WordPress 댓글을 Freshdesk 티켓으로 변환하기
사용자가 WordPress 사이트에 작성하는 모든 댓글을 Freshdesk 티켓으로 생성할 수 있습니다. 이를 위해 먼저 Freshdesk WordPress 플러그인을 설치해야 합니다. 사이트가 자체 호스팅 WordPress에서 실행 중인 경우 플러그인 디렉토리에서 플러그인을 설치할 수 있습니다. WordPress.com을 사용하는 경우, 이 플러그인을 설치하려면 비즈니스 플랜 이상이 필요합니다.
1. WordPress 계정에 Freshdesk 플러그인 설치하기
- WordPress 계정에 로그인하고 툴바에서 플러그인(1)으로 이동합니다. 플러그인 페이지에서 새로 추가(2) 버튼을 클릭합니다.
- Freshdesk 공식 플러그인을 검색(3)합니다. Freshdesk (공식) 플러그인에서 지금 설치(4) 버튼을 클릭합니다. 플러그인 설치 시 오류가 발생하면 WordPress에 쓰기 권한이 있는지 확인하세요.
- 플러그인을 설치한 후 설치된 플러그인을 클릭합니다. Freshdesk (공식) 옆의 활성화를 클릭합니다.
- 플러그인을 활성화한 후, 툴바에 Freshdesk 아이콘이 표시됩니다.
- Freshdesk 플러그인 아이콘을 클릭하면 다음 옵션이 표시됩니다:
- 기본 설정: WordPress 웹사이트에 도움말 위젯을 설정합니다. 여기에서 자세히 알아보기.
- WordPress 댓글을 Freshdesk 티켓으로 변환합니다.
- SSO 통합. 여기에서 자세히 알아보기.
- Freshdesk에서 댓글을 티켓으로 변환을 선택합니다. API 키(1)와 Freshdesk URL(2)을 입력할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
- API 키(1)는 Freshdesk 프로필 설정(프로필 사진 > 프로필 설정 > API 키)에서 찾을 수 있습니다.
- Freshdesk URL(2)은 yourdomain.freshdesk.com과 같은 형식입니다. URL을 찾는 데 어려움이 있다면 https://freshdesk.com/login에 접속하여 URL 찾기 지침을 따르세요.
- API 키와 URL을 복사하여 붙여넣은 후 변경 사항 저장을 클릭하면 WordPress 사이트의 모든 댓글이 Freshdesk에서 티켓으로 생성됩니다. 이러한 티켓에 응답하면 티켓 요청자는 응답이 포함된 이메일을 받습니다.
- WordPress 사이트의 설정 > 토론 > 댓글이 나타나기 전에에서 댓글이 수동으로 승인될지, 자동으로 승인될지를 제어할 수 있습니다. 다음과 같이 보일 것입니다:
- 댓글을 수동으로 승인하더라도 Freshdesk 플러그인은 승인되지 않은 댓글에 대해 티켓을 생성합니다. 웹사이트 방문자는 "귀하의 댓글은 승인 대기 중입니다"라는 메시지를 보게 되며, 이는 WordPress에서는 승인되지 않은 댓글로, Freshdesk에서는 티켓으로 보입니다.
WordPress 사이트에 댓글이 게시될 때 티켓을 생성하는 플러그인을 사용하는 것 외에도, Freshdesk 도움말 위젯을 WordPress에 삽입하여 WordPress 사용자가 원활하고 안전하게 Freshdesk에 로그인할 수 있도록 할 수 있습니다.