The Harvest 앱
Freshdesk와 Harvest 계정을 통합하면 Freshdesk 내에서 에이전트의 시간 입력을 추적할 수 있습니다. Harvest 앱 통합을 위한 사전 요구 사항: Harvest 앱을 처음 사용하는 고객은 Harvest 계정에 2FA 인증이 활성화되어 있어야 합니다.
Freshdesk에 Harvest 앱을 설치하려면 다음 단계를 따르세요:
- Freshdesk 포털에 로그인합니다.
- 관리자 탭을 클릭합니다.
- 지원 운영 → 앱으로 이동합니다.
- Harvest를 검색하고 설치를 클릭합니다.
도메인 이름을 입력하고, 메모로 추가하고 싶은 텍스트를 입력합니다(이것은 선택 사항이지만, 예를 들어 티켓 ID나 주제를 여기에 추가할 수 있습니다).
활성화를 클릭하면 Freshdesk 계정이 Harvest와 통합됩니다.
이제 Harvest에 시간 추적 항목을 추가할 수 있습니다. 티켓 세부 정보 페이지에서 특정 티켓에 대해 수동으로 시간 로그 아래에서 시간을 기록할 때 Harvest에서 시간 입력을 업데이트할 수 있습니다. Harvest 업데이트 확인란을 선택하세요(귀하의 Harvest 계정 ID와 개인 액세스 토큰을 얻으려면 아래 FAQ를 참조하세요).
참고: Harvest에서 기본 인증을 사용하는 고객은 Harvest 계정 ID 및 액세스 토큰 대신 사용자 이름과 비밀번호를 제공해야 합니다. (사용자 이름은 Harvest의 관리자 이메일 주소입니다). 고객은 Harvest에서 2FA 인증으로 전환하는 것이 권장됩니다. 기본 인증으로 작동하는 V1 Harvest API에 대한 지원이 곧 중단될 예정입니다.
FAQ:
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설치 중 URL을 입력할 때 '잘못된 URL 형식'이라는 오류 메시지가 나타납니다. 왜 그런가요?
A: Harvest 도메인 이름만 입력했는지 확인하세요. 예를 들어, 귀하의 Harvest URL이 pirates.harvestapp.com이라면 'pirates'만 입력해야 합니다. -
내 계정 ID와 개인 계정 토큰(PAT)을 어떻게 찾을 수 있나요?
A: Harvest에 로그인 > 내 프로필 > 보안 > Harvest ID 보안 설정으로 이동 > 개발자 탭 > 기존 PAT을 클릭하여 사용하거나 새로 생성 > 계정 ID 및 PAT 세부 정보 얻기. -
티켓 내에서 '시간 추가' 옵션을 클릭할 때 'Harvest의 사용자 이름 또는 비밀번호가 잘못되었거나 비어 있습니다'라는 팝업이 나타납니다 (이는 Harvest에서 기본 인증을 사용하는 고객에게만 해당됩니다).
A: 이는 사용자 이름이나 비밀번호가 잘못되었거나 Freshdesk 내에서 비밀번호가 업데이트되지 않았기 때문일 수 있습니다. Harvest 앱에서 비밀번호를 업데이트한 다음 Freshdesk에서 해당 비밀번호를 업데이트해 보세요. Harvest 앱에서 비밀번호를 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요:- 프로필 메뉴(오른쪽 상단 모서리)로 이동하여 '내 프로필'을 선택합니다.
- 보안 탭으로 이동하여 '비밀번호 변경'을 클릭합니다.
- 비밀번호를 입력하고 확인합니다.
- 비밀번호를 저장합니다.
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정확한 시작 및 종료 시간을 표시할 수 있나요?
A: 아니요, 시간의 지속 시간만 표시됩니다.