이전트의 고유 식별자 |
| agent.first_name | 에이전트의 이름 |
| agent.last_name | 에이전트의 성 |
| channel.id | 채널의 ID |
| channel.name | 채널의 이름 |
| group.id | 그룹의 ID |
| group.description | 그룹의 간단한 설명 |
| group.name | 그룹의 이름 |
| conversation.app_id | Freshchat 계정의 ID |
| conversation.assigned_agent_id | 대화에 할당된 에이전트의 ID |
| conversation.assigned_group_id | 대화에 할당된 그룹의 ID |
| conversation.id | 대화의 ID |
| conversation.status | 대화의 상태는 할당됨, 해결됨 또는 새로울 수 있습니다 |
| conversation.url | 대화의 URL |
| message.text | 자동화에서 수신된 메시지의 텍스트 내용 |
| metrics.average_wait_time | 대화에 대한 응답을 보내기 위해 할당된 그룹의 평균 대기 시간(분) |
| transcript.conv_entire.text | 전체 대화의 텍스트 기록 |
| transcript.conv_entire.includes_private_system.text | 개인 메모 및 시스템 메시지를 포함한 전체 대화의 텍스트 기록 |
| transcript.conv_since_last_resolve.text | 마지막으로 해결된 시점부터 현재까지의 대화 텍스트 기록 |
| transcript.conv_since_last_resolve.includes_private_system.text | 개인 메모 및 시스템 메시지를 포함한 마지막으로 해결된 시점부터 현재까지의 대화 텍스트 기록 |
| transcript.conv_entire.html | 전체 대화의 HTML 기록 |
| transcript.conv_entire.includes_private_system.html | 개인 메모 및 시스템 메시지를 포함한 전체 대화의 HTML 기록 |
| transcript.conv_since_last_resolve.html | 마지막으로 해결된 시점부터 현재까지의 대화 HTML 기록 |
| transcript.conv_since_last_resolve.includes_private_system.html | 개인 메모 및 시스템 메시지를 포함한 마지막으로 해결된 시점부터 현재까지의 대화 HTML 기록 |
| freshdesk.ticket_url | Freshdesk에서 생성된 티켓의 링크 |
| freshdesk.ticket_id | Freshdesk에서 생성된 티켓 ID |
사용자 정의 플레이스홀더
사용자 정의 플레이스홀더를 사용하려면 먼저 설정 > 고급 자동화 > API 및 사용자 정의 플레이스홀더에서 이를 활성화해야 합니다.
이 섹션에서는 고급 자동화 앱을 위한 사용자 정의 플레이스홀더 설정에 대해 설명합니다. 고급 자동화 앱에서 API 사용에 대한 자세한 내용을 여기에서 확인할 수 있습니다.
인증 요구 사항이 있는 API를 설정할 때 플레이스홀더를 사용하여 작업을 더 쉽게 할 수 있습니다.
참고: 고급 자동화 앱에 대해 Freshdesk 통합을 기본 제공하지만, 다른 제품과도 함께 사용할 수 있습니다. 인증 정보를 사용하여 API의 일부로 사용자 정의 플레이스홀더를 정의하여 사용할 수 있습니다.
API를 설정할 때 위에서 언급한 플레이스홀더를 모두 사용할 수 있습니다. 사용자 정의 플레이스홀더는 콘텐츠 본문, 사용자 이름, 비밀번호 또는 URL의 값 속성으로 사용할 수 있습니다.
기존의 기본 플레이스홀더나 인증 필드를 설정하기 위해 설정한 사용자 정의 플레이스홀더를 사용하여 API 또는 작업 탭을 설정할 수 있습니다.
예를 들어, CRM 토큰(Freshsales, Salesforce 등)을 위한 사용자 정의 플레이스홀더를 설정하여 대화의 기록이 포함된 API를 생성할 수 있습니다.
이 설정을 통해 매번 인증을 설정할 필요가 없습니다. 사용자 정의 플레이스홀더가 이를 처리합니다. 마찬가지로 CRM 계정을 변경하려면 한 곳에서 변경하면 사용하는 모든 API에 업데이트됩니다.